管理学复习材料5

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1、第五篇控制篇第十四章控制和控制过程§为控制下定义§解释控制为什么重要§描述控制的过程§区分三种不同类型的控制§说明哪些因素是管理者能够控制的1．定义：监视各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。控制的必要性：环境的改变管理权利的分散工作能力的差异2．控制过程：确立标准（制定控制标准）→衡量绩效（衡量实际工作）→纠正偏差（鉴定偏差并采取矫正措施）a.制定控制标准：确立控制对象→选择控制重点→制定标准的方法影响企业在一定时期内经营成果的主要因素有：①环境特点及其发展趋势；②资源投入；③组织活动。通常，人们是在一个完整的计划过程中选出众多关键点，把处于关键点的工作

2、预期成果作为控制标准。①最理想的是可考核的标准；②最常用的标准：⊙时间标准⊙数量标准⊙质量标准⊙成本标准③制定标方法⊙统计性标准⊙根据评估建立标准⊙工程标准b.衡量实际工作：管理者在衡量工作成绩的过程中应注意：①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；②确定适宜的衡量标准；③建立信息反馈系统。信息收集与加工的要求：①及时性：收集、加工、检索、和传递工作②可靠性：准确和完整③适用性：形式应恰当适用衡量实况的常用方法有：①亲自观察　　　　　　　②分析报表资料③召开会议　　　　　　　③抽样调查。c.鉴定偏差并采取矫正措施：管理者在制定和实施纠偏措施的过程中应注意：①找出偏差产生的主

3、要原因；②确定纠偏措施的实施对象；③选择适当的纠偏措施。纠偏措施的选择和实施过程中要注意：①使纠偏方案双重优化；②充分考虑原先计划实施的影响；③注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。d.对监控者的监控：﹡.对监控者监控的重要性：控制工作本身的特殊性在组织中对监控者的监控常常是被忽视的环节﹡.对监控者的监控方式：加强有关规范企业经营者行为的立法；宣传教育；建立健全组织的监控系统；利用社会力量，对企业监控者实施监控；加大对企业经营者不良行为的打击力度，惩一儆百；建立健全经理人市场。3．控制的类型：（一）前馈控制（二）同期控制（三）反馈控制类型优点缺点预先控制①可防患于未然；②适用于一

4、切领域中的所有工作；③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。现场控制具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。①容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；②应用范围较窄；③容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。事后控制为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环。在实施矫正措施之前，偏差业已产生。4．控制的内容：人员：直接巡视、进行系统化评估财务：审核财务报表、预算作业：（从劳动力、原材料等资

5、源到最终产品和服务的转换过程）生产控制、质量控制、原材料购买控制、库存控制等信息：建立管理信息系统组织绩效：第十五章控制方法（非重点）1.预算控制：A所谓预算，就是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金，劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。静态预算是指为特定的作业水平编制的预算。弹性预算是

6、指在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。B预算的内容：收入预算支出预算现金预算资金支出预算资产负债预算C预算的作用：使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性；为协调企业活动提供了依据；预算的编制与执行始终是与控制过程联系在一起的；为企业的各项活动确立财务标准；方便了控制过程中的绩效衡量工作；并为采取纠正措施奠定了基础。D预算的局限性：a.只能帮助企业控制那些可以计量的、特别是可以用货币单位计量的业务活动；b.编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需

7、要；c.缺乏弹性、非常具体、特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性；d.主管们的精打细算可能忽视了部门活动的本来目的。2．生产控制：对供应商的控制库存控制质量控制（包括工作质量）3．财务控制方法：比率分析：财务比率经营比率审计控制：外部审计内部审计管理审计损益控制投资报酬率控制亲自观察控制报告分析法4．综合控制方法：标杆控制平衡积分卡控制第六篇创新篇（非重点）组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种角度所，它们是管理的“维持职能”。其任务是保证