群体沟通与群体冲突

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1、项目六群体行为--群体沟通与群体冲突教学目标技能目标：1、学会良好沟通的方法和技巧，能灵活地与人进行沟通；2、学会管理群体冲突。知识目标：1、掌握沟通的含义与过程；2、掌握群体沟通的类型、障碍和改善；3、掌握群体冲突的管理。2小故事有一个人请客，看看时间过了，一大半的人还没来。主人心里很焦急，便说：“怎麽搞的，该来的客人还没来？”一些敏感的客人听了心想：“该来的没来，那我们是不该来的了？”于是便悄悄地走了。主人一看，又走了几位好友，便越发急了，便说：“怎麽这些不该走的客人走了呢？”剩下的人一想：“走的是不该走的，那我们剩下的便是该走的了。”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人比较亲近

2、的朋友，看了这种局面，就劝他说：“你说话前应考虑再三，否则说错了，就不容易收回来。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！”朋友一听，心想：“不是叫他们走，就是叫我走了。”于是也走了。3讨论为什么会有如此结局？4启示有人因为会表达而受欢迎，有人则因为表达方式不当而在人际交往中吃亏。令人愉快的谈话是一种技巧，也是一门艺术。说话要有学问，必须讲究技巧。5成功的人都是一位出色的语言交际家.-----哈里.西蒙6人类史上最惨重的空难历史上最惨重的空难发生于1977年3月27日的特内里费岛，两架波音747巨无霸客机在跑道上高速相撞的严重空难事件。由于发生事故的两架飞机都是满载油料与

3、人员状态的大型客机，因此事件造成两机上多达583名的乘客与组员死亡，是直到2001年911事件发生前，因为飞机而引发的灾难中死伤人数最高的一起，也是迄今为止死伤最惨重的空难意外。7事故原因荷兰皇家航空公司（KLM）一个航班的机长以为空中交通管制员明确指示他起飞，然而管制员只是给他一个准备起飞的指令。尽管KLM的荷兰籍机长与西班牙籍的管制员之间都使用英语，但由于存在口音以及用词不当的问题，从而造成了语义混淆。8沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会

4、。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。”9任务一沟通认知10一、沟通的定义沟通是一种双边的、影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行为。11完整的沟通必须包括信息的传递和反馈。信息的传递指信息从发送者到达接受者；反馈则指信息接受者将结果再传递给发送者。前者是沟通发生的必要条件，后者是沟通

5、有效的必要条件。12群体沟通的含义为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，以文字、语言、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。13群体沟通的内涵：沟通首先是意义的传递；信息不仅要被传递到，还要被充分理解；有效的沟通是双方准确地理解信息的含义；沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。14二、沟通的作用15三、沟通的过程16讨论你认为进行沟通时必须要有哪些环节？17沟通的环节4反馈1信息发送者3信息传递媒体2信息接受者18沟通过程传递阶段解码阶段反馈阶段编码阶段19沟通过程示意图编码过程解码过程信息与通道打算

6、发送的信息感受到的信息编码过程解码过程=噪音A-发送者B-接受者反馈20完整的沟通过程包括的要素信息源（信息发起者）编码（组织信息）传送渠道（语言、非语言、沟通技术）解码（接受信息并对信息作出解释）信息接受者反应（接受者对信息的理解和态度）反馈（接受者将反应传回给信息源）沟通环境（时间、地点、双方的背景）21四、群体沟通的类型（一）从沟通媒介角度划分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子媒介沟通等方式；（二）从沟通有无反馈的角度划分为单向沟通和双向沟通；（三）从沟通的组织性质角度划分，有正式沟通和非正式沟通。22正式沟通与非正式沟通231、正式沟通正式沟通是按组织规章制度所规定的对

7、内的沟通方式，由组织结构而形成的沟通。正式沟通强调组织成员作为一定的角色来进行沟通，组织系统是正式沟通的主要渠道。其沟通内容主要围绕组织的目标、组织的决策、组织的经营管理困难及解决办法等展开。24信息流与组织结构总经理副总经理部门经理1部门经理2部门经理3经理助理1经理助理3经理助理2主管1主管3主管2员工1员工3员工225沟通的形式示意图15432环型沟通15432全渠道式沟通23145链型沟通21345Y型沟通13524星型沟通26沟通的方式及特征·链式Sourc