01管理处管理运作工作规程

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1、01管理处管理运作工作规程L0纽织架构2.0职责2.1经理2.1.1领导全管理处员工完成公司下达的责任目标。2.1.2对管理处的收支情况负责。2.1.3对管理处的整体服务质量安全工作负责。2.1.4依据公司程序文件《物业管理运作与控制》对管理处的内部运作负责。2.1.5负责管理处不合格服务的处理及纠正、预防措施实施和跟踪。2.1.6对管理处的全面工作有决策指挥权，对管理处主管以下的管理人员的任免有建议权。2.1.7对管理处员工的聘川、调动和辞退有建议权，对定编范围内临时工的招收有决定权。2.1.8对管理处员工进行考核，并据实进行奖罚。2.1.9建立《管理处检

2、查工作规程》组织管理处的刀检工作，并编制年度、刀度工作计划和工作报告。2.1.10根据公司的相关规定对有关合同及分承包方进行评审。2.1.11根据国家、市及公司的决定，制定并批准本管理处的管理运作制度及规程。2.2财务部221出纳员2.2.1.1严格按照现金管理和银行结算制度办理现金收支和银行结算业务。221.2対于按照会计手续填制和収得的各种银行结算凭证、现金收付凭证及各类电脑托收单据，在该项经济业务完成后，应及吋转由会计作为原始凭证做账务处理。221.3対于现金的管理，应做到在每日终了，计算出全F1的现金收入、支出合计数和结存数，并同实际库存数核对相符，

3、做到日清刀结，保证账款相符。还耍注意保持现金实际库存数不超过规定的限额。221.4根据已经办理完毕的收、付款凭证，逐笔顺序登记现金口记账和银行存款LI记账,并结出余额要及时与银行对账核对，最后与会计总账中的现金和银行存款科目的累计结余额核对相符，月末还应编制“银行存款余款调节表”。2.2.1.5对现金和各种有价证券，要确保具安全和完整无缺，如有短缺要负赔偿责任。221.6出纳人员使用的保险柜，要注意保守保险柜密码的秘密，保险柜的钥匙不得随意转交他人。2.2.1.7严格管理空白支票、带有卬鉴的空白收据和停车场车票，专设登记簿登记，认真办理领用手续。以支票结算时

4、，须在支票上写明收款单位（人）、结算金额（或现额）、出票LI期、支票川途、转账支票与现金支票的标识及其他有关要求填列的内容，并做好支票的领川登记手续，禁止经办人员领取空白支票。2.2.1.8负责物业管理费的收缴并确保收缴率达到98%。2.2.2会计员2.2.2.1在计划财务部领导下，根据公司会计制度规定的会计科目设立账户，按照确定的会计制度和会计核算形式处理各项经济业务，做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚。刀终，要编制总账目余额试算平衡表并与冇关明细账核对，保证账账相符。2.2.2.2及吋反映和清理各项会计业务的往来结算情况，对内部往来单位的各项往来

5、挂账,要及时核对，适时核对，适时结清，对外部來单位的各项预收、预付、应收、应付款项，要严格按对象设迸二级科目，准确、及时给了结算。对于长期挂账，应查明原因，清理后，向计划财务部主管反应。2.2.2.3按照会计报表的编制规定，按时、按质、按量地做好年度、季度、刀度的资产负债表、损益表和其他报表的编制工作。2.2.2.4按照国家会计制度的规定，对会计凭证、账簿、报表和其他会计资料要集中妥善保管，分类排列，以便查阅。2.2.2.5在处理各项经济业务过程屮，要自觉遵守、宣传、维护国家财政制度和财经纪律。2.2.2.6每刀25口将收支情况、费用收缴、现金流虽等情况进行

6、分析并及时报管理处经理。2.3小区管理员2.3.1熟悉管理处的各项管理制度、收费标准及其构成、用户情况，楼宇结构、功能等。2.3.2负责办理用户的入住以及用户的退房手续、装修审查。233负责装修档案、用户档案、管理处文书档案的管理。2.3.4负责楼宁的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房、楼宁公共场地、场所的监管。2.3.5负责用户水电表的抄查，准时向用户派发各种费用的缴费通知单。2.3.6协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释用户提出的相关问题。2.3.7负责对用户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录、统计总结，使顾客满意率达到95%以上

7、。2.3.8负责编制社区文化活动计划，经管理处批准示负责组织实施。2.3.9负责每刀组织实施辖区内的版报、宣传栏的更新、出版工作。2.3.10负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。2.4文件资料员职责2.4.1在公司业务部的领导下负责本部门的质量文件、质量记录、技术档案、部门上级來文件、外来文件、公开文件的管理工作。2.4.2在平时的文件管理工作中要及时、适时做好资料的整理、编目、复印、保存和销毁工作。2.4.3在本部门持有质量文件员工名单发生变化时，要及时在相关文件记录中办好相应手续，做好变更记录。2.4.4在木部门文件需要修改、复卬、借阅时，

8、按程序文件要求负责办理相关手续。2.4.5做好木部门