群体间冲突和冲突管理

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1、群体间冲突和冲突管理内容摘耍：在人类社会中，时时刻刻会发生这样或那样的互动行为，在这些行为中，人们会因为各种原因产生分歧、争论、辩解或对抗，这种现象反映在组织行为学当中就称之为冲突。群体间冲突又是组织内部普遍存在的现象，对群体间冲突的管理是也组织的重要工作之O关键词:冲突群体间冲突管理预防一、什么是冲突企业组织中的成员、群体、组织在交往屮产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。二、群体间冲突和冲突管理1、群体间冲突及其影响群体间冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体Z间的认识上的差异或目标利益上的矛盾而产生的对立过程。2、群体间

2、冲突引起的行为变化和结果(1)对行为的影响群体之间发生冲突后，将会对群体内部产生的影响是：人们会冲淡内部的某些分歧，使群体的凝聚力增加，成员变得更加忠诚于群体;为了对外竞争，群体内部更加关心工作任务的完成；当冲突加剧时，群体内的领导作风有时会趋向于独裁，民主减少，可是此时成员会乐意接受这种独裁式的领导；群体的组织和结构变得更加严密；群体要求成员效忠一致，组成坚固的对外统一阵线。群体间冲突对群体外部产生的影响是：群体会意识到对抗的群体是自己的敌方；群体都会产生歪曲的知觉，总是多看自己的优点，多看对方的弱点；两个群体变得更加敌对时，相互交往和沟通会日益减

3、少，知觉上的片而性，会形成僵化而消极的成见；当要求他们相互听取意见时，大都只注意听取支持自己偏见的发言，除了想挑剔其毛病之外，根木听不进去。(1)对群体绩效、整个组织目标和制度的影响冲突能带来一些好的结果。譬如，冲突能暴露组织中不合理的现象和制度,使组织能不断变革和创新，订立新的制度，提高管理水平。冲突还能将组织内的有些矛盾公开化，人家开诚布公地沟通，这样可以增强相互理解，消除更大的分裂和隐患因素，取得更加…致的意见,组织重新形成团结的气氛，相互之间会更加贴近。冲突还可以使组织不合理的冃标体系得到修改，代之以合适的冃标。譬如，开发部门和生产部门在产品

4、质量和成本方面争论后，可能得出一种既符合市场需要又符合企业生产能力的产品设计。冲突可以促进创新，因为不同意见和观点的交锋，会使人们的认识更加深化，并引发创新。最后，冲突使各群体充分发挥自身的能力与其他群体竞争，这样可以加速组织运转，提高绩效。然而，冲突也能带来很多有害的结果。冲突给人们带来情绪压力,会影响身心健康。剧烈的冲突常常造成组织资源的错误分配，给组织的整体利益带來损失。当冲突双方的立场走向极端吋，将会使组织系统处于非正常状态。最坏的后果是，群体之间互相拆台，严重影响组织目标的实现，甚至使整个组织陷入崩溃和分裂。3、群体间的冲突管理由上面对冲突

5、结果的分析可以看出，冲突过高或过低都不好，冲突应维持一个合适的水平。因此，对冲突管理的原则，就是要在冲突岀现后有效地处理冲突，而在冲突太少时，则采用一些办法激发冲突,增加组织的活力。(1)冲突处理策略与适用冲突类型•强制策略：①遇紧急情况，必须采取果断行动时；②需要采取特殊手段处理重要问题时；③反对采取不正当竞争手段的人；④处理严重违纪行为和事故时•妥协策略①双方各持己见且势均力敌时；②形势紧急，需要马上就问题达成一致时；③问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；④双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致时•和解策略①需要维护稳定大局时；②

6、计划矛盾会导致更大的损失时；③自己犯了错误或不如对方时；④做出让步会带来长远利益时；⑤对方的利益比自己的利益更重要时•合作策略双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时•冋避策略①处理无关紧要的问题时；②处理没有可能解决的问题时；③解决问题的损失可能超过收益时•拖延(冷战)。拖延吋间，听任发展，冲突双方都不去寻求解决的办法，这是一种微妙而没有结果的办法。三、群体间冲突的预防对于群体间有害的冲突，必须加以预防，下面是一些措施。(1)加强信息公开和共享。研究表明，很多冲突的产生是由于信息传达的渠道不同、掌握信息的程度不同、以及对信息的理解不

7、同等原因造成的。为此，必须在组织内建立充分而合理的信息沟通网络，实行信息公开和共享。(2)加强正式和非正式的交流。很多冲突是由于人们的经历、知识、认识水平、以及价值观等方面的不同而产生的。为此，要注意加强员工和群体Z间和和形式的正式和非正式交流，以加强相互Z间的了解、认识和学习，增进感情，这样可以减少冲突。(3)正确选拔群体成员。成员的个性特点对冲突的产生影响很大，关心他人、愿与人合作的人与他人产生冲突的可能性较小。为了预防冲突，群体在选拔成员时要认考虑，不要将不利于群体团结的人招进来。(4)防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系。不同的群体

8、往往从本部门利益岀发来考虑问题，这是冲突的根源之一。如销售部门往往倾向满足要求，要求纶产部门经常更换产品品种