浅议公路行业技能型人才的培养

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1、浅议公路行业技能型人才的培养为使收费员工能胜任岗位工作，更好的为司乘人员服务，提高收费窗口的服务形象，收费站乃至公路局必须对收费员工进行适当的培训。而且，每一年收费站都在做相应的培训工作。为此，笔者就收费站收费员工的培训工作谈一点个人粗浅认识，不对之处请广大的同仁们批评指正。职工培训是提升单位竞争力的一项重要手段。培训不但能使受训者提高其现有的工作能力，而且能为受训者提升一足的文化高素质和业务素质及道德素质。职业培训可以说是单位给员工最大的福利。因为，职工培训是给职工提供生存的技能，使之受用一生的技术，“吃饭的本事”。因而，在职工培训的重点应放在培养和开

2、发职工的技术技能方面，使他们熟练掌握能够胜任工作的知识、方法、步骤和过程。在他们经过职业培训后，再将他们正式投入到工作中去。同时，通过培养和训练，使职工摒弃旧的传统和知识，掌握新的知识和技能，进而改变他们的工作态度，提高工作水平。在职工培训上笔者认为应从以下几方面加强：一、加强岗前培训收费站收费员是一个特殊的服务岗位。进行岗前培训的目的就是通过一段时间的集中培训，使新职工在走上工作岗位以前基本掌握收费操作技能和操作规程。岗前培训包括两部分:入门培训和业务培训。1、入门培训入门培训着重于对新职工进行收费站工作性质介绍、思想教育、观念教育和职业道德教育。入门

3、培训是收费业务培训的基础。通过入门培训，可以使新职工对收费工作有进一步的了解。2、业务培训业务培训的内容可以分成两大部分，即工作培训和行为培训。业务培训的对象，不仅新职工要培训，老职工也要进行培训。培训工作主要包括，专业知识、岗位职责、操作规程、操作技能和技巧、安全知识等。行为培训主要包括，文明礼仪、礼节礼貌、安全保卫和保密知识、安全消防知识、人际关系处理等。业务培训的方式可分为两个阶段来进行。第一阶段可采取听、看、练的方式进行，在职工掌握基本内容后，进行第二阶段的培训，方式为跟班上岗。(1)第一阶段的培训听是指在课堂上听讲，市培训外聘老师授课，或收费站

4、业务副站长负责，着重于各类知识的讲解和培训。采用看标准化、规格化、程序化的录象片的教学方法，使每个受训上岗的员工能全面、深刻地理解什么是标准化的工作，并对操作规程有更深的认识。操作工作是技能性和知识性很强的工作,所以练是很关键的环节。首先由培训工作人员进行一次标准的操作示范，培训人员（可以是收费站业务站长、或收费能手、百万元无差错收费员）然后将整个操作过程进行缓慢的分解示范，最后由受训者在培训工作人员的指导下，进行实际的操练。在受训职工将单项操作技术反复练成以后，再进行连贯的操作规程训练,特别要注意有联系的工作岗位的操作规程之间的衔接。（2）跟班上岗跟班

5、上岗可以将在前一阶段培训中的缺点和不足之处暴露出来，及时发现、及时纠正。选择思想素质和业务素质精的老职工进行“传、帮、带”。传，即：带班者应将操作过程屮的一些具体情况和容易产牛的问题给受训者进行讲解和传授,同时结合实际情况，纠正前一阶段培训中的偏差。帮，即：帮助受训者参加岗位上的操作，由于技术上的不熟练以及心理上的恐惧感因索，受训者往往容易出错,带班者必须给予支持与帮助，辅导（不是代替）受训者做好工作。带，即：带领。带班者必须带领受训者接触操作过程中可能发生的各种事情，并讣受训者有机会处理不同的突发事件，以提高受训者的应变能力。这对新老职工都十分重要。二

6、、持续培训职工只有不断的培训，才能更好的掌握新知识，新技术。收费站职工队伍也才能保持良好的服务水平，从而树立良好的公路窗口形象。所以，收费系统必须坚持为职工提供持续不断培训的良好机制。持续培训包括再培训、交替培训、更换培训。1、再培训再培训又称重复培训。提高再培训，可使职工重新熟练地掌握日趋生疏的技能和技巧。如重新进行防火知识的培训，可更熟练地掌握灭火器材的使用。再培训的另一个目的就是使上岗职工提高再学习，把已经掌握的技能和技巧再提高一步,达到完美和更熟练的水平。如果收费的操作规程、操作方法等有了新的改变时（如引进新的设备或推出新的产品），也需要对职工进

7、行再培训。2、交替培训交替培训的目的是为了使职工成为多面手，掌握两个以上工作岗位的技能。这样不但在岗位上的职工因故不能上班时，有•人可以替代，不致引起工作的混乱，而且对收费站缺员和人力调配也有很大的帮助。交替培训对于当前收费的管理尤为重要，可以解决人员不够现状，为增开车道解难。3、更换培训如果发现岗位上不称职的职工，为了确保工作服务质量,必须立即予以更换,并对更换下来的职工重新进行培训（选择适合其性格、能力的岗位），使其能在新的岗位上胜任工作。三、发展培训发展培训的对象是在收费站从事管理工作的人员或内部提升而即将从事管理工作的职工。发展培训的目标是为了改

8、变管理人员的工作态度，培养他们止确对待下属的思想，以及培训管理人员处理人际关系的