管理学复习材料

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1、《管理学》1、管理的定义与职能、管理学的特点管理是在一定的情况下，通过科学运用人力资源和其它资源，以有效的实现目标的活动和过程。是人们为了有效地协调有限资源和无限欲望之间的矛盾所采用的方法和手段。或者说是人们为了有效实现目标而采用的一种手段。2、明茨伯格的管理者角色理论（三方面十种角色）他讲管理者在通过计划、组织、领导和控制有效利用组织资源以实现组织目标的过程中要履行的职责简化为三方面十种角色。一、人际关系方面：形象代言人、领导者、联络员。二、信息传递方面：组织发言人、信心监督、信息传递者。三、决策活动方面：企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者3、罗伯特·卡茨的三大技能理论一、技术技能。是

2、执行一项特定人物所必须要的能力，如编写计算机程序、撰写财务报告等。管理者所需要的技术技能取决与他们在组织种的地位。二、人际技能，是一个人以合适的方式与人沟通的能力，是否具备沟通、协调和激励员工的能力和团队的能力是区分有效管理者和无效管理者的一个标尺。三、概念技能。是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力，如处理竞争对手市场策略的变化、政府政策的改变、内部机构重组等问题。概念技能是最重要的也是最难培养的。作为一名管理者，需要迅速敏捷的从混乱而复杂的环境中辨清各种因素之间的相互关系，抓住实质的问题并根据形式和问题果断的做出正确的决策。成功的

3、管理者要同时拥有这三种技能，任何一项管理技能的缺失都有可能导致管理失败。对于不同层次的管理者而言，这三种技能的重要程度是不同的。4、管理有效性的衡量标准管理理论认为，可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括效率和效益。效率：产出和投入的比例。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。效益：指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。，只有当我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理才是有效的。两者是相互联系的，效率是解决怎么做的问题，要求我们选择合适的行动方法和途径达到目标。效益是解决做什么的问题，要求我们要确定正确的目标，做有助于实现目标的事。效率与效益相比，效益是第一位，首先

4、要做好对的事，其次才是把事情做好。有效的管理讲求效益又讲求效率，两者不得缺失，好的管理就是做好对的事。5、组织文化的特点组织文化是指组织的共同观念系统，是一种存在与组织成员之中的共同理解。特点：一，客观性。组织文化的产生和存在是不以人们的意志为转移的，是所处的一定政治、经济、文化等环境作用下，在长期发展的过程中成长起来的。在组织文化的形成过程中，组织创始人起了关键作用。二、个异性。任何组织的文化都有其鲜明的个性。三、民族性。组织文化带有地域性、民族性和时代性。四、稳定性。一旦形成，难以更改。6、管理环境的分类一个组织的绩效，不仅取决雨管理者的努力，而且受到存在于组织内部的各种条件因素的影响。

5、管理环境根据其存在于组织内部还是外部，可以分为组织内部环境因素和组织外部环境因素。组织内部环境因素：组织文化，决定了该组织中什么是被认可的、什么是被反对的；组织经营条件，直接影响着组织能够做什么、不能够做什么，以及能够做到何种程度。组织外部环境因素：一般环境因素，包括经济、政治法律、社会文化、科技等，它对于某一组织的影响不是直接的，但这些因素都有可能对组织产出某种重大的影响；任务环境因素，如资源供应者、顾客、竞争者、政府管理部门。对于一个特定的组织而言，任务环境是特定的，并随构成因素的变化而变化，它直接影响组织的效益。7、决策的含义、分类、基本过程是人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选

6、择一个满意或最佳方案的分析判断过程。过程：察觉和分析问题-明确决策目标或准则-制定可行方案-分析比较各行动方案-选择满意方案并付诸实施-监督与反馈。8、乐观准则、悲观准则、最小后悔值准则、决策树法的具体运用P87.88.97.96n决策步骤q画决策树——计算损益期望值——修枝——决定最优方案n——决策树由节点和分枝组成，表现为一个树状图示，节点有二种，一种叫决策点，用□表示，从决策点引出的分枝称为方案分枝，另一种节点叫状态点，用〇表示，从状态点引出的分枝叫概率分枝。每一概率分枝表示一种自然发生的状态，在概率分枝的末端标明相应方案在该状态下的损益值，在概率分枝上注明不同状态可能发生的概率大小，

7、在状态点上注明该方案计算所得的期望值。不确定型决策n乐观准则——大中取大准则（Max-Max）n悲观准则——小中取大准则（Min-Max）n折中准则——乐观系数法qEi＝Max（oij）×a＋Min（oij）×（1－a）n遗憾准则——大中取小准则（最小后悔值法）q步骤：q（1）算出不同自然状态下的最大收益值q（2）算出不同自然状态下的各种方案的后悔值q（3）算出不同方案的最大后悔值q（4）以最大后悔值中的最小