和平药房调查（终稿） (NXPowerLite)

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1、华宇信息咨询中心二OO二年四月二十四日重庆市民购药习惯调查报告调研活动简介调研结果目录目的内容重庆消费者购药对药房的选择重庆消费者购药种类及频次重庆市民对和平药房和桐君阁药房总体布置的印象重庆消费者对药房药品信息展示物的印象重庆消费者对和平药房和桐君阁服务的评价重庆消费者对药房堆码的态度重庆市民对和平药房和桐君阁信任度比较了解重庆市民对药店的选择情况，划分和平药房的忠实消费者和游离消费者了解和平药房在消费者心目中的地位了解消费者对和平药房和桐君阁服务的评价，为和平药房工作的改进提供数据支持了解重庆市民对终端堆码的态度，和平药房终端包装设计提供数据依据调研活动简介调研活动简介调查方法街头

2、拦截式访问抽样方法多阶段配额抽样调查地区重庆市区：渝中区、江北区、沙坪坝区、南岸区、九龙坡区调查时间2002年4月19调研活动简介样本条件年龄20-60岁之间在调查地区居住1年以上在最近三个月内到过和平药房或者桐君阁购药满足市场研究的一般条件样本分布第一篇消费者心中的“和平药房”购药原因对比（和平、桐君阁）从总体情况看，排在前三位的购药原因分别是：病时购药（56.97%），常备购药（20.74%），家人生病时购药（9.91%）。比较可以发现：更多的被访者在购买保健品时到桐君阁购药，这说明桐君阁在消费者心目中是一个保健药房。（江北区：61；九龙坡区：64；南岸区：72；沙坪坝区：67；渝中

3、区：59；总：323）各区消费者到“和平药房”购药原因（江北区：61；九龙坡区：64；南岸区：72；沙坪坝区：67；渝中区：59；总：323）调查表明，各区消费者的购药原因有较大的差异。江北区和沙坪坝区的消费者大多数在病时购药，渝中区消费者有较强的药品储备意识，常备购药的比例超过病时购药。各区消费者到“桐君阁”购药原因消费者到桐君阁购药的原因非常分散，临时购药比例非常大。购药频次对比（和平、桐君阁）消费者到桐君阁购药的随机性更强，到和平药房购药则突出了固定周期性。各区消费者到“和平药房”购药频次各个区的消费者购药频率很不相同，但可以看出，南岸区消费者购药的随意性非常高。各区消费者到“桐君

4、阁”购药频次而桐君阁药房的消费者购药频次比和平药房更加不稳定。购药种类对比（和平、桐君阁）到和平药房购买常用药品高于桐君阁约9个百分点，到桐君阁购药的消费者更倾向于购买保健品和中药。各区消费者到“和平药房”购药种类到和平药房购药消费者注重自主选择的常备药。各区消费者到“桐君阁”购药种类虽然到桐君阁购药种类依然是常用药，其稳定比和平药房要差，但是可以看出，在桐君阁购买中药的比例远大于和平药房。对药房的忠诚度渝中区消费者的忠诚度大于其他各区。对“和平药房”的忠诚度最近三个月内只到和平药房及其他药房（除桐君阁外）购药的有140人，占总样本的56%；只到桐君阁及其他药房购药（除和平药房外）的有3

5、8人，占总样本的15.2%；而和平药房和桐君阁药房都要去的消费者有72人，占总样本的28.8%。近三个月最常去“和平药房”的比例消费者在近三月去和平药房的比例远远大于其他药房。“和平药房”和“桐君阁”的评估指标的对比综述总、区域和平药房与桐君阁的各项评估指标相差不大，只在购药网点和24小时方便购药方面有较强优势。消费者对“和平药房”评估指标的综述消费者对“桐君阁”评估指标的综述消费者对“和平药房”店面整体布置的评述在所有的被访者中，曾经去过和平药房的有212人（占总人数的84.8%），曾经去过桐君阁药房的有110人（占总人数的44%）。在店堂布置上，被访者对和平药房和桐君阁药房的整体印象

6、差不多，都比较好。在所有的被访者中，印象最深刻的三点依次是：和平药房：整体感觉可以（占总样本的24.8%）、店面统一醒目（17.6%）、整齐（17.2%）桐君阁药房：整体感觉可以（占总样本的10.8%）、干净（9.6%）、整齐（9.2%）两药店店面布置整体评述比较另外，也有部分被访者对这两家药房的印象较差，主要是：和平药房：印象不深（占去过和平总人数的6.93%）、广告过多、杂乱（6.93%）、面积小（2.16%）桐君阁药房：印象不深（占去过桐君阁总人数的25.74%）、光线不好（2.97%）、面积小（2.97%）消费者原音再现（一）和平药房：1、药品种类多，感觉舒服，店面绿色看起来很亮

7、眼，感觉舒服亲切。（51—60岁男性）2、进去药品比较全，新药及时上货，一目了然，信誉度高。（20—30岁女性）3、感觉比较好，店面和服务员的服饰很相配，绿色醒目。（20—30岁男性）4、一目了然，药品分类很清楚，要买的药很快能找到。（31—40岁女性）5、一般，宣传品较多、较好。（51—60岁女性）6、感觉挺正规，看上去就让人放心。（31—40岁男性）7、稍微显得有些零乱。（31—40岁女性）8、颜色多、鲜艳、好看。（20—40岁