群体的沟通和冲突.ppt

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1、第八章群体的沟通和冲突讨论：你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功?第一节群体的沟通一、沟通的一般概念（一）沟通的概念沟通指信息交流。意见沟通指

2、两个或以上的人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观念、情感、意见，达到互相理解的过程。（二）意见沟通的程序六种基本要素构成：信息发出者信息编码讯道信息接受者译码信息反馈（三）人类意见沟通的特点（1）言语交流是最重要的形式（2）人与人之间的意见交流不仅是信息的交流，也是思想、感情、态度的交流。（3）人与人之间的意见沟通过程，心理因素起着重要作用。（4）在意见沟通中，会出现特殊的障碍。（5）人与人的意见沟通具有不同的风格。二、意见沟通的方式管理中，要根据实际情况，选择合适的沟通方式。1.不同层次的沟通方式（1

3、）个人与个人。（2）个人与团体。（3）团体与团体。2.单向和双向沟通（1）单向沟通。（2）双向沟通。3.上向、下向及平行沟通方式4.口头言语沟通和书面言语沟通三、意见沟通网络研究链式环式全渠道式轮式Y式四、意见沟通的障碍意见沟通往往受到很多因素的干扰：1.语言表达、交流和理解造成的2.群体成员对人对事的态度、信念不同，思想感情的差异以及个性差异，……3.距离障碍、组织结构障碍及沟通方式的障碍第二节群体的冲突一、冲突的概念及性质（一）冲突定义冲突是指两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。冲突必须是双方感知到的

4、。（二）冲突的性质组织内的冲突主要有：1.建设性冲突双方目标一致，只是由于认识手段不同而引发的冲突。建设性冲突是积极作用的动力。2.破坏性冲突是指双方目标不一致而引发的冲突。破坏性冲突是消极的，它会破坏人际关系，严重影响成员的感情。二、冲突的过程分为四个阶段：潜在的对立或不一致、认知与个性化、行为、结果。（一）潜在的对立或不一致1.由沟通造成的冲突2.由结构造成的冲突3.由个人因素造成的冲突（二）认知与个性化随着各种潜在条件的具备、不断恶化、引起挫折并被人所知觉，冲突便会产生。（三）行为当一个人采取行动以阻挠

5、他们实现目标时，这便进入第三阶段，即冲突采取了外显的对抗形式。一旦冲突表面化，双方都会寻求解决冲突的办法。一是合作性角度，另一角度是坚持性角度：1.竞争2.统合3.退避4.顺应5.妥协（四）结果当采取措施处理外显冲突时，就会产生一些结果。可以是良性的，即促进团体绩效；也可能是恶性的。三、群体冲突的解决（一）处理群体冲突的策略1.在组织内部可能发生的冲突（1）权力、大小都相同的群体之间的冲突。（2）权力、地位不同的群体之间的冲突。（3）附属群体对抗大群体的冲突。2.解决冲突的办法（1）交涉与谈判。（2）第三者仲

6、裁。（3）吸收合并。（4）运用权威或武力。（二）预防群体间冲突的方法1.必须找出两个或两个以上的群体都能同意的目标2.必须建立群体与群体间的沟通联系四、冲突解决的第三方干预问题研究卡内维尔于1986年提出了他的第三方决策选择模型。他认为，第三方可选择调解冲突的四种基本策略。第一，强制。采用给与惩罚相威胁的方式迫使双方达成一致。第二，补偿，给与奖励使双方达成一致。第三，整合，双方各让一步达成协议，又称双赢式协议。第四，无行动，第三方不予干预，让他们自己解决。