電子商務時代信任機制之探討-經營管理系-明志科技大學

《電子商務時代信任機制之探討-經營管理系-明志科技大學》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、明志科技大學第三屆經營管理系題硏究電子商務時代信任機制之探討-以社會資本爲觀點組員：學號姓名U94227021陳立倫U94227022陳奕丞U94227002伍佰億U94227024陳勝凱指導老師：陳昭蓉（簽名）中華民國九十八年五月五日中文摘要邁入二十一世紀快速變遷時代，傳統行銷方式早已無法適應瞬息萬變的商業脈動，技術也隨著時代不停的在進步，從最早期之EDI、B2B到如今之P2P,莫不顯示著科技的進步日新月異。從70年代發展至今的電子商務已成為重要商業活動之一。至2008年初為止，全台上網人數已然

2、超過總人口數之百分之六十八，其中蘊含的商機更是無法計算，一般傳統行銷漸漸被電子商務有所取代，隨著時代而興起的網路拍賣如雨後春筍般的蓬勃發展，但如何在網路拍賣的一片紅海中，找出開創藍海的策略，不外乎利用個人行銷累積社會資本之方式達成目標，此為成功的網拍賣家，取得消費者之信任，獲取龐大的網路商機之不二法門，而本研究探討電子商務時代，個人如何透過網際網路之功能建立被信任之機制進而成功推展個人行銷，利用收集初級資料並加以分析之方式，透過與買家之間的訪談作為本次研究之方法，將收集到的資料與訪談內容加以分析並

3、從資料內獲取重要的資訊。資料收集與分析部分，本組以Yahoo!奇摩拍賣二十大分類為分析目標，雖說各分類其特性不盡相同，但寄貨迅速、服務態度良好、取貨方式多樣三要素為各分類成功賣家所具備的特質，再以社會資本三構面來探討傳統與電子商務之特性以及不同之處，於結構面為互動頻繁、RSS許可式行銷提升顧客忠誠度與訊息交換快速，認知面為具有共同話題，藉由話題的討論提升認同，關係面為能讓互不相識的人形成共識，成為本次研究之結果。而研究成果可提供網路新進賣家一條邁向成功的捷徑,並提出針對現有拍賣系統更完善的改善建議

4、。第一章緒論2第一節研究背景2第二節研究動機3第三節研究目的5第四節研究問題5第二章文獻探討7第一節電子商務7一、電子商務與電子商店的定義7二，電子商務依参與者層級（廠商、個別消費者）的經營模式9三、信任與電子商務的關係11第二節網路拍賣12一、拍賣的緣起與定義12二、電子商務的中介者14三、拍賣網站15四、網路拍賣的方式及功能17第三節個人行銷與社會資本21一、個人行銷21二社會資本理論29第三章研究方法37一、研究對象37二訪談對象的選擇.38三、資料蒐集39四、資料分析40五、觀察重點41第

5、四章研究發現42第一節、各分類分析42第二節、結論70第五章結論與未來建議72第一節、研究結論及貢獻72一、買家信任賣家要素、成功賣家態度行為、信任機制如何被建立73二所有網拍賣家所需注意之重要事項.75三、對於網拍參與者之貢獻76第二節、建議77附錄一、訪談對話79附錄二、賣場資料整理參考文獻中文部分126126第一章緒論第一節研究背景現今網際網路的迅速發展，網路電子商務已經成為傳統行銷通路以外的一個新興通路。再加上網路全年無休、成本低廉、全球為市場的優勢以及可符合消費者的需求的特色，使得電子商

6、務明顯的成為未來商業發展的主流。網路的應用帶來商機，此股熱潮不僅對企業帶來衝擊和轉機，也將使用者進入一個虛擬商店的購物世界。台灣線上購物人數只佔上網人口約二成，顯見台灣的企業對顧客的電子商務(B2C)市場還有不小的成長空間(吳建興，2004)o電子商務市場之包含範圍(吳琮踽、謝清佳，2003)依其交易性質將整個電子商務市場分成B2C、C2B及C2C、B2B四大類。網際網路的普及，電子商務蓬勃的發展，消費者消費型態有所改變，許多消費者開始藉由網路，來購買所需要的商品o根據資策會資訊市場情報中心(Ma

7、rketIntelligenceCenter:MIC),研究員周文卿(2007)調查後指出，2006年台灣網路拍賣市場規模達新台幣516億元，較2005年成長61.5%o預估2007年市場規模將達784億元，成長率為51.8%o網友參與網拍的比例高達68.3%,其中純賣家佔5%,純買家佔40.8%,同時為買家與賣家的比例佔22.5%o以上的數據除了顯示出利用網路購物的人口不斷增加之外，也顯示了網路購物的消費者將近七成為個體而非企業，即BusinesstoCustomer(B2C)與Customer

8、toCustomer(C2C)現象越發頻繁(吳娠瑩，2007)o網路拍賣於幾年前已然成為熱門話題，常出現在報章雜誌及電視上，例如新興賣家始開創網拍事業並無社會資本，卻意外爆紅。驅使更多人想以網路拍賣得以致富；而網路拍賣則是結合傳統拍賣與網際網路所產生的新商業模式，將原本在實體商店交易的一切行為，轉換到網路虛擬商店的交易。第二節研究動機時代一直在進步，科技總是走在時代的尖端，昔日為最頂尖之物品，今日已然成了次等品，個人電腦便是個典型的例子。因為技術進步飛快，電腦價格便飛快下降，因此，