门店运营管理系列：督导最有效的门店管理(张少卿)上海智瑾

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1、《督导最有效的门店管理》培训时间：2天12小时培训讲师：张少卿第一章督导的职业化塑造、督导的角色定位执行者管理者培训者协调者检查者二、督导的工作职责（根据受训单位情况冇所调整）1）实施督导作业体系，保证门店良性运营2）门店的形象建设，提升品牌形象；3）门店人员的培训与考核4）监督门店服务质量，协调客户服务与投诉;5）监督、执行公司促销在门店的落地与实施;6）地区公关与外联；7）促进门店销售业绩的提升；2、督导每F1工作流程三、督导的困惑和类型分析1、督导的困惑1）累-工作能力不够2）忙-工作效率不高3）烦-主动性不够4）推-责任性不强5）迟-市场敏感度

2、不高2、督导类型分析1）导购型2）管理型3）经营型4）孤独型5）老人型四、督导的职业化规范1、督导的职业化要求2、优秀督导的七人职业心态和理念1）付出观念2）细节观念3）立即解决4）正面积极5）数字观念6）耳标观念7）激情状态四、督导的时间管理1、时间管理的基本方法1）思维象限理论2）ABC分类法3）时间管理工具辅导2、时间管理的11大细节3、影响效率的三大杀手1）自己做2）不专一3）无计划4、店长每F1工作流程（提供工具模板）第二章门店运营实务一、门店运营内容及目标1、开门七件事？材、觅、邮、颜、将、促、查（释义）2、门店运营目标？1）老板满意2）员

3、工快乐3）客户开心4）合作者舒服二：门店的形象管理1、品牌形象设计实施与管理2、用“5S”理念指导门店现场管理1）基本原理释义2）商品物料分类3）“三定”原则及其门店的实际应用4）实施要领及其注意原则3、门店商品陈列1）门店规划2）氛围营造3）季节调整4）销售工具设计4、门店布置1）各种手段和形式2）实施要领三、门店会议管理1、年度总结大会实施规范2、节假F1动员宣誓大会实施规范3、月、周例会规范4、激情冇效晨会第三章区域门店的销售管理一、门店销售管理核心思想和精髓1、感性和理性2、相信和做到关系:BE-DO-HAVE3、销售计划的“四化”原则落地化、

4、可量化、表格化、分解化、二、门店销售增长诊断与分析1、销售增量的三驾马车1）门店零售2）活动促销3）渠道开拓2、提升销售的四个方向1）提高客户数量2）提高购买技能3）提升重复购买4）提升连带销售3、销售增长空间九宫格（提供工具）4、门店销售诊断表三、门店销售计划与推进（提供系列工具）1、年度计划分解与推进2、月度计划分解与推进3、门店工作F1志四、门店销售分析1、销售分析的意义2、销售分析工具3、销售例会规范与要求五：客户开发和管理（会员管理）1、坐销到行销的变化与提升2、零售门店主要业务渠道开发及注意事项（结合企业特点）3、门店的会员与VIP管理第四

5、章团队建设与人员激励一、零售行业员工新特点二、人员分工与工作安排1、人员优化与分工2、工作最冇效的“最冇效最可信最可行”的实施三、员工培训与辅导1、员工培训2、丰田的员工作业辅导四步法我说给你听-我做给你看-你做给我看-调整和改善四、冇效激励的六种方法五、最一线的店长管理心得分享1、适当的距离适当的微笑适当的放松2、巧妙的汇报巧妙的传达巧妙的激励3、宁要事等人，莫要人等事六、团队游戏体验第五章.有效的商品管理一.商品进销存管理1、商品销售周期2、商品进货三原则1）适时2）适量3）经济批量订货3^商品的调拨4、冇效控制库存的方法二、主推商品管理1、商品类

6、型形象品、主销品、特价品、竞争品、畅销品2、主推商品定义及意义3、商品主题策略1）主推准备2）主推商品推广实施策略三、滞销品的控制与管理1、滞销的冇效控制2、滞销处理的方法1）连带销售2）赠品销售3）集团采购4）促销5）导购激励6）退场第六章、门店的促销的策划、实施与管理一、门店促销的八个步骤和环节1、确定活动主题2、确定活动方案（资源分配）3^确定宣传方式4、卖场终端布置5、士气鼓舞与培训6、准备演练和检查7、活动执行与调整8、促销活动的总结二、当前各种热点促销形式策划思路与实施规则详解1、买赠打折2^一元换购3、预交定金再翻番第七章门店导购销售核心

7、技巧一、导论:门店零售核心思想及指导意义1、零售门店成交核心思想及指导意义1）解析“爽”及门居指导意义2）解析“值”及门店指导意义•引导会“注意”：营业准备二、门丿占成交六步引导术引导有“好感”：迎宾破冰引导来“沟通”了解需求引导去“了解”产品推介引导给“信任”解决异议引导去“买单”：促成成交三、营销人员的三大工具1、需求理论2、SPIN法则3、FABE法则四、卖点提炼与销售话术1、卖点提炼与应用法则2、销售话术设计方法五、门店客户异议处理的六个绝招