管理沟通 第5讲 群体、团沟通队

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1、第五讲群体、团队沟通天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632群体沟通的定义群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632群体的类型结构型群体协调型群体决策型群体群体的形成与发展第一阶段为区分群体的类型并形成群体第二阶段为群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、规范和凝聚力程度的影响第三

2、阶段为群体成熟阶段，能够形成群体决策，并与其他群体相互作用第四阶段为衰老阶段，并出现明显的消极特征第五阶段为死亡阶段，由于群体成员的目标差异，从而破坏了共同的规范，导致群体解体。群体沟通中成员的角色工作维护性角色组织维护性角色自我维护性角色群体沟通的体现和过程准则决策制定的四阶段群体的定位群体的冲突群体决策的产生群体意识的增强制定决策过程的模型修改群体的冲突和协调高竞争合作考虑妥协自己避免接纳低低考虑他人高影响群体凝聚力的因素领导的要求与压力成员的共同性群体的规模信息沟通的程度群体与外部的关系成员对群体的依赖性群体的地位目标的实现影响群体士气的因素对组织目标的认同合理的经济报酬对工作的满足感有

3、优秀的管理者同事间的和睦关系良好的意见沟通奖励方式得当良好的工作心理环境组织中的沟通网络◆正式沟通网络◆非正式沟通网络正式沟通网络的四种基本类型链式轮式环式全通道式四种类型的比较评价标准链式环式轮式全通道式集中性适中低高很低速度适中慢快快精确性高低高适中领导能力适中低很高很低员工满意度适中高低很高非正式沟通网络非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通程序。这种沟通方式也被人形象的称为“葡萄藤”。团队沟通的定义团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。团队的类型及其特征项目团队开发型解决问题型功能型工作团队

4、最低授权型中授权型高授权类型工作团队的分类授权的程度工作团队授权的工作一二三四日常工作安排工作日程挑选新的团队成员竞选团队领导预算产品改进与开发绩效评估决定员工报酬(20%)(40%)(60%)(80%)团队沟通的要素规范的制定成员的角色领导者的素质规范的制定让时间“校正”潜移默化以幽默轻松的方式提醒调侃嘲笑违规行为严肃劝说孤立或排斥团队沟通中成员的角色积极的角色领导者谋略者信息员协调员评估者激励者追随者旁观者消极的角色绊脚石自我标榜者支配者逃避者领导者的素质胜任能力值得他人信赖的能力适应能力把握方向的能力敬业精神对团队管理者提出的要求规范团队但是支持团队思想活跃。对规则、议事日程、目标和责任

5、严格规定，但是可由团队自由选择组织和开展工作的方法。团队管理者广泛与他/她的上级领导以及同事沟通，使团队与其他团队和整个组织在行动上保持一致。团队不同发展阶段中的团队沟通初创阶段初见成效阶段持续发展阶段成熟阶段团队决策的类型沉默型权威型合伙型少数服从多数型比较一致型完全一致型团队决策的模式议会讨论法冥想法界定问题分析相关数据或信息提出可行性方案权衡各种方案的利弊实施最佳方案头脑风暴法杜绝批评和嘲讽鼓励随心所欲、自由畅想欢迎献计献策，多多益善寻求最佳方案德尔菲法团队决策的技巧标准议程7步法点式计划法成功团队的特征团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入团队成员具有强烈的归属感和责任感团队成员注

6、重沟通，肝胆相照，共同努力团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策团队成员坦然接受批评，欢迎不同声音一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减团队成员关注客户，注重与外界有效沟通案例讨论：中层管理者在授权体制下的道德规范凌真最近非常困扰。他的公司正在采取一个大变革的行为，包括了通过一个员工授权计划来发展自主式管理的团队。凌真一直都是以旧式管理风格做事的一个中层管理者，现在他成为了一个帮助团队发展的促进者。凌真支持变革并致力于变革的实施。但是，最近他遇到了一个有关授权的问题。这个问题是如何运用策略处理团队提出的不适合实施的建议而不挫败

7、团队成员，阻碍他们在将来贡献更多的新主张。简而言之，虽然所有交给他的主张与建议都是团队成员怀着热情发起的，但不是所有的主张与建议都是一样可行的。凌真不希望被员工认为他是一个拒绝变革的人，但又不希望为了取悦他的团队简单地就不参与决策，这使问题更复杂化了。在变革以前，他一直是一个很称职、博得员工赞赏的管理者，但他现在发现要维持这样一个好的管理者的形象是多么的不容易。当他意识到了这个问题的存在，他心理有