企业员工训练需求之诊断及训练计画之规划_(可排版)

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1、企业员工训练需求Z诊断及训练计应之规划陈木牛9^36^0陈木生简介现任盛余科技公司协理高雄市企业人事代表协会顾问中华民国企业教育训练协会理事职训局企业训练辅导团/人力资源管理顾问曾任盛余科技公司生产管理室协理/行政部经理盛余公司人力资源处处长/工业工程处处长高雄地区人事主管联谊会会长社会大会校务委员会委员e_mail：marshall@mg-stc3x/a>企业员工训练需求之诊断及训练计应之规划一、人才培育的理念二、人才培训系统三、训练计画Z规划四、训练需求之诊断五、训练计画之规划六、营造知识企

2、业人才培育的理念企业经营的哲理人力资源策略企业核心能力人力品质企业目的(Aim)杜拉克认为企业的最大成就，就是创造顾客价值，亦即创造满意的顾客。日木经营之神松下幸之助认为企业存在的意义，就是服务顾客、让顾客满意。企业使命的订定我们现在的企业是什麼？(Whatisourbusiness?)我们将來的企业是什麼？(Whatwillitbe?)我们的企业应该是什麼？(Whatshoulditbe)愿景价值观使命企业文化经营理念创业及经营0的真正想要创造的未来企业景象平常牛活中的行事准则经营的哲学观人力

3、资源管理矩阵人人人人意愿能力高低高员工能力知识方格图知识的附加价值知识的取代性低一_高I高低知识的取代性低知识的附加价值低资讯化知识的取代性低知识的附加价值高资本化知识的取代性高知识的附加价值低自动化知识的取代性高知识的附加价值高差开化或外包化资料来源:Stewart,Tlx/a>.(1997),uIntellectualCapital:TheNewWealthofOrganizations."NewYork:BantarnDoubledayDellPublishingGroup,Inc.核心专

4、lx一群技能与科技的组合，能使企业/个人为顾客捉供某种特殊的利益，同时创作企业/个人利益顾客价值竞争差异化展延性人才培育培育一流人才PLAN计划(1)确认人才培育需求(2)拟定人才培育计划ACTION改进(1)提出改善建议与回馈(2)追踪执行情形与标准化CHECK检讨⑴评估训练成果⑵扩大学习成效DO执行(1)执行人才培育计划(2)全方位的人性化学习愿景(2)建构知识企业(1)建构组织学习一期一会忘记带机票远客友人的接待球场上的切磋服务台前的豆浆早餐特徵：1.have_ed2.Q(t)3.Q=ql

5、+q2+q3+….当然品质(MustBeQuality)魅力品质(AttractiveQuality)高捉供产品或服务的特性一元品质(OneDimensionQuality)低好不好品质意涵顾客满意度人才培育系统人才培育的模式人才培训的三大枝柱人才培育的体系成人学习的重要哲理训练系统的发展模式教冇训练实施程序人才培育的模式企业经营理念、使命、价值观人才培育的理念企业经营愿景、策略与方针人才培育的愿景、策略与方针人才培育的组织人才培育的体系实施方式法规要求人才培育制度的规划、实施与改善人才培训的三

6、大枝柱SDOJTOFF-OJT职务能力概念图人观际念技关术系性高阶人员中阶人员基层人员人才培育的体系OJT（工作岗位上训练）OFF-JT（I作岗位外训练）SD（自我启发训练）高阶人员屮阶人员基层人员系统观念人关系技术知能成人学习的重要哲理教育即生活，生活即教育教育即经验的改造从做中学要怎麼收获先怎麼栽教育训练应有目的、有计划的改变学习者的经验或行为训练系统的发展模式目标模式过程模式线列性规划模式交互性规划模式目标模式Tyler提出课程发展以目标为导向决定目的选择内容组织教材评鉴结果过程模式欧用生

7、(1986)教授捉出以教育方式而非教育目标为导向主体是学生而非教师或教材发展认知能力，增进判断能力，以参与、适应与改造生活环境预期结果并不重要，理解性、启发性的过程才重要加减很简单三个人去投宿服务生说要30元每个人就各出了10元，凑成30元后来老板说今天特价只要25元於是叫服务生把退的5元拿去还给他们服务生想说自己暗藏2元起來，於是就把剩下的3元还给他们那三个人每人拿回1元10—1=9表示毎个人只出了9元投宿9x3+服务生的2元=29那剩下的1元呢？？？？线列性规划模式Simpson(1978)

8、提出对课程规划的过程，描述较详细验证需要设定目标选择学习活动组成教学计划评鉴结果交互性规划模式Simpson(1978)提出强调在每一规划与执行的过程中，宜与外在的因素互动个人团体I■办会社会目目标的学旨Plan教育训练实施程序◎公司愿景与经营策略◎公司年度方针◎年度训练目标◎搜集训练需求◎分析训练需求◎确认训练需求◎拟订年度训练计划◎跨部门讨论及确定◎呈核及公布??个别访谈（对象：各单位抽样）??问卷调查（对象：基层人员、各级主管）??业务需求（公司、各部门、各机能别委员会、相关团体）??内、