人际沟通第二章人际沟通的相关理论

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1、人际沟通高晓明护理与沟通第二章人际沟通的相关理论人际沟通www.themegallery.comCompanyLogo沟通的构成要素与基本模式人际沟通的类型人际沟通在护理中的作用护士人际沟通培养的标准第二章需要掌握内容www.themegallery.comCompanyLogo沟通的含义与类型沟通的功能人际沟通的含义人际沟通的层次特征人际沟通的影响因素护士软骨沟通能力的培养第二章需要熟悉内容www.themegallery.comCompanyLogo沟通的特点人际沟通的特征第二章需要了解内容www.the

2、megallery.comCompanyLogo第二章人际沟通的相关理论第一节沟通概述第二节人际沟通理论第三节护理工作中的人际沟通www.themegallery.comCompanyLogo护理与沟通第一节沟通概述一、沟通的含义与类型二、沟通的构成要素与基本模式三、沟通的特点与功能人际沟通第二章人际沟通的相关理论www.themegallery.comCompanyLogo（一）沟通的含义沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。人际沟通一、沟通的含义

3、与类型第一节沟通概述第二章人际沟通的相关理论www.themegallery.comCompanyLogo护理与沟通（二）沟通的类型人际沟通1、内在传播2、人际传播3、组织传播4、大众传播一、沟通的含义与类型第二章人际沟通的相关理论第一节沟通概述www.themegallery.comCompanyLogo（一）沟通的构成要素人际沟通二、沟通的构成要素与基本模式信息背景信息发出者信息接受者信息信道反馈第一节沟通概述www.themegallery.comCompanyLogo发送者接受者传送反应有效沟通的过程

4、发信者发出信息原信息编码受信者接收信息信息译码受信者的反应和行动www.themegallery.comCompanyLogo沟通的方式收发电子邮件开会电话/传真联系阅读备忘录面对面的交流作报告/演示www.themegallery.comCompanyLogo第二章有效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二了解需求步骤三表达观点步骤四沟通的障碍步骤五达成协议www.themegallery.comCompanyLogo（二）沟通过程的基本要素沟通时的背景或情境信息发出者信息信息传递途径信息接受者反馈www.th

5、emegallery.comCompanyLogo１．信息发出者：是指发出信息的主体，可以是个人、群体或组织。２．信息：指能够传递并能被接受者的感觉器官所接受的观点、思想、情感等，包括语言和非语言的行为以及这些行为所传递的所有影响。信息是沟通的最基本要素和灵魂。３．信息传递途径：指信息传递的手段或媒介，又称信道。４．信息接受者：指接收信息的主体。５．反馈：即沟通双方彼此间的回应。www.themegallery.comCompanyLogo护理与沟通1、拉斯维尔模式人际沟通第二章人际沟通的相关理论（二）沟

6、通的基本模式传者何种渠道对谁说什么什么效果第一节沟通概述www.themegallery.comCompanyLogo护理与沟通人际沟通第二章人际沟通的相关理论（二）沟通的基本模式2、申农—韦弗模式信息信道发射器接收器信宿噪音信息发出的发出的信息信号信号第一节沟通概述www.themegallery.comCompanyLogo第二章人际沟通的相关理论（二）沟通的基本模式3、施拉姆模式译码者解释者编码者讯息讯息译码者解释者编码者人际沟通第一节沟通概述www.themegallery.comCompanyLog

7、o第二章人际沟通的相关理论三、沟通的特点与功能（一）沟通的特点人际沟通1、社会性2、互动性3、实用性4、动态性5、关系性6、习惯性7、不可逆性第一节沟通概述www.themegallery.comCompanyLogo第二章人际沟通的相关理论人际沟通三、沟通的特点与功能（二）沟通的功能1、生理功能2、心理功能3、社会功能4、决策功能第一节沟通概述www.themegallery.comCompanyLogo第二节人际沟通理论一、人际沟通的含义与类型二、人际沟通的层次与特征三、人际沟通的影响因素第二章人际沟通的

8、相关理论人际沟通www.themegallery.comCompanyLogo第二节人际沟通理论（一）人际沟通的含义人际沟通：是指人们运用语言或非语言符号进行信息（含思想、观念、动作等）交流沟通的过程。人际沟通第二章人际沟通的相关理论一、人际沟通的含义与类型www.themegallery.comCompanyLogo以下要点有助于对人际沟通的理解：1、人际沟通是在一段时间内，沟通双方进行的一系列行