癌症患者家属需求的调查分析及对策

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1、?1220?星级护理服务作为一种新型的护理模式。坚持“以病人为中心“的职业导向，始终将患者的利益放在首位，迎合了时代发展及市场的需求。因此，实施星级护理是市场经济下医疗市场发展的需求。另一方面，实施星级护理服务也是落实进一步深化以病人为中心的整休护理的体现。开展星级护理服务活动，能够规范服务行为。更新护士服务观念，使护士领会整体护理的实质，在工作实践中就能够做到加强护患沟通，准确地提出护理诊断，及时采取护理措施，根据病情进行健康教育，满足病人的合理需求。因此，星级护理服务活动能够使以病人为屮心的整体护理真正落实到护士的行为上，使以

2、护理程序为基础的整体护理更加完善。3.23・3实行星级护理服务能提高临床护理管理水平星级护理是医疗行业的一种新型管理模式，对护理人员量化考核、动态评定，可极大地调动护理人员的积极性，使各级人员明确责任H标；护士的工作质盛、住院病人的满意度与护士长业绩考核挂钩，这种充分利用分层管理，逐级负责，责任落实到人的科学管理模式，可达到责任与利益相统一的冃的。本文结果显示。实施星级护理服务前,两组护理管理效果相当，无明显差异(P>0.05),实施星级护理服务后，研究组护理管理效果明显好于对照组，差异具有显著性意义(pV0・01),结果说明，实

3、施星级护理，有助于提高临床护理管理水平。参考文献1潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学【M】.北京：科学技术文献出版社。2001：292—298.2苏冬梅，胡晓英，杨琼。等.护理铝理在创建舒适护理模式巾的应用【J)•护理学杂志，2004,19(15)：36-37・3蔡淇宇，陈平雁.病人满意度的概念及测屡(J】・中困医院统汁。2002,9(4)：236-237.4张宏.舒适护理研究进展【J】•国外医学护理学分册，2001o20(1)：15—16.5王菊吾。严林娟，钱君。等.护士对病人实旄关怀照护的效果研究【J】•中华护理杂志，20

4、05,40(8)：561—563・:实行星级护理服务能提高护士索质，护理综合质量和病人满意度星级护理是将星级宾馆的服务理念应用于临床护理的一种服务模式，其冃的在于提高服务质量哺'。星级护理服务是衡量医院服务质量的重要标志，是确保护理质量保证管理的重要课题归'。星级护理的开展，提高了护士的整体索质，规范了护士的言行举止，改变了护士的工作作风，营造了一种充满人性、人情味的，以关心病人、尊重病人，以病人利益和需求为屮心的人文环境，为病人提供称心、舒心、放心的就医环境和安全、高效、规范的星级服务，增加了病人就医的心理舒适度和满意度。良好的

5、群体护士职业形象能代表医院在社会公众屮及在患者心日屮的良好形象，能提高医院的美誉度和病人的满意度。本文结果显示，研究组护士不仅在仪表、修饰、服务行为等方面考评好于对照组，而且在业务能力方面考评上明显好于对照组，两组比较匀呈现显著差异性(PV0・01),结果说明实行星级护理服务能提高护士的索质。护理工作落实到位情况可以从病人的满意度调查屮得到体现，本文结果显示，未实施星级护理服务的对照组与已实施星级护理服务的研究组病人满意度得分有明显差异,表明实施星级护理服务后病人对护士的齐项工作和护理服务满意度明显提高。6胡艳宁。黄丽欢。钟美容.

6、护理管理巾实施星级护理服务的效果与分析【J】・护理管理杂志，2004。4(5)：33.7李泽平•现代医院文化管理【M】•北京：人民军医出版社，2004：66.8欧玉兰.推行星级护理效果评佔［J】・当代护士。2003,8：62-64.9梁丽华.医院护理质量管理方法探讨(J】.实用护理杂志，1999。615(4)：49.(本文编辑：王溪婷)癌症患者家属需求的调查分析及对策扬继军骆惠玉卓妍叶明蕊【摘要】目的通过对癌症患者家属需求进行调查分析，提供护理对策。方法对癌症患者家属186名进行问卷调查，调查表所设需求分5人类，共33个条目，评分

7、为0一3级，满意度评分为0〜2级。统计均值评分。结果5大类的前两项为疾病知识获得需要(2.68±0.56)、医护服务的需要(2.54±0・58),均表现患者和家属对肿瘤治疗信息要求.和同等髙质量护理服务。结论调查显示对患者家属提供有效的信息及高质量的医疗服务，是降低或消除负性情绪的关键性问题。【关键词】癌症；家属；需求；分析;对策中图分类号：R473・2文献标识码：B癌症严重威胁着人类的健康。癌症的诊断和治疗过程，不仅对病人是一个重大的打击，家属在生理、心理、经济和社会等方面也承受着冃大的压力，1'2】。家属是病人最重要的DOI：

8、10.3760/ema.j.i8slL1673—4351.2010.08.046作考单位：350014福建省肿瘤医院放疗科十六区看护者和社会支持者，家属的需求或压力未得到重视、解除或满足，不仅影响自身的身心健康，同时会影响癌症患者的万方数据?122