管理学第一章管理活动与管理理论3761[全文]

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1、参考书Fl:llx/a>.《管理学——原理与方法》周三多复旦大学出版社2.《管理学》斯蒂芬？?aname=baidusnap6x/a>7P??Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>7罗宾斯中国人民大学出版社3•《管理学》哈罗德？?Bstyle=,color:white;background-color:#00aa00'>7孔茨,海因茨？？Bstyle='color:white;background-color:#00aa00

2、'>7韦里克经济科学岀版社4.《管理学原理》杨文士，张雁中国人民大学出版社5.《营销管理——分析、计划与控制》菲利普??Bstyle='color:white;background-color:#0OaaOO‘>7科特勒上海人民岀版社……海尔的管理制度案例：海尔的发展之路1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元1985年琴岛一利勃海尔电冰箱止式投放市场198

3、0'>7年被推举为最受消费者欢迎产詁电冰箱类第一名1991年组建海尔集团，张任总裁海尔的发展Z路（续）1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元海尔管理制度的精髓海尔对“用户满意”理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理海尔用户满意理念服务宗旨：顾客永远是对的服务理念：真诚到永远核心战略：用户满意战略满意工程的内部支持系统：OEC(F1事F1毕、F1清F1高)满意工程的外部拓展系统：用户星级服务体系O

4、EC(OverallEveryControlandClean)海尔用户满意理念“一、二、三、四模式”一个结果：服务圆满二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：服务投诉率小于10PPM,服务遗漏率小于10PPM,服务不满意率小于lOPPMo四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反映到设计、生产、经营部门。海尔用户满意理念海尔用户满意理念的发展阶段意识觉醒阶段由有序到体系阶段由体系到高度出高度到延伸海尔的技术创新制度海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只冇淡季的思想，没有

5、淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强冇力的技术创新制度和相应的科研管理模式。海尔创新实例海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场海尔“电冰箱”如何创新海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准海尔平均每犬发明1.3个新产品海尔平均每天发明并申报2.3项专利海尔的技术创新制度1•海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术屮心2•施行动态优化的科研管理科研进度保证体系开发质量保证体系设计目标优化体系海尔文化论特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”海尔理念：只有创业没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反应，马上行动企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔冇强

6、大的向心力和凝聚力集团运行模式：联合舰队海尔的人力资源管理海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则：在位监控制度三工并存、动态转换制度届满轮流制度海豚式升迁制度竞争上岗制度较完善的激励机制第一章管理活动与管理理论1.1管理活动1.1.1管理的定义历史状况1942年玛丽??帕克??福莱特(MaryParkerFollett)：“通过其他人来完成工作的艺术”1996年斯蒂芬??P.罗宾斯和吗丽??库尔塌(RobbinsandCoultar)：“管理这一术语指的是和他人一起并且通过他人来切实有效完成活动的过程”199

7、ackground-color:#00aa00'>7年沃伦？？R.普伦基特和雷蒙德??F.阿特纳(PlunkettandAttner)：管理者：“对资源的使用进行分配和监督的人员”管理：“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能(计划、组织、人员配备、领导和控制)和利用各种资源(信息、原材料、货币和人员)来制订并达到口标的活动”1998年帕梅拉??S.路易斯、斯蒂芬??H.古德曼和帕特丽夏??M.范特（Lewis,GoodmanandFandt）：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”1994年杨文士和张雁：“