旅游行业技能型紧缺人才培养问题之探讨

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1、旅游行业技能型紧缺人才培养问题之探讨【摘要】目前，我国旅游经济发展势头非常迅猛，但旅游行业的技能型人才相当紧缺。在详细介绍旅游技能型紧缺人才特殊含义的基础上，本文对我国旅游行业技能型紧缺人才的供求状况进行了全面深入的分析。最后，提出破解旅游行业技能型人才紧缺的具体对策。　　【关键词】技能型紧缺人才旅游行业对策　　【中图分类号】G647【文献标识码】A【文章编号】1006－9682（2012）06－0029－02　　　　一、旅游技能型紧缺人才的特殊含义　　1．技能型紧缺人才的基本概念　　技能型紧缺人才是

2、指在经济社会发展过程中从事一线生产、管理与服务，具备熟练的岗位操作技能和突出的专业技术水平，未来需求数量巨大但目前社会上各行各业的人才储备极少。2003年，教育部、劳动和社会保障部、国防科工委、信息产业部、交通部、卫生部六部门通过对我国制造业和现代服务业进行深入调研后，联合发布了《关于实施职业院校制造业和现代服务业技能型紧缺人才培养培训工程的通知》，最先提出“技能型紧缺人才”这一基本概念。因此，技能型紧缺人才培养是适应我国经济社会快速发展和产业结构转型升级的客观需要而出现的，它既揭示了新形势下各行各业

3、对技能型紧缺人才的迫切需求，同时又为我国职业教育的改革发展和人才培养指明了方向。　　2．旅游技能型紧缺人才的范围界定　　旅游技能型紧缺人才就是指我国旅游行业发展过程中急需的、具备熟练岗位技能和突出专业水平的各类人才。由于我国旅游行业涉及的范围相当广泛，产业链条不断延伸，新型业态层出不穷，因此，对旅游技能型紧缺人才的界定也是不断变化的。根据国家旅游局发布的《中国旅游业“十二五”人才发展规划》信息显示，未来一段时期内，我国旅游行业比较紧缺的技能型人才主要包括高级导游人才、旅游资源开发人才、旅游装备制造人才

4、、旅游工艺品设计人才、乡村旅游实用人才、旅游信息化人才、游艇游轮服务人才、高尔夫俱乐部人才等多个方面。特别是涉外导游（包括小语种）、出境领队、旅行社职业经理、旅游创意设计、旅游投资分析、旅游电子商务、旅游娱乐会所、旅游会展商务、海外市场推广、出境线路策划、高级酒店经营管理、旅游新业态、旅游复合型等高端专业人才，更是凤毛麟角。因此，加快旅游技能型紧缺人才的培养，确实势在必行。　　二、我国旅游技能型紧缺人才的供求状况分析　　1．旅游技能型紧缺人才的供给来源　　与我国旅游行业快速发展的现实情况相比，旅游技能

5、型紧缺人才的供应远远跟不上客观形势的需要。从目前我国旅游技能型紧缺人才的供给来源看，主要有三条途径：一是通过高等院校和职业技术学校培养，直接应聘到旅游行业从事旅游管理或服务接待工作，其专业背景大多与旅游相关，这类人员理论知识比较扎实，但操作技能与实践经验有待提高和加强；二是通过旅游行政管理部门、行业培训机构进行特定业务培训之后，应聘到各类旅游企业的相应岗位，从事旅游接待服务工作，这类人员的学历层次高低不一，文化素养和专业知识参差不齐，但实践经验丰富，业务能力较强；三是从社会其他部门或行业改行而来的，如

6、原外事部门人员以及留学归国人员等，他们也可以通过资格认证考试取得相关资格证书，然后应聘到各类旅游企业相对重要的工作岗位，从事旅游管理与服务工作。例如，上海和广州许多高星级酒店的重要岗位就是由“海归派”把持。这类人员最明显的特点就是，要么某一种或几种外语水平相当高，要么对某一个或几个国家的基本情况非常熟悉，因此，他们从事涉外旅游接待工作，上手非常快。　　从以上三条来源渠道看，主要以高等院校和职业技术学校培养的旅游技能型人才为主，约占整个旅游行业技能型人才的80%。令人遗憾的是，由于受我国教育教学体制及其

7、他方面因素的影响，学校培养的旅游技能型人才往往很难适应行业发展和岗位工作的需要。一方面表现为各级各类学校在培养旅游技能型人才时，存在着明显的滞后效应。比如，随着旅游新业态的不断出现，形成对旅游新业态人才和高端复合型人才的迫切需求，但目前所有高等院校和职业技术学校都无法供应这些人才；另一方面表现为学校培养的技能型人才质量与旅游行业实际需要的人才质量存在较大差距，主要是因为学校培养的人才过于理论化，书卷气十足，操作技能和业务水平都无法达到具体岗位要求。从长期实践过程中磨练出来的端正的思想、认真的态度、干练

8、的作风、冷静的头脑、敏捷的反应、应变的技巧等，都不是能从书本里或者课堂上能获得的，那是一种历经无数事件之后而形成的个人突出能力的综合表现，是聪明才智的最高发挥和完美运用。因此，就目前状况而言，旅游技能型人才的供应，根本无法满足我国旅游行业快速发展的客观形势。　　2．旅游技能型紧缺人才的需求预测　　目前，我国旅游经济迅猛发展，年均增长在12%左右，快于国民经济增长速度。随着旅游产业规模的持续扩张，旅游行业每年新增直接工作岗位数约为60～80万个。按照《中国