《群体、团沟通队》PPT课件.ppt

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1、第五讲群体、团队沟通群体沟通的定义群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。群体的类型结构型群体协调型群体决策型群体群体的形成与发展第一阶段形成第二阶段发展第三阶段成熟第四阶段衰老第五阶段死亡群体沟通中成员的角色工作维护性角色组织维护性角色自我维护性角色群体沟通的体现和过程准则决策制定的四阶段群体的定位群体的冲突群体决策的产生群体意识的增强制定决策过程的模型修改群体的冲突和协调高竞争合作考虑妥协自己避免接纳低低考虑他人高影响群体凝聚力的因素领

2、导的要求与压力成员的共同性群体的规模信息沟通的程度群体与外部的关系成员对群体的依赖性群体的地位目标的实现影响群体士气的因素对组织目标的认同合理的经济报酬对工作的满足感有优秀的管理者同事间的和睦关系良好的意见沟通奖励方式得当良好的工作心理环境组织中的沟通网络◆正式沟通网络◆非正式沟通网络正式沟通网络的四种基本类型链式轮式环式全通道式四种类型的比较评价标准链式环式轮式全通道式集中性适中低高很低速度适中慢快快精确性高低高适中领导能力适中低很高很低员工满意度适中高低很高非正式沟通网络非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通程序。这种沟通方式也被

3、人形象的称为“葡萄藤”。团队沟通的定义团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。团队的类型及其特征项目团队开发型解决问题型功能型工作团队最低授权型中授权型高授权类型工作团队的分类授权的程度工作团队授权的工作一二三四日常工作安排工作日程挑选新的团队成员竞选团队领导预算产品改进与开发绩效评估决定员工报酬(20%)(40%)(60%)(80%)团队沟通的要素规范的制定成员的角色领导者的素质规范的制定让时间“校正”潜移默化以幽默轻松的方式提醒调侃嘲笑违规行为严肃劝

4、说孤立或排斥团队沟通中成员的角色积极的角色领导者谋略者信息员协调员评估者激励者追随者旁观者消极的角色绊脚石自我标榜者支配者逃避者团队领导者的素质胜任能力值得他人信赖的能力适应能力把握方向的能力敬业精神团队不同发展阶段中的团队沟通初创阶段初见成效阶段持续发展阶段成熟阶段