管理量化浅谈

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1、物业管理量化浅谈随着物业管理市场的不断发育成氏，物业管理企业的管理休系也在不断地H臻完善。出丁•管理科学的特殊性，在对其规律和特性进行研究的时候必须大量地使用统计工具，而统计的前提就是有数量，因此人们经常会听见一个叫做“量化”的词。但是量化到底是什么意思呢？其屮包含哪些基木内容呢？不少物业管理的从业人员却缺少这方面的了解。根据笔者观察：即使是一些经常要求下属实行量化管理的企业和部门的负责人，其本人对“量化”这个概念也是不其了了。可想而知这样的人怎么可能担当起提高企业管理水平的和完善管理体系的重任呢？本文试图对量化的概念和应用做一些简要的介绍，供业内人士参考。一

2、、为什么要进行量化描述管理科学在研究各类问题基本上都是依靠大量的统计分析来完成的，而统计分析工作完全是建立在各类数据的基础之上，因此这种研究要求被研究对象尽可能完成量化。也就是说尽可能把事物的屈性以及他们Z间的关系用定量的形式描述出來或者建立定量的模型，只冇这样管理系统的分析才可能建立在一个较为严密的基础上。因此想要进行科学地进行管理，必须首先对管理因素进行量化。但在现实世界中并不是所有的事情都能够完成量化，比如对一些我们了解不深的事情，人们很难其至根本无法对它们进行定量描述，此时就只能用自然语言、图像或者动态影像來进行描述。因此使用口然语言做定性描述是不可少

3、的，任何问题的描述总是以自然语言的定性描述开始，然后使用定量描述作为深入研究的基础。二、什么是量化和量化尺度从定义上讲：量化就是按照一定的规则，把一个数字指派给某一个事物，这数字和事物都是唯一的，并由此形成不同的集。通俗地讲，就是针对管理中的每一个事物都设定一个与之对应的数字，这些数字和事物都是一对一的。而且这些数字还必须遵循根据管理体系预先约定的必要的规律。所谓的量化管理(quantitativemanagement),又称管理的数量统计法是指以数字为基础，用数学的方法来考察和研究⑵⑶事物的运动状态和性能，对关键的决策点及操作流程，以求对事物存在和发展的规模

4、、程度等做出精确的数字描述和科学控制，实行标准化操作的管理模式。量化尺度指的是按照什么样的规则进行的。我们日常工作屮常用的量化尺度冇以下四种：1、标称尺度，也称为标志尺度或标识尺度这种尺度的作用是把一个数字指派给某一个对象，其目的是为了确定一个用于识别的代号。注意：这个代号仅用于识别并无它意。典型的例子就是机房和设备的编号，这些编号仅仅是识别代码。绝对不可以理解为：1号机房的最重要,2号其次，也不说明6号水泵比3号的流量大一倍等等。在物业管理实践中经常会遇到按照某种规定进行标识的现象，例如：按照从南到北的顺序或者按照建设先后顺序为楼座编号等。对楼梯，大门，低压

5、配屯室，会议室等等的编号也是这样。我们身份证上倒数第二位的数字，单数表示男性，双数表示女性,也是识别尺度的一种应用。使用这种尺度进行的量化被称Z为定型量化，因为采用这种方法仅仅是为了进行分类。对它进行运算只能得到“相等”和“不相等”这两个结果。相等成立就表示它们是同一类的，不成立则表示不是同一类的。例如：按照邮政编码第1位的数字进行判断，等于1的吋候就代表北京周边地区，等于2的就代表上海周边地区等等。2、次序尺度次序尺度是用来对事物的（准确地讲应称为客体）的某一种属性（物理属性,化学属性的）的大小，高低，优劣等进行排序。常见的是员工年终考核成绩的名次排列。这种

6、排序中的第一，第二名仅仅表示次序，其屮并无量的规定。例如：第一名是98分，第二名是90分，第三名是89分，也就是说其间的差距是不是等距的根本无所谓，只要按照某种规律去排列就行了，排列出来的次序其木身就是比较的结果。若用这种尺度进行量化被称之为定序量化，它为事物确定了某种顺序。在量化过程屮多了大于“〉”和小于“〈”的操作，可以按照数值的大小进行排序。至于排序的原则，则是根据实际工作的需要确定下来的。例如：按照项目建筑面积的大小，年合同金额的多少，年能耗下降的多少来排队。3、差距尺度这种尺度主要反映量的差距特征，而且这利嗟距没有自然零点。它的零位是人们人为设定的。

7、例如：温度测量的尺度就是这样的，20°C与30°C之间的差别是10°C,而80°C与90°CZ间的差别也是io°c,因此两组数据Z间的羞别是等距的，没冇因为那组数据的绝对值大而有什么差别。如果使用华氏温度來表示这两组数据，其间的差距和摄氏温度的差距是不相等的，同吋两者的零点也是不相同。使用这种尺度进行的量化被称之为定距量化。它反映出来的是差距。虽然比第2种尺度进一步接近了数大小的概念，但是这种尺度的数仅用来比大小，而不是用来进行计算的。例如：在对业主的偏好、满意度进行的度量时，就是用这种尺度。4、比值差距这种尺度的主要特性是可以反映出量值的绝对大小，存在有自然

8、零点。在物业共管理屮使用的量绝大多数是