人际沟通的相关理论

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1、第八章人际沟通的相关理论教学内容沟通的含义与类型。沟通的模式及其因素。沟通的特点与功能。沟通能力。良好沟通态度的养成训练。教学目标解释沟通的含义和特征。分析沟通的模式和过程。说出沟通的因素和功能。初步具有良好的沟通能力与沟通态度。陌生的心，因为沟通而亲近，怨恨的情，也可以因为沟通而化解。你生命的品质，乃决定于你沟通的品质。第一节沟通的含义与类型(一)沟通communication沟通是一项活动沟通是一门科学(2)沟通的学科定义共享说：传者与受者对信息的分享交流说：有来有往的、双向的活动影响(劝服)说：传者欲对受者施加影响的行为符号(信息

2、)说：符号(或信息)的流动(二)信息与沟通思考题1.谁传递信息?2.自然界还存在哪些信息沟通现象?沟通不是人类特有现象信息与沟通的关系沟通＝信息的运动信息＝沟通的材料社会传播（1）手段（2）规模（3）性质亲身传播人际沟通自我传播大众传播大众传播非社会传播组织传播人类传播沟通的类型第二节沟通的模式及其因素一、沟通的模式拉斯韦尔沟通模式申农沟通模式施拉姆沟通模式(一)拉斯韦尔沟通模式受众分析whoSayswhattowhomInwhichchannelWithwateeffects谁（发送者）说什么（信息）通过什么渠道（媒介）对谁（接受者）取得什么

3、效果（发送者）相应的研究领域：控制研究内容分析媒介分析效果分析(二)申农沟通模式1949信息信源信息发射器信道接受器信宿信号信号+噪音噪音来源(三)施拉姆沟通模式发送者接受者编码阐释解码信息信息解码阐释编码发送者接受者编码阐释解码信息信息解码阐释编码二、沟通的过程及其因素(一)沟通的过程概念→编码→传送概念←解码←接收接收→解码→概念传送←编码←新的概念噪音渠道媒介信息沟通过程的模型信息渠道传递环境和干扰编码发送者思想观点反馈接收者理解译码接收媒介信源发送者编码解码接收者编码解码沟通系统结构模式效果技巧接收者编码解码信源效果技巧接收者编码解码目

4、的技巧沟通系统社会系统关系噪音情境关系情境噪音传递信息反馈传递信息反馈媒介发送者编码解码信源信源效果技巧接收者编码解码案例1请分析沟通要素护士蒋某看到一个熟悉的面孔和身影，发现对方正是自己很想见到的好朋友护士沈某，于是她便产生了沟通的需要和愿望。她满面笑容地伸出双手，同时发出热情的问候语言。护士沈某见到好朋友也很高兴，并且嗅到她身上发出的香水味正是自己所熟悉并喜欢的，于是立即紧紧握住对方的双手，并报以热情的笑容和问候。(二)沟通的要素信息背景信息发送者信息渠道信息接收者反馈编码解码接收者的反应反馈噪音3．编码将所要交流的信息，依照一定的码规，编

5、制为信号。适应接收者的理解和语言能力适合沟通的渠道和使用的媒介恰当!!!故事1秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人担着柴就走了。4．渠道是信息得以传递的物理手段和媒介，是联结发送者和接收者的桥梁。说话的渠道就是空气。个人媒介：信件、电话、电传、通信员、信鸽大众沟通媒介：报刊、书籍、广播、电视、电影5．接收者收到信息的主体个人、群体、组织、国家6．解码指将所接收的信号，依照一定的码规，解释、还原为信

6、息。在这一过程中，传导的信息被转化、精简、阐述、储存、发现和使用。7．接收者的反应指接收者有意或无意对信息采取的行动。成功交流——接收者的反应=发送者的意愿8．反馈指接收者把自己的信息加以编码，通过各种渠道回传给信息发送者。接收者发送者9．噪音是对信息各种形式的干扰。电话杂音及“蜂音”，收音机的失真，电视机荧光屏上的“雪花”任何被接收而又并非信源所欲传送的信号、信息；或者是任何使所欲传输的信息不易精确编码、解码的东西。口头交流错误的发音、停顿，书面交流的错字、不适当的标点接收者固有的成见，身体的某种不适，对传送者的反感噪音产生的结果增加信息编码

7、、解码中的不确定性导致信号在传送和接收时的失真模糊、干扰了信息发送者的意图第三节沟通的特点与功能一、沟通的特点社会性互动性实用性动态性关系性习得性不可逆性二、沟通的功能生理功能心理功能社会功能决策功能假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每个人都只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么，彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的新思想。——萧伯纳人际交往的起点，是建立人际关系的基础。一、人际沟通的含义与模式人际沟通：就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息(观念、思想

8、、感情)的过程。人际沟通的模式信息沟通的一般模式施拉姆沟通模式发送者接受者编码阐释解码信息信息解码阐释编码发送者接受者编码阐释解码信息信息解码阐释编码