雍华名园管理处运作管理

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1、第一部分构架简介3第一章雍华名园管理处架构概述3一、雍华名园管理处运作原理模型图：3三、仓I」建雍华名园有效的服务价值链4四、雍华名园管理处外部沟通导向图5第二部分前期介入计划5第一章工作计划5一、前期介入工作计划6二、入伙接管工作计划6三、正常居住期工作计划7第二章管理处物资装备计划8一、物质装备计划8二、彳亍政办公用品计划9三、维修工具计划10四、护卫、；肖防装备计划10第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺11第一章销售预测及定位11长城E华名园销售分析及预测二、长城雍华名园销售对象定

2、位三、物业管理服务定位第二章销售的建议—、会所提前投入运营二、招聘中年销售人员三、建立团队激励体系四、重视客户关系管壬里五、实现客户承诺的统一六、成立销售协调小组七、提供毛坯样板房八、组织专家授课的促销活动九、引入电脑购房查询系统十、签订物业管理合同笫三章配合销售的措施一、提供物业管理咨询二、提供物业管理培训三、提供护卫及保洁服务四、提供有形展示五、协助举办展销活动六、开展业主意见征询七、提供优质客户服务第四章费用的解决办法第四部分管理人员的配备、培训、管理11121212131313141414

3、1515151516161616171717171718第一章管理服务人员的配备18—、管于里处人员配备18二、管理人员配备方案及岗位要求18三、作业服务人员配备方案及要求19第二章管理服务人员的培训21•、培训工作的指导思想21二、培训系统的实施运作22三、培训内容及目标24四、管壬里人员土咅训计划28笫三章管理人员的管理29—、量才录用,培养提升29二、默契合作，充分授权29三、定期考核，绩效为本30四、奖惩严明，优月生劣汰30第五部分财务管理及经费收支测算31第一章财务管理31—、财务管理模

4、式31二、财务管理措施31三、管理服务费及代收代缴费的收取32四、维修基金的管理和使用32第二章日常物业管理经费收支测算33・、物业管理资金的筹措与使用33二、〉则算依据及说明33三、物业管理服务费标准的测算34四、物业管理服务费的盈亏分析37五、增收节支的措施38笫三章社区便民服务及特约服务39一、我们的服务思路39二、月艮务项目39第六部分F1常管理43第一章前期介入43一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点43二、开展业主服务需求凋查44三、进行物业交付前的实操性工作44四、按

5、规范实施接管验收44五、承担前期介入所需费用45第二章业主入住45一、办理入住高效迅捷45二、入住期的便民服务措施46第三章二次装修管理46一、力口强宣传，正确引导46二、严格审批，加强巡查46三、依法管壬里，以壬里服人47四、谨慎验收,不留隐患47第四章业主投诉处理48一、投诉受理48二、投诉处理48三、投i斥回访48雍华名园管理处运作管理第一部分构架简介第一章雍华名园管理处架构概述一、雍华名园管理处运作原理模型图:注狂.;龙林••■■■■■■:业主I［每亡渥务产品卜■■OB■■■■■后台作业J

6、丫阱只滤宝产崗前台接待华名园管理处组织架构雍华名园管理处组织架构描述：1、组织架构的设置原则是精简高效、一专多能,采用经理负责制，签订经营责任书,实行独立核算。2、雍华名园管理处各岗位所需人力资源配置实行长城物业管理公司供应下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。3、雍华名园管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。4、管理处经理助理的主要职责是协助经理完成各项工作任务,监督管理处的服务质量,为管理处经理反馈各类管理信息，提供决策依据。5、客

7、户主管的职责是负责客户物业管理服务中心的运作，建立管理处与业主、住户之间的服务平台。6、客户助理的职责是直接受理业主、住户的需求信息迅速、准确传递至各相关单位,下设收费员及客户助理。7、设备主管的职责是负责大厦各种设备、设施的维护、保养、维修以及业主的请修工作。&行政主管的职责是负责管理处各分包方的考核和监督、办公室事务、后勤和社区文化建设。注：雍华名园管理处的人员配置见第四部分。虚框内配置人员为配合销售期而短期配置。许理处经理创建雍华名园有效的服务价值链围绕〃以客户为中心,服务品质为导向"的经营

8、管理模式，我们中标后将在雍华名园全面推行竞争型服务战略；采取有效的管理策略提升长城物业管理公司的服务价值，建立一支高效的、既能为业主、住户提供优良的服务，又能向周边展示长城物业管理公司风采的团队。J11

9、1配合悄俗行政主管客户主管保洁园艺1设备但1房曾员_的叭］保卫'攵户］与业主、仕户与辖区办事处与居委会与周边单位、)政府主管部门<)四、华名园管理处外部沟通导向图外部沟通导向图说明：1、在长城雍华名园业主委员会成立之前,长城地产(集团)通过招投标选聘物业管理人，并与之签订物业管理合