企业员工训练需求之诊断及训练计划之规划（ppt43页教案资料.ppt

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1、企业员工训练需求之诊断及训练计划之规划（PPT43页）企業員工訓練需求之診斷及訓練計畫之規劃一、人才培育的理念二、人才培訓系統三、訓練計畫之規劃四、訓練需求之診斷五、訓練計畫之規劃六、營造知識企業人才培育的理念企業經營的哲理人力資源策略企業核心能力人力品質企業目的(Aim)杜拉克認為企業的最大成就，就是創造顧客價值，亦即創造滿意的顧客。日本經營之神松下幸之助認為企業存在的意義，就是服務顧客、讓顧客滿意。企業使命的訂定我們現在的企業是什麼?(Whatisourbusiness?)我們將來的企業是什麼?(Whatwillitbe?)我們的企業應該是什麼?(Whats

2、houlditbe)願景價值觀使命企業文化經營理念創業及經營目的真正想要創造的未來企業景象平常生活中的行事準則經營的哲學觀人力資源管理矩陣人人人人意願能力高低低高員工能力知識方格圖知識的附加價值知識的取代性低←→高↓高低↑知識的取代性低知識的附加價值低資訊化知識的取代性低知識的附加價值高資本化知識的取代性高知識的附加價值低自動化知識的取代性高知識的附加價值高差異化或外包化資料來源：Stewart,T.(1997),“IntellectualCapital:TheNewWealthofOrganizations.”NewYork:BantamDoubledayDel

3、lPublishingGroup,Inc.核心專長一群技能與科技的組合，能使企業/個人為顧客提供某種特殊的利益，同時創作企業/個人利益顧客價值競爭差異化展延性人才培育培育一流人才PLAN計劃(1)確認人才培育需求(2)擬定人才培育計劃ACTION改進(1)提出改善建議與回饋(2)追蹤執行情形與標準化CHECK檢討(1)評估訓練成果(2)擴大學習成效DO執行(1)執行人才培育計劃(2)全方位的人性化學習願景(2)建構知識企業(1)建構組織學習一期一會忘記帶機票遠客友人的接待球場上的切磋服務台前的豆漿早餐特徵：1.have__ed2.Q(t)3.Q＝q1+q2+q3+

4、….當然品質(MustBeQuality)魅力品質(AttractiveQuality)高提供產品或服務的特性一元品質(OneDimensionQuality)低好不好品質意涵顧客滿意度人才培育系統人才培育的模式人才培訓的三大枝柱人才培育的體系成人學習的重要哲理訓練系統的發展模式教育訓練實施程序人才培育的模式企業經營理念、使命、價值觀人才培育的理念企業經營願景、策略與方針人才培育的願景、策略與方針人才培育的組織人才培育的體系實施方式法規要求人才培育制度的規劃、實施與改善人才培訓的三大枝柱SDOJTOFF-OJT職務能力概念圖人觀際念技關術係性高階人員中階人員基層人

5、員人才培育的體系OJT(工作崗位上訓練)OFF-JT(工作崗位外訓練)SD(自我啟發訓練)高階人員中階人員基層人員系統觀念人際關係技術知能成人學習的重要哲理教育即生活，生活即教育教育即經驗的改造從做中學要怎麼收穫先怎麼栽教育訓練應有目的、有計劃的改變學習者的經驗或行為訓練系統的發展模式目標模式過程模式線列性規劃模式交互性規劃模式目標模式Tyler提出課程發展以目標為導向決定目的選擇內容組織教材評鑑結果過程模式歐用生(1986)教授提出以教育方式而非教育目標為導向主體是學生而非教師或教材發展認知能力，增進判斷能力，以參與、適應與改造生活環境預期結果並不重要，理解性、

6、啟發性的過程才重要加減很簡單三個人去投宿服務生說要３０元每個人就各出了１０元，湊成３０元後來老闆說今天特價只要２５元於是叫服務生把退的５元拿去還給他們服務生想說自己暗藏２元起來，於是就把剩下的３元還給他們那三個人每人拿回１元１０－１＝９表示每個人只出了９元投宿９x３＋服務生的２元＝２９　那剩下的１元呢？？？？線列性規劃模式Simpson(1978)提出對課程規劃的過程，描述較詳細驗證需要設定目標選擇學習活動組成教學計劃評鑑結果交互性規劃模式Simpson(1978)提出強調在每一規劃與執行的過程中，宜與外在的因素互動個人團體協會社會目目標的哲宗學旨Plan教育訓練

7、實施程序◎公司願景與經營策略◎公司年度方針◎年度訓練目標◎蒐集訓練需求◎分析訓練需求◎確認訓練需求◎擬訂年度訓練計劃◎跨部門討論及確定◎呈核及公佈‧個別訪談(對象：各單位抽樣)‧問卷調查(對象：基層人員、各級主管)‧業務需求(公司、各部門、各機能別委員會、相關團體)‧內、外環境觀察(未來發展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現．．．)‧績效評核結果(訓練需求鑑定、員工自評表、訓練需求彙總)‧職務需求分析‧參考曾舉辦過課程之實施成效‧競爭對手‧年度訓練預算‧各階層訓練分配‧主辦單位的工作負荷※考慮：(5W2H)訓練課程一覽對象、分析教育訓練實施程序Do◎依核定後之年度

8、訓練計劃◎