管理学复习材料1

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1、管理学复习材料08公共事业管理严鹏第一篇管理与管理者笫一•章管理与管理者1.什么是管理？A.定义：管理是指——组织为了达到个人无法实现的1=1标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。B.管理的要点：预期目标；必须存在于社会组织之中；本质为协调；协调的中心是人；协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。C.管理的目标：以高的效率，到达好的效果。2.管理者做什么？A.谁是管理者？管理者：通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织目标的目的。组织：由两个或两个以上的个体为实现共同目标组合而成的具有系统结构

2、的实体。B.管理的职能：计划、组织、领导、控制计划：定义目标，制定战略，开发分计划以协调活动组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突控制：监控活动以确保它们按计划完成C.管理者类型：高层管理者屮层管理者基层管理者D.管理者的角色：扮演多重角色人际角色：代表人领导者联络者信息角色：监督者传播者发言人决策角色：企业家干扰对付者资源分配者谈判者E.管理者技能：技术技能：掌握某一专业技术和工具的能力。人际技能：成功地与别人打交道和沟通的能力。概念技能：产生新想法并将其处理，抽象化的能力。F.类型(工作效绩)

3、：平均的管理者：一般的管理人员。成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其的满意和承诺的程度作为标准。G.管理系统：两种基本系统：封闭系统(closedsystem)不与与所处的环境发生相互作用，不受环境的影响;开放系统(opensystem)动态地与它所处的环境发生相互作用。H.以以下管理活动来研究管理人员的特点：传统管理：决策、计划和控制；沟通：交流例行信息和处理文件工作；人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训；网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。1.什么是组织？定

4、义：服从计划，并反映着组织计划完成目标的方式.组织存在的理由:个人能力的有限与个人需要的无限Z间的矛盾，以及H标或使命的驱使。组织的特征：明确的目的精细的结构人员传统组织稳定的缺乏灵活性关注职位根据职位定义工作个人导向永久性职位命令导向由管理者作出决策规则导向工作日朝九晩五在上班时间利用组织设施从事工作新型组织动态的灵活的关注技能根据任务定义工作团队导向临时性职位参与导向雇员参与决策制定顾客导向工作日长度没有限制在任何时间、任何地点工作2.为什么要学习管理？（一）管理的普遍性：各种规模的组织（小型的大型的）组织的各种领域（制造、营销、人

5、力资源、会计、信息管理等）各种类型的组织（营利性非营利性）所有的组织层次（底层顶层）（二）工作的现实（三）成为一名管理者的挑战和回报（结合马斯洛的需求层级理论：需耍是人类行为的导源，需要是人类内在的、天生的、下意识存在的）第二章：管理的演进1.中国早期管理思想：先秦诸了中影响较大的代表：老了、孔子、墨了、商鞅、孟子、孙子、鬼谷了、2..外国早期管理思想：管子、荀子、韩非子。工业革命前：工业化Z前的管理中经常会出现下列两种看法：（1）对管理职能持较狭隘的见地；（2）社会上盛行的各种文化观点对商业持轻视态度。工业m命后：泰罗（科学管理之父）

6、亚当•斯密欧文（人事管理之父）巴贝具......3.管理理论的形成和发展：古典管理理论行为管理理论现代管理理论（金业再造学习型组织理论）第三章：道德与社会责任1.道德的定义：道德是指在现行社会中，那些用来明辨是非的规则或原则。2.几种不同的道徳观：A功利模式——能够给人多数人带来最大益处的道徳的决定。B权利模式（道徳的权利观）——能够最好地保证和保护受影响的人们的基本权益的道德的决定。C公正模式（公平理论道徳观）——能够在不同的利益札I关者之间公平合理地分配利益与损害的道徳的决定。D伦理学道徳观——理智的被貝•有代表性的利益相关者所接受

7、的道德的决定。几种道德观立足点不同3.社会道徳：社会道徳是在处理诸如公平、正义、贫穷和人权问题时指导人们如何行事的标准。社会道徳不仅取决于一个社会的法律、风俗、实践，而且还取决于那些影响人们相互交往的不成文的价值观和准则。不同的社会，社会道徳也不相同。4.社会责任：定义：社会责任是指企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求対社会有利的长期目标的义务。即：企业对有利于社会的长远冃标的追求。5.社会责任、社会义务、社会反应三者区别：社会义务：一个金业当它履行

8、了其经济和法律责任时，它已经履行了它的社会义务，仅此而已。它到达了法律的最低要求。社会责任：金业对有利于社会的长远目标的追求。社会反应：是指一个企业适应变化的社会状况的能力。社会责任主要考虑道徳的，社会反应