数学管理学复习材料

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1、数学0911班委会（2011、12、14）《管理学》期末复习资料一．填空题（课文10分）1、管理者的角色有：人际角色、信息角色、决策角色。2、管理者的技能有：技术技能、人际技能、概念技能。3、欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，被称为“人事管理之父”。泰罗被称为“科学管理之父”4、公平公正是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。5、道德发展的最低层次是前惯例层次，中间层次是惯例层次，最高层次是原则层次。6、价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张

2、和态度的系统观点。是评价人或组织行为善恶的标准和原则。7、成为有效的全球化管理者，其必须具备四种关键能力：国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力、创新能力。8、有用信息具备的特征：高质量、及时、完全。9、、鉴别是解决信息的可靠性问题，筛选是解决信息的实用性问题。筛选信息的依据是信息的适用性、精约性、先进性。10、信息的反馈包括信息的获取、传递和控制三个环节。11、一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。12、决策遵循的是满意原则。适量的信息是决策的依据。13、决策的影响因素：环境因

3、素、组织自身的因素、决策问题的性质、决策主体的因素14、使命决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。15、“天”指外部一般环境，主要包括：政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。“地”指企业所处的行业环境；“彼”指企业竞争对手；“己”指企业自身条件。16、组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体17、组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述18、环境的复杂性和变动性决定了环境的不确定性。19、葛瑞纳最早提出企业生命周期理论。奎因和卡梅隆把组织的生命周期

4、划分为四个阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段和精细阶段。20、组织设计任务的实质是按照劳动分工的原则将组织中的活动专业化，而劳动分工又要求组织活动保持高度的协调一致性。协调的有效方法就是组织的部门化。21、组织层级化的核心任务是确定完成任务需要设定的层级数目，有效管理幅度是决定组织中层级数目的最基本因素。组织层级受到组织规模和组织幅度的影响，它与组织规模成正比。22、职权是组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关，跟个人特质无关2

5、3、人力资源计划整个过程包括六个步骤：前三个步骤：编制人力资源计划、招聘员工、选用员工；后三个步骤：职前引导、培训、职业生涯发展。24、强烈的管理愿望是有效开展工作的基本前提；良好的品德是每个组织成员都应具备的基本素质。25、人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到并留住有才能的管理干部。26、培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标：补充知识、发展能力、转变观念、交流信息。27、员工培训方法：导入培训、在职培训、离职培训。工作轮换和实习是两种最常见的在职培训。11管理学

6、期末复习资料数学0911班委会（2011、12、14）28、传统的绩效评估方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、平等对比评估法等。现代的绩效评估法：目标管理法29、影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客、竞争、变革。30、组织变革的根本目的就是提高组织的效能。组织变革的过程包括解冻－变革－再冻结三个阶段。解冻期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度。31、无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降

7、低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。32、压力的起因：组织因素、个人因素。压力的特征：生理上的反应、心理上的反应、行为上的反应。33、竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素34、组织精神是组织文化的核心。35、领导者的本质就体现在被领导者的追随和服从。它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与合法权利。领导的核心在权利36、激励三个关键要素：努力、组织目标和需要。激励对象是组织范围中的员工或领导对象。37、谈判有两种基本方法：零和谈判和双赢谈判。38、控制是保障企

8、业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作过程主要包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。企业分权程度越高，控制就越有必要。39、前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时在补救。同期控制亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。40、经营活动的成