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1、张胜冰华侨大学工商管理学院管理沟通:成功管理的基石认识《管理沟通》20世纪70年代才获得独立的研究，从组织沟通研究逐步细化，形成一些初步理论日益受到重视，已经成为像哈佛商学院这样世界著名的教学机构MBA培养的九门基本课程之一我国80年代中后期，陆续开设商务谈判、公共关系、推销技巧等课程，在此基础之上再发展成为一门独立的课程管理沟通研究两流派流派一：基于行为科学理论的管理沟通如：沟通战略、理论与思想流派二：基于技能与技巧的管理沟通如：写作、语言、信息或说服技能、演讲本课程的依据：基于整合的管理沟通理念+技能是一门实践性非常强的实用课程，“功夫在课后”课程体系理念篇技能
2、篇沟通概论管理沟通组织沟通团队沟通技能危机沟通技能谈判技能跨文化沟通技能倾听、口头、书面、会议等基本沟通技能课程设计二原则——双向学习互动——理念技能结合课程教学四方法——教师讲授——案例讨论——情景参与——现实体验Methodologies&Principles具体要求：·认识到沟通是科学，更是艺术；·学生要积极参与到互动式的交流和讨论中来；·要求深刻领会管理沟通的基本理念；·从根本上能从换位思考的角度修正自身在沟通中的不足·对于面谈、演讲、商务写作、求职等基本的商务沟通技能在学习以后能运用。·要在自己的日常学习、生活和工作中有强意识地运用所学技能。Referen
3、cesMaryMunter,GuidetoManagerialCommunication,4thedition,PrenticeHall,TsingHuaUniversityPress,1999MichaelE.Hattersley,LindaMcJannet,ManagementCommunicationPrinciplesandPractice,ChinaMachinePress,McGraw-Hill,1998RonLudlow,FergusPanton,EffectiveCommunication,PrenticeHall,1997KittyO.Locker
4、,BusinessandAdministrativeCommunication,5thedition,ChinaMachinePress,McGraw-Hill,2000魏江，管理沟通—理念与技能，科学出版社，2001苏勇，罗殿军，管理沟通，复旦大学出版社，1999罗锐韧，曾繁正，管理沟通，红旗出版社，1997课堂讨论10%情景案例20%个人作业20%期末考试50%Grading第一篇：管理沟通理念第一章绪论沟通的重要性对个人而言沟通能力在某种程度上决定职业生涯——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定
5、于良好的人际沟通。——哈佛大学就业指导小组调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。——某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%——根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。对企业而言IBM创始人托马斯沃森——“一个公司的成败，在于它如何有效地运用组织成员的才能，如何
6、帮助大家找到共同的目标，以及如何通过代代相传的改变而保持共同的目标与方向。”松下电器公司的创始人松下幸之助有句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”美国著名未来学家约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”管理活动离不开沟通，良好沟通是实现企业目标的保证本章学习要求本章基本要点沟通的基本概念、要素与方式认知沟通中的障碍掌握并能运用有效沟通的基本策略你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离
7、太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。讨论(1):飞船登陆月球1.1引言小组讨论注意问题小组由4位或6位成员组成，每位成员运用沟通技能，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。Attentions:---无论采用何种沟通方法，逻辑是基础；---不要仅为了避免冲突而改变你的意见；---不
