管理沟通复习

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1、管理沟通复习考试题型•A根据要求画图解释1*10分【管理沟通图、听众记忆1111线、沟通方式图、沟通过程图等所有PPT里面的图，耍求是画图并作解释】•B判断请判断下面说法是否正确，并举例说明2*10分【考大家对沟通概念的认识,所以要熟悉相关概念】例如：沟通是一条直线。错。为什么错，请用定义解释并举例。•C论述题2壮2分例如：根据你所学过的管理沟通内容，请谈谈对〃人不能靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通〃的看法。【阐述沟通的分类并画图，在强调沟通中语言沟通和非语言沟通所占比例及哪一个更重要。】•D改写計10分【

2、请改写一封信，用所学过的信息策略】•E案例分析广36分【用所学过的沟通策略和理论分析案例】考试重点•记住所占比例。A为什么听？尊重对方、倾听解决问题、倾听容易理解对方的想法和观念、倾听提高对方的自尊、倾听帮助你克服自我意识和自我为中心。为什么交谈？表达自己、与别人沟通、介绍新产品、开会发言、说服你的同事、谈判、上课、面试。•Itmeansthatallofyourprogramsandprojectswillliveonafteryou,andallyoursonsanddaughterswillsurviv

3、eyou."•为什么要沟通？【记住比例】语言沟通20%~35%,非语言沟通65%~80%德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。"【说什么占7%,怎么说占38%,肢体语言占55%】•沟通的含义：a是意义的传递和理解.最完美的沟通是想法或思想传递到接受者b信息不仅要被传递和理解，而且还要得到相应的反馈。•管理沟通的过程•沟通策略：沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略。•沟通方式很重要：•指导性策略：一般来说，当沟通者认为沟通的目的在于通过为下属或他人提供建议、信息或制定标准的

4、方式帮助下属提高工作技巧时可以采用指导性策略。•咨询性策略：当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想感情和个人问题，则更适合采用咨询性策略。•什么时候用指导性策略？什么时候用咨询性策略？Tell、Sell统称为指导性策略。Consult.Join统称为咨询详策略。•你有足够的信息、•你不需要别人的意见•你想控制谈话内容•有效管理沟通的本质：换位思考。听众记忆曲线:【什么时候用直切主题，什么时候用委婉表达才能达到良好的沟通效果？】•东西方文化的比较人主义文化集体主义文化交易导向（注重结果）关系导向

5、（关注过程）短期收益长期发展强调内容（事实、比率、统计数据）强调情景（经验、直觉、关系）依赖于直线式推理依赖于迂回式推理独立相互依赖竞争、决策驱动直接、明确沟通个人职责合作*一致同意间接、迂回沟通保护“面子“私人办公室直线式的时间，缺乏耐心心•高环境文化开放型办公室可变通的时间，充满信低环境文化依赖含蓄沟通明确的沟通强调非语言沟通•是务从属于人情关系人情分割开来•强调集体的主动性和集体决策个人决策•以人情关系来看待雇主/员工关系工关系•依赖壬直觉，而不是事实与统计数据依赖直接、强调明确语把工作任务与强调个人的

6、主动性和以条约来看待雇主/员依赖于事实，统计数据以及其他细节资料在书写和言谈中倾向偏爱直线式的推•在书写和言谈中倾向于间接的风格于直接的风格•喜欢迂回或间接的推理方法理方式沟通障碍1•高高在上乙自以为是3•偏见4•不善于倾听5•缺乏反馈6•缺乏技巧8.过去的经验9.情绪的影响倾听的重要性■倾听可获取重要的信息■倾听可掩盖自身弱点■善听才能善言■倾听能激发对方谈话欲■倾听能发现说服对方的关键■倾听可使你获得友谊和信任改写1.原单位通知：经研究决定，拟定于三八妇女节组织去深圳欢乐谷游玩,时间一天，全体员工必须带好

7、身份证，于当日早8点赶到单位门前集合,无特殊情况，不得请假。否则后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费,游玩期间伙食自理。秘书科2.一份公务便函自：总裁主题：饮水机现在公司内有诸多抱怨，抱怨上班时间内饮水喝水困难。我不希望员工认为公司不关心他们的生活，实际上公司一直在致力于员工福利的提高，应该配备既节省时间又清洁卫生的饮水机。但我不清楚员工对安装饮水机的反应如何，有些其他什么不同意见，请向我呈交一份报告。3.人力资源给总裁的一份报告：12/6/XX关于饮水机的报告十分有意思，办公室内的饮水问题引起这么大的关

8、注。给大家配备饮水机，似乎是一个很好的方案，既能节省员工时间，又能提供清洁卫生的饮用水。但实际上配备饮水机的效果却是很不清楚的。在好几个办公室，经常谈论谁打水，公司开水供应不足，供应时间不够长，水质差等问题，但实际上大家也就这样过来了，办公室都已形成了一些固定的规范。如果安装饮水机，则会碰到费用、送水时间、饮水机放置位置等问题,很容易造成矛盾。因此，我们认为应该加强原有开水供应，个别办公室如有此要求