管理沟通 第1讲 沟通概论

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1、管理沟通ManagementCommunication天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632课程内容第一讲沟通概论第二讲管理与沟通第三讲管理沟通的相关理论第四讲组织沟通第五讲群体、团队沟通第六讲会议沟通第七讲面谈第八讲危机沟通第九讲人际冲突处理第十讲倾听第十一讲非语言沟通第十二讲口头沟通第十三讲书面沟通第十四讲压力沟通第十五讲跨文化沟通第十六讲未来组织的管理沟通天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318

2、241189；QQ群：175569632参考书目《管理沟通指南》MARYMUNTER著.钱小军等译.清华大学出版社.1998《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝克著.康青等译.中国人民大学出版社.PrenticeHall.2003《管理沟通—理念与技能》魏江编著.科学出版社.2001《商务与管理沟通》(第六版)KITTYO.LOCKER著.康青等译.机械工业出版社.2005“CommunicationforManagers”(sixthedition).Sigband&Bell.InternationalThomsonPub

3、lishing.1994教学手段讲座课堂讨论角色扮演案例分析3A课程目标意识（Awareness）态度（Attitude）行动（Action）二则故事：杰克和璐丝的故事“Message:Waitformeattheusualplaceon8/6inthecomingyear.”《名人交际失误》阿尔伯特:“谁?”女王:“我是女王.”阿尔伯特:“谁啊?”女王:“维多利亚.”阿尔伯特:“谁啊?”女王温柔地回答:“你的妻子.”有人认为:“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”“我告诉他了,所以我已和他沟通了。”“我告诉他们了，但是

4、他们没有搞清楚我的意思。”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”沟通——想说/做的实际说/做的听/看到的理解的反馈的第一讲沟通概论沟通的定义传递和理解信息和知识的过程了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的任何系统有效运作的润滑剂沟通风格低参与咨询推销告知高低听众参与的程度高内容控制程度何时采用告知/推销风格你掌握了足够的信息你不需要他人的意见或建议你需要或想控制信息内容何时采用咨询/参与风格你没有足够的信息你需要他人的意见或建议你需要听众提供或完善信息内容沟通模型渠道接收者编码噪音译码发送者反馈沟通的7要素发送者（目的、风

5、格、可信度、知名度）听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）目标(传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境）信息（直接或间接、正式或非正式）渠道（口头的、书面的、非语言的）反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）常见的沟通障碍时间和地点信息传递中断资源缺乏语义问题观念差异欠妥的语言不专心缺乏信任如何克服沟通障碍选择合适的时间和地点提问诚实诚意尊重不断学习小组讨论:回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么?