管理沟通总复习资

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1、目录简答题21如何正确理解“管理沟通对管理的重要作用22下行沟通的主要障碍和策略23上行沟通的主要障碍和策略24横向沟通的主要障碍和策略25如何保证有效的团队沟通36简述有效会议的策略37有效倾听的障碍和策略38非语言沟通形式以及对沟通的影响或作用39跨文化沟通的障碍和解决策略410电子邮件的利弊4论述题41•请根据管理沟通的相关理论从沟通的要素角度出发设计一个与间接上司沟通的方案：（发送者、听众、目标、环境、信息、渠道、反馈）42.从电子邮件、视频会议、论坛中任选一种形式说明网络技术对管理沟通的影响。53

2、论述东西方文化中美沟通方式上的不同54企业如何有效地进行危机沟通65.从代沟和教学沟通任选其一说明沟通策略及效果6简答题1如何正确理解“管理沟通对管理的重要作用答：（1）管理的四项职能计划、组织、领导和控制是相互关联的，因此四项职能的相互衔接和相互协调离不开管理沟通。（2）管理者无论履行什么角色，或扮演什么管理者角色，都离不开管理沟通。（3）管理沟通是任何组织进行冇效管理运作所不可或缺的，它是管理的润滑剂、黏合剂和催化剂。（4）个人职业生涯发展、个人需求的满足离不开管理沟通（5）良好的管理沟通能力是高级管理

3、者的必备索质，管理沟通是市场竞争和国际性企业发展壮大和承担社会责任的需要。2下行沟通的主要障碍和策略答：主要障碍：1）管理者的沟通风格和情形不一致（命令式、指导式、扶持式、委托式2）接受者沟通技能上的差异3）沟通各方心理活动引起的障碍4）不善倾听5）草率评判6）编码环节语义方面的歧异7）企业组织结构复杂化；对沟通的忽视，制度缺乏；管理层与员工的隔阂；上级不愿意与卜•级沟通；上级很少检查自己的沟通技巧。策略：1）制定沟通计划建立沟通制度2）精兵简政，减少沟通环节3）去繁从简,减轻沟通任务4）授权的加盟5）启动

4、反馈6）多介质组合7）减少抵触、怨恨的沟通五法则8）善于运用赞扬。3上行沟通的主要障碍和策略答：主要障碍：1）高层管理者不鼓励上行沟通2）齐级管理者过滤上行沟通信息3）存在沟通瓶颈4）下级员工缺乏上行沟通动机策略：1）建立信任2）走动管理，鼓励非止式的上行沟通（共同进餐、四下走动、深入工地、娱乐活动）3）改革管理体制，让员工参与（建立意见反馈系统、举行员工座谈会、建立领导接待口制度、设立巡视员）4横向沟通的主要障碍和策略答：主要障碍：1）部门木位主义2）员工短视倾向3）对组织结构的偏见4）个性冲突5）猜疑、

5、威胁和恐惧策略：1）树立内部客户的理念2）倾听而不是叙述3）换位思考4）选择正确的沟通形式5）设立沟通官员，制造直线权力压力5如何保证有效的团队沟通答：（1）根据团队类型、工作性质给予恰当的授权，在H常工作、安排工作H程、挑选新的团队成员、竞选团队领导、预算、产品改进与开发、绩效评佔、决定员工报酬方面，授权程度逐步增加。（2）运用恰当的方法为团队制定合适的规范（3）在团队工作成员背景中扮演的各种角色，尽量让成员表演积极角色，女口：领导者、谋略者、信息员、协调员、评估员、激励员、追随员、旁观者等积极角色（4）

6、

7、才

8、队领导者具备较高索质与能力：胜任能力、值得他人信赖的能力、适应能力、把握方向的能力，敬业精神。（5）团队管理者让团队思想活跃和积极性，促使团队相关制度严格制定，保证制度积极充分执行，以及与其他团队的良好合作。6简述有效会议的策略答：（1）r解会议组织：会前准备、会议过程控制、会后工作（2）会前准备：明确会议的必要性，确定会议的目标，准备会议文件，确定会议主持人，确定与会人员，预定会议场所。（3）会议过程控制：控制讨论进程（耍确定围绕会议主题，主持人应积极引导进入本会议主题）、遵守预定时间、讨论结束后概

9、括观点，重复本会议的观点，整理主要论点观点使观众明白。（4）会后工作：下发会议记录与会议简报（说明本次会议的内容）、决议要突出任务负责人姓名、时间以及验收标准。7有效倾听的障碍和策略答：障碍：1）环境障碍2）倾听者的障碍：说话速度和思维速度的差异、思维模式的差异、排斥异议、情绪制约、观念或文化差异、身体问题策略：1）投入（身体和情绪）2）换位思考3）作记录4）听其声观其行5）创造合适的环境6）积极的反馈。完整、准确、及时地理解对方讲话的内容和含义。听到、听清楚、听明口。8非语言沟通形式以及对沟通的影响或作用

10、答：非语言沟通形式：肢体语言、外表特征、声音、空间、时间、环境作用：（1）止确运用非语言沟通方式，可以止面强化沟通本身，提高沟通效率。非语言沟通可以对语言起到重复、矛盾、替代、强调的作用（2）非语言沟通是一个整体，多种非语言方式结合在一起可以恰当表达一种语言能够表达的意思和感情。（3）在非语言沟通过程中，通过正确观察，能真正掌握语言信息本身隐藏的信息，非语言沟通是真实情感的传递。（4）非语言沟通是沟通的辅助工具，