影响输液室护理质量的原因以及对策

《影响输液室护理质量的原因以及对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、影响输液室护理质量的原因以及对策【摘要】目的分析影响输液室护理质量的原因，探讨提高输液室护理质量的对策。方法回顾性分析从2012年3月至2013年3月在本院门诊输液室进行输液治疗的160万例患者临床资料，通过给患者提供舒适的输液环境、规范护士的输液流程、提高护士形象、提高输液技术的水平等措施，目的在于改善护理的服务质量，把任务具体落实到输液过程各个环节屮。结果通过制定满意投递箱，分为满意、一般、不满意三种。发放护理质量监督卡，每天回收统计，对患者的满意度进行调查。结果表明：发放1000份，收回972份，回收率为97.2%,满意率为97.74%；此期间护

2、理纠纷和投诉明显减少。结论认真分析影响护理质量的原因，采取积极有效的对策，提高门诊输液室护理质量，不但对提高输液室护士的整体素质冇卄常重要的影响，还可以预防和减少护理纠纷的发牛，同时也提高了患者的满意度，受到良好的社会评价。【关键词】门诊输液室；护理质量；对策随着社会的不断进步，人们生活水平的提高，对医疗的保护意识在不断的增强，对医疗服务的要求也在不断提高；门诊的患者在不断增加,输液室的输液量在人幅度的增多，护理人员的工作量在不断增加，护理质量存在很多问题，患者的满意度低［1］。本研究旨在分析影响输液室护理质量的原因，探讨提高输液室护理质量的对策，取得

3、较为满意的效果。现报告如下。1一般资料回顾性分析从2012年3月至2013年3月在山东省高密市密水街道卫生院门诊输液室进行输液治疗的160万例患者的临床资料，分析影响门诊输液室护理质量的原因，探讨提高输液室护理质量的对策。2影响护理质量的原因分析2.1医护人员的专业技术不过关门诊输液室的患者多，工作量大,每个患者的血管条件不一样，护理人员的静脉穿刺技术不熟练不过硬，在输液过程中，一次穿刺失败后容易慌乱，甚至导致多次穿刺也不能成功[2]。有的医护人员缺乏对药物应用新知识、新进展的了解，对新药的用药途径、使用剂量以及配伍禁忌了解不到位，因此在开处方单时不清

4、楚，使得患者在药房和门诊输液室之间來冋折腾，耽误大量时间，患者的情绪受到影响，年轻的护理人员经验不足、沟通不到位，不能及时解决问题，患者不能理解。2.2护理人员的责任心不强输液过程中护理人员未能严格执行三查八对的护理原则，可能与输液室的环境嘈杂，工作量大，工作繁琐有一定关系，护士在给患者输液前，核对患者的姓名时不够专业，不够清楚；同时患者的流通量很大，同名同姓的患者以及姓名里同音不同字的情况较多，护理人员没有仔细的进行标记、查证和辨别，容易造成相互交叉用错药物。另外，护理人员工作缺乏主动性，输液过程中不能及时有效的巡视，及时解决患者的疑问，造成患者的不

5、满。同时门诊输液室的患者病情各异，护理人员对患者的具体病情了解欠缺，很容易出现问题处理不及时的情况。还有处方单的字迹潦草，患者的姓名和药物名称有时难以辨认，护理人员为了节省时间没有再进一步证实，这些致使在输液过程中输错药，引发医疗纠纷。2.3护理人员对患者的健康宣教不到位由于输液室的工作量大，护理人员只注重输液的数量，而忽视输液过程中的健康宣教，没能及时告知所用药物的药理作用、不良反应、以及药物输液过程中可能存在的问题等，以至于患者为了节省时间擅自加快输液速度，导致血管受刺激，引起疼痛、搔痒，甚至岀现呕吐等一些不良反应。2.4缺乏人性化护理措施输液室的

6、护理人员对年老体弱、婴幼儿以及孕妇不能做到有效的照顾，对患者缺乏心理疏导和有效的沟通，不能针对不同的人群进行人性化的护理。3对策输液室护理人员要严格执行护理质量标准和医院护理规章制度，使输液过程规范化，按照规范的护理程序对患者进行输液治疗。护理人员耍不断加强工作责任心，严格执行三查八对制度，熟悉药物的配伍禁忌,这些都是保证护理质量的基础。门诊护理人员要加强专业岗位培训，不断提高护理操作技能。通过进行护理专业技术竞赛活动，提高护理人员的专业操作技能水平。同时要提高护理人员的综合能力，培养输液室护理人员对护理问题的预见性，尽量减少门诊输液室的护理纠纷发生。

7、门诊输液室的护理人员还应该加强与患者的沟通，大部分问题能够在早期通过及时的疏导和有效的沟通，得到解决［3］。根据门诊输液室自己的特点,对长期需要來输液的患者病情、血管情况、用药种类等情况要了解清楚，最好有专门固定的护理人员进行输液，做到按需施护。对于在输液过程中出现的穿刺部位有渗液、肿胀等问题，护理人员能够及时的发现，及时进行处理，与患者以及家属进行有效地的沟通，要做到换位思考，充分理解患者及家属的心情，倾听患者的需要，耐心的解释患者的疑惑，提高患者的信任度和满意度。医院在管理方面也要不断改善输液室的环境状况，营造舒适的氛围，加大护理质量的监控力度，合

8、理安排轮休班，使护理人员更好的为患者服务，提高护理质量，减少纠纷，提高患者的满意度，更好的为社