公共图书馆工作应引入文化志愿者服务_以抚顺市图书馆为例_

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1、图书馆学刊2016年第3期·案例赏析·TUSHUGUANXUEKANNO.3，2016公共图书馆工作应引入文化志愿者服务——以抚顺市图书馆为例盖奇文汪会秋（抚顺市图书馆，辽宁抚顺113006）[摘要]以抚顺市图书馆开展的文化志愿者服务为例，阐述了如何更好地开展文化志愿者服务，特别是要加强对文化志愿者权益的保护，确保图书馆文化志愿者服务工作可持续发展。[关键词]图书馆文化志愿者保障机制[分类号]G252DOI:10.14037/j.cnki.tsgxk.2016.03.004满足了人们不断增长的精神文化生活需要，维护和保障了人1引言们的基本文化权利，使公共文化服务更具有普遍性和均等近年来国内很

2、多公共图书馆都引入了文化志愿者服务，性。他们以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，以“帮助他人、完善2.3提高服务针对性自己、服务社会”为目的。文化志愿者是指那些不以物质报保障特殊群体的阅读需求是公共图书馆平等服务理念酬为目的，利用休息时间、自身文艺技能等自愿为社会和他的重要体现，特别是那些受主客观因素影响无法正常阅读的人提供公益性文化艺术服务和帮助的人。与普通志愿者不弱势群体。应面向他们开展一些有针对性的文化服务，丰富同之处在于，文化志愿者的专业性更强，强调公益文化艺术他们的文化生活，维护和发展他们的文化权益，使其获得文服务[1]。化均等服务。公共图书馆通过引入文化志愿者服务，开展有针对性的

3、服务[2]。如：为视障群体开展对面朗诵，为肢残群体2引入文化志愿者服务的意义开展法律讲座，为声音障碍群体开展手语服务等。公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，在3加强文化志愿者的培训提升全民族文化素质，丰富人们的精神文化生活方面发挥着重要的作用。由于文化志愿者来自于不同行业、不同地区，文化程度、2.1缓解人力资源不足专业特点各不相同，对图书馆的相关业务不熟悉，所以要加由于受到编制、财政的影响，公共图书馆人力资源明显强对文化志愿者的培训工作，使其尽快熟悉图书馆的业务，不足，特别是一些县区公共图书馆更显得力不从心。有些县更好地为读者服务。区公共图书馆只有两三名工作人员，有些县区公共图书馆

4、与3.1图书馆专业技能的培训文化馆、活动中心合并，没有专职工作人员。通过引入文化要想为读者提供更好的服务，首先要熟悉图书馆相关的志愿者有效地缓解了公共图书馆人力资源不足的问题。专业知识，并熟练运用到实际的工作中。由于文化志愿者年2.2拓展服务范围龄结构、文化层次各不相同，所以要加强对文化志愿者专业现今人们对文化生活的需求趋于多元化，一个集增长知技能的培训，让他们了解和掌握图书分类体系、图书排架体识、陶冶情操于一体的学习场所，一个既温馨亲切而又自我系、读者心理、图书馆藏书结构等。休闲的空间越来越成为人们的迫切需要。公共图书馆作为3.2服务意识的培训传播文化的阵地，责无旁贷。通过引入文化志愿者服

5、务，可服务是公共图书馆的基本宗旨，也是图书馆的核心价值以有效发挥文化志愿者的专业及特长，提升服务功能，更好体现。公共图书馆作为对外服务的窗口，要加强工作人员的地服务群众，拓展图书馆的服务范围。引入文化志愿者服务服务意识。由于文化志愿者来自不同层面，素质也不尽相11图书馆学刊2016年第3期·案例赏析·TUSHUGUANXUEKANNO.3，2016同，所以要加强对文化志愿者服务意识的培养，务必使其树团队，服务水平、服务能力都有了显著提升。这一文化志愿立“以人为本，服务至上”的观念。团队演出时自带器材、自已送运设备、自己搭台、自备盒饭，3.3礼仪和语言表达的培训不给百姓添麻烦，受到了社会各界的

6、好评，体现了文化志愿公共图书馆作为接待读者的服务窗口，每天要与不同阶者“服务社会”的真谛。层的群体沟通。接待礼仪和语言表达至关重要，如果接待礼4.3对面阅读仪、语言表达出现不尽如人意的地方，就会造成读者心理上除为广大公众提供优质的文化服务之外，公共图书馆还的障碍，影响图书馆的形象，甚至产生不良后果。应充分考虑如何更好地为阅读障碍群体提供有针对性的、个性化的信息资源服务，并适当提升对该群体的服务范围和类4抚顺市图书馆文化志愿者服务概览型。抚顺市图书馆首先以视障群体作为服务对象，针对他们抚顺市图书馆自2008年开展全民读书节活动以来，就尝的需求联合抚顺电台和电视台开展了对面阅读活动，电台和试引入

7、了文化志愿者这一全新服务模式。近年来抚顺市很电视台的著名播音员和主持人很快成为了抚顺市图书馆的多志愿者都积极参与到文化服务工作中来，特别是在公共图文化志愿者。这些特殊的文化志愿者堪称抚顺市的明星大书馆事业发展中发挥了积极的作用。腕，他们从电波和荧屏中走出来，来到这些视障群体中间，用4.1市民健康大讲堂优美而富有磁性的声音为视障人群朗读书籍。虽然视障者随着生活水平的日益提高，人们越来越关注自身的健康看不到外面的