管理学复习材料.doc

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1、1.管理的定义。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。(1)管理的载体是组织。(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。(3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源，人员是最重要的。(4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。(5)管理的目的是为了实现既定的目标。2.管理职能的结构决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。3.管理者得角色人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色。信息角色：监督

2、人角色、传播人角色、发言人角色。决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色。4.管理者的技能（1）高层管理者注重概念技能。（2）基层管理者注重技术技能。（3）人际技能对于两种管理者同样重要。5.泰罗的科学管理理论包括几个方面（1）工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。（3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。（4）差别计件工资制。泰罗认为，工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度不

3、合理。（5）计划职能与执行职能相分离。泰罗认为应该用科学的工作方法取代经验工作方法。6.法约尔管理的14条原则：（1)统一指挥。组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。（2)统一领导。凡目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划。（3)等级链与跳板。为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，指令也要逐级下达。有时这样做会延误信息，鉴于此，法约尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横向沟通。7.梅奥行为管理理论：（1）第一阶段：工作场所照明实验（1924-1927）（2）第二阶段：继电器装配室试验（1927.8-1928.4）（3）第三阶段：大规模访谈（1928-1931）（4）第四阶段

4、：接线板接线工作室试验（1931-1932）梅奥对其领导的霍桑试验进行总结：工人是社会人，而不是经济人。企业中存在着非正式组织。生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。8.改善企业道德行为的途径：（1）挑选高道德素质的员工。（2）建立道德守则和决策规则。（3）管理者在道德方面领导员工。（4）设定工作目标。（5）对员工进行道德教育。（6）对绩效进行全面评价。（7）进行独立的社会审计。（8）提供正式的保护机制。（9）社会舆论的监督。9.我们采用路易斯、古德曼和范特对决策的定义：（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成

5、，尽管各个对决策过程的理解不尽相同。（3）决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。10.决策的原则、依据。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。管理者在决策时离不开信息，适量的信息是决策的依据。11.计划过程与计划内容计划过程是决策的组织落实过程。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每个部分、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作提供了具体的依据，而且为决策目标的实现提供了保证。计划内容：What---做什么？目标和内容；Why---为什么做？原因；Who---谁去做

6、？人员；Where---何地做？地点；When---何时做？时间；How---怎样做？方式、手段。12.计划的性质由以下四方面考察：（1）计划工作为实现组织目标服务。（2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。（3）计划工作具有普遍性和秩序性。（4）计划工作要追求效率。13.计划的组织实施(1)目标管理基本思想A.企业的任务必须转化为目标。B.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任。C.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。D.管理人员和工人是依

7、据设定的目标进行自我管理。E.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。（2）目标的性质：层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、富有挑战性、伴随信息反馈性。（3）目标管理的过程A.制定目标。B.明确组织的作用。C.执行目标。D.评价成果。E.实行奖惩。F.制定新目标并开始新的目标管理循环。14.组织设计的原则（1）专业化分工的原则（2）统一指挥原则（3）控制幅度原则（4）权责对等原则（1）柔性经济原则15.组织部门化的基本形式按