管理学 第一章 管理活动与管理理论

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1、课程考核管理学–平时表现30%（课堂发言、课后作业、团队项主讲老师：陈秋英目、到课率）cqy9866@163.com手机：13959219000–期末考试，闭卷考试，占总成绩的70%。12分组讨论参考书目1.《管理学——原理与方法》周三多复旦大学1、案例讨论分组；出版社2、6人一组，共10组；2.《管理学》斯蒂芬P罗宾斯中国人民大学出版社3、名单报给我；3.《管理学》哈罗德孔茨，海因茨韦里克经4、案例讨论后上台发言的同学可以加分。济科学出版社4.《管理学原理》杨文士，张雁中国人民大学出版社5.《营销管理——分析、计划与控

2、制》菲利普科特勒上海人民出版社……34管理？为什么要学管理学？男孩的裤子•我们今天学习管理学，无非是为了将来便管理者？于成就我们的事业，管理学是人类最有用的知识。亨利·明茨伯格•管理无时不在，无处不在。•协调资源短缺的矛盾。《管理工作的性质》51管理学是人类最有用的知识管理无时不在，无处不在•人类历史靠技术和管•人类社会靠管理维持在现代社会中，管理可以说无时不在，无处理推动（两个车论说）和改善。不在。人们不是管理者（约2/3的成年人担任此角•原始社会需要部落首•人类生活在各种各样领指挥以维持生存；的组织中；色），就是被管理者；

3、不管人们从事何种职业，•科学管理运动极大的•人类面临许多问题需人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，提高了各国生产率；要靠加强管理解决。或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的•管理使美国超过英国，成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。使新加坡崛起；协调资源短缺的矛盾衡量管理好坏的标准有效的管理人的欲望投入资源条件：资源有限目的：满足需求效率：投入产出比效益：目标达成度无限的有限的怎么做做什么以比较经济的方法做有助于目标实现的事矛盾有效的管理：做好对的事协调总经理的一天$23000当日事当日毕5：28决策上班非程序性P

4、eterDrucker名言计划工作Dothingsright程序性协调Dorightthings工作控制组织2第一章管理活动与管理理论强调管理者个人作用：管理就是领导（穆尼）强调管理任务:管理就是对工人进行挑选和培训,对生1.1管理活动产和操作进行统计和记录以及定额管理的过程（泰罗）1.1.1管理的定义强调管理工作:管理就是经由他人完成任务（孔茨）强调管理工作：1942年玛丽•帕克•福莱特（MaryParker强调管理过程:管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）Follett）：“通过其他

5、人来完成工作的艺术”强调决策作用:管理就是决策（西蒙）131996年斯蒂芬•P.罗宾斯和玛丽•库尔塌（RobbinsandCoultar）：•1997年沃伦•R.普伦基特和雷蒙德•F.阿特纳(PlunkettandAttner)：“管理这一术语指的是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作”管理者：“对资源的使用进行分配和监督的人员”管理：“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关效率（方式）效果（结果）职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订资源利用目标达成并达到目标的

6、活动”•1998年帕梅拉•S.路易斯、斯蒂芬•H.古德曼和低浪费高达成帕特丽夏•M.范特（Lewis,GoodmanandFandt）：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达管理努力实现：到组织目标的过程”低资源浪费（高效率）1516高目标达成（高效果）•1994年杨文士和张雁：•本教材对“管理”的定义：“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，员配备、指导与领导、控制等职能来协调他通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的人的活动，使别人同自己一起实现既定目标过程。的活动过程”（1

7、）管理的载体是组织•1998年徐国华等：（2）管理的本质是活动或过程（分配、协通过计划、组织、控制、激励和领导等环节调活动或过程）来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程”17183（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材海尔的管理制度料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息……）（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员1920海尔管理制度的精髓海尔用户满意理念海尔对“用户

8、满意”理念的诠释•服务宗旨：顾客永远是对的•服务理念：真诚到永远海尔的技术创新制度•核心战略：用户满意战略•满意工程的内部支持系统：海尔文化论OEC（日事日毕、日清日高）•满意工程的外部拓展系统：海尔的人力资源管理用户星级服务体系•OEC（OverallE