管理沟通复习资

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1、沟通的要索吗过程信息•信息发送者：沟通主体信息传递渠道信息接收者：沟通客体噪声反馈影响沟通的环境因素沟通的不同层次1.fl我沟通intrapersonalcommunication2•人际j勾通interpersonalcommunication3•团队沟通groupcommunication4•纟fl织沟通organizationalcommunication5•公开沟通publiccommunication6•跨文化｝勾通cross-culturalcommunication管理沟通的作川1•从个人角度看有效的沟通能力往往是决定一个人能否得到晋升的关键性格特征。2•从组织角度看有

2、效的沟通能力是组织效率和业绩提升的重要途径。⑴控制功能⑵激励功能⑶情绪表达功能⑷信息传递功能影响管理沟通的外在凶索法律RI道彩束多样国际法律国内法律道鶴准则利益相关者利益道轴个人价值文驱异语言障碍性别问题教育水平年龄因素非语言差异团KK环境信任团队角色共同目标和星景协同小组奖励分散领导噸性和蚱性互嘶软件应用公衍生的道博冋题沟通客体分析策略指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。包括以下三个方面的问题：1.如何分析客体的背景信息？2.如何根据客体的利益和兴趣传递信息？3.能否对客体进行分类，并根据不同类型的客体采取相应的沟通策略？沟通客体类型根据心理需求的不同，

3、分为成就需要型、交往需要型和权力需要型。根据个性不同，分为内向型和外向型。根据信息处理方式的不同，分为思考型、感觉型、直觉型和知觉性。根据个性气质不同，分为分析型、规则型、实干型和同情型。根据个休管理风格不同，分为创新型、官僚型、整合型和实干型。沟通原则原则一：沟通对象策略——换位思考三个基本问题：受众需要什么？我能给受众什么？如何把“受众盂要的”和“我能提供的”结合?六个技巧：1.不要强调你做了什么，而要强调对方能获得什么或能做什么？2.参考受众的具体耍求或指令。3.除非你有把握受众会感兴趣，否则尽暈少谈自己的感受。4.不要告诉受众他们将会如何感受或反应。5.涉及褒奖内容吋，多用“

4、你”而少用“我”；涉及双方吋应用“我们”。6.涉及批评内容时，应避免使用“你”作主语，以保护対方的感情。如何激发沟通客体的兴趣？1•明确受众利益，激发受众兴趣——了解能引起受众需求动机的感受、恐惧和欲望——找出自己信息中有助于实现这些感受的特点——向受众展示所表达的信息对他们自身利益的裨益1.通过可信度激发受众——通过确立“共同价值观”的可信度激发受众——以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众——运用地位可信度与惩罚技巧激发受众2.通过信息结构激发受众——合理安排信息结构激发受众——如：直接灌输、循序渐进、开门见山等技巧的应用原则二：沟通者策略——合理定位1•问题导向定位：对事不对人问

5、题导向——指沟通关注的是问题木身，关注如何处理和解决问题；人身导向——指沟通关注个人品质而不是问题本身。沟通双方不要搞人身攻击；不耍轻易给他人下结论，注重问题本身。2.责任导向定位：自我显性自我显性——使用第一人称单数的“我”、“我的”，以表明白我显性；自我隐性——采用第三人称或第一人称复数，"我们、他们、冇人”。自我显性的沟通则表明了希望建立联系，希望成为伙伴的意愿。2.事实导向定位：客观描述客观描述——客观描述事物，关注他人的行为与反应，关注问题。主观评价——主观评价事物，关注自己的感觉与判断，关注人身。避免做评价和下结论，保持沟通具有针对性和双向性。如何提高沟通主体的可信度?因

6、素建立基础对初始可信度的去老对冠可信度的加窘身份it位等级权利裁调你的头伽锻位与地位很高的赵棚确良好童用个人关系人际关系或长期记录指出对方利盘耒建立直區专删1识知识能力包括经历和简历与专家相联系威引用Hfc人外表形桑个人魅力强调自己的特质对形您的认同建立自己的可信度共同价值帧准则在沟麺开卿甘童建立起共同点和相似点.与信息相结合原则三：信息组织策略1.全面对称——所传递的信息是完全的；所传递的信息是精确对称的。2.简明清晰——简明：使用尽可能少的语言；清晰：认真准备沟通信息。KISS原则：keepitsimpleandstupid3.注重礼节——考虑对方的情感因索，做到真诚、有礼貌；以

7、全面周到的理念传递信息。4.具体生动——使用具体事实、数据图表，借助对比方法；风趣幽默、重点突出。5.谈话连贯承前启后，张弛有度。原则四：沟通渠道策略1.内容传递的准确性——“达理”——沟通双方所表达的和所思考的具有一•致性2.情感传递的准确性——“通情”——让对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值主要观点在先，零碎看法在后；-■致Z处在先，不同在后；赞扬在先，批评在后；改进措施在先，先前错误在后。1.积极倾听与反馈——认识倾听的重要性；从肯定対方的立