人际沟通理论课件

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1、人际沟通理论一、人际需求理论威廉·舒茨1952是美国心理学家威廉·舒茨（WilliamSchutz）的人际需求理论，包括情感需求、归属需求、控制需求。①归属（inclusive）需求：个人能被他人认同接纳，在群体情境中产生归属的需求，想要与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。②情感（affection）需求：个人有付出情感与获得情感的期望，并且运用语言和非语言的方式表达情感，和他人建立关系并维持情感需求。③控制（control）需求：个人希望能成功地影响周遭人事的欲望，在权力问题上与他人建立并维持满意关系的需要。二、社会交换理论20世纪60年代布劳这一理论主张人类的一切行为都受到

2、某种能够带来奖励和报酬的交换活动的支配，因此，人类一切社会活动都可以归结为一种交换，人们在社会交换中所结成的社会关系也是一种交换关系。布劳的社会交换理论:认为虽然大部分人类行为是以对于社会交换的考虑为指导的，但并不是所有的人类行为都是这样受到交换考虑的指导，社会交换只是人类行为的一部分。他提出了使行为变为交换行为必须具备的两个条件：“一是该行为的最终目标只有通过与他人互动才能达到；二是该行为必须采取有助于实现这些目的的手段”。布劳把社会交换界定为“当别人作出报答性反应就发生，当别人不再作出报答性反应就停止的行动”。个体之所以相互交往，是因为他们都从他们的相互交往中通过交换得到了某些需

3、要的东西。PS：所以人际关系是借由彼此互动所获得的报酬和代价而来例：我们通常会倾向于从事预期会出现报酬的人际行为。报酬与代价之间的差额称之为‘利润’，我们会设法获取最高的利润。假如利润令双方满意，人们就会认为这个互动是愉快的，关系才会继续，影响满意度的三个主要原因：报酬，成本与代替方案三、公平理论1965约翰·斯塔希·亚当斯该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。公平理论可以用公平关系式来表示。设当事人a和被比较对象b，则当a感觉到公平时有下式成立：横向比较时　0p/ip=oc/ic　　其中：op——

4、自己对所获报酬的感觉　　oc——自己对他人所获报酬的感觉　　ip——自己对个人所作投入的感觉ic——自己对他人所作投入的感觉当上式为不等式时，可能出现以下两种情况：(1)op/ipoc/ic　　在这种情况下，他可能要求减少自己的报酬或在开始时自动多做些工作，但久而久之，他会重新估计自己的技术和工作情况，终于觉得他

5、确实应当得到那么高的待遇，于是产量便又会回到过去的水平了。除了横向比较之外，人们也经常做纵向比较，即把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较。只有相等时他才认为公平，如下式所示：　　0p/ip=0h/ih　　其中：0p——自己对现在所获报酬的感觉　　oh——自己对过去所获报酬的感觉　　ip——自己对个人现在投入的感觉　　ih——自己对个人过去投入的感觉　　当上式为不等式时，也可能出现以下两种情况：　　(1)op/ip0h/ih　　当出现这

6、种情况时，人不会因此产生不公平的感觉，但也不会觉得自己多拿了报偿，从而主动多做些工作。实用意义⑴管理者要引导职工形成正确的公平感。⑵职工的公平感将影响整个组织的积极性。⑶领导者的管理行为必须遵循公正原则。⑷报酬的分配要有利于建立科学的激励机制。四、符号互动论赫伯特-布卢默1937符号互动论（symbolicinteractionism）一种主张从人们互动着的个体的日常自然环境去研究人类群体生活的社会学和社会心理学理论派别。又称象征相互作用论或符号互动主义。符号是指在一定程度上具有象征意义的事物,比如语言、文字、动作、物品甚至场景等。符号互动论认为社会心理学的研究对象是“社会互动过程”

7、中的个人行为和活动，而个人行为知识是整个社会群体行为和活动的一部分。主要观点有：⑴心灵、自我和社会不是分离的结构⑵语言是心灵和自我形成的主要机制⑶心灵是社会过程的内化⑷行为是个体在行动过程中自己“设计”的⑸个体的行为受他自身对情境的定义的影响⑹存在于互动之中⑺自我是社会的产物，是主我和客我互动的结果马斯洛需求层次理论亚伯拉罕-马斯洛1943马斯洛需求层次理论（Maslow'shierarchyofneeds），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一