《小组的沟通和冲突》PPT课件

《《小组的沟通和冲突》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第六章小组的沟通和冲突第一节沟通的意义第二节影响小组沟通的主要因素第三节小组的冲突第四节冲突的解决第一节沟通的意义一、什么是沟通沟通指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受这能够完全理解信息的发出者所赋予信息的含义。信息交流的两个层面：1.认知层面：2.行为层面：人际沟通媒介无声语言非语言口头类语言体态书面有声二、沟通过程沟通的过程包含7个要素：信息来源、编码、信息、通道、解码、收讯人、回馈。沟通模型：编码过程解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音体态语言声调38％内容7％体态55％声调38％内容7％体态55％声调38％内容7％体态55％声调38％内

2、容7％三、小组中的沟通方式15432环式沟通15432全管道式沟通23145链式沟通21345Y式沟通13524轮式沟通1.链状沟通组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，常见于小组初期。2.丫状沟通组员之间出现了单线联系，小组的两端形成了领导和被领导的关系，组员间的关系是不平等的，反映了一种控制和被控制、主动与被动的关系。3.轮状沟通组员之间的每一次沟通，都是通过处在核心位置的人来完成的，形成了一种领导（或控制）与被领导（或被控制）的关系。这三种属于中心式沟通。士气低，凝聚力不强1.链状沟通组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，常见于小组初期。2.丫状沟通组员之间出现了单线联系，

3、小组的两端形成了领导和被领导的关系，组员间的关系是不平等的，反映了一种控制和被控制、主动与被动的关系。3.轮状沟通组员之间的每一次沟通，都是通过处在核心位置的人来完成的，形成了一种领导（或控制）与被领导（或被控制）的关系。这三种属于中心式沟通。士气低，凝聚力不强1.链状沟通组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，常见于小组初期。2.丫状沟通组员之间出现了单线联系，小组的两端形成了领导和被领导的关系，组员间的关系是不平等的，反映了一种控制和被控制、主动与被动的关系。3.轮状沟通组员之间的每一次沟通，都是通过处在核心位置的人来完成的，形成了一种领导（或控制）与被领导（或被控制）的关系。

4、这三种属于中心式沟通。士气低，凝聚力不强1.链状沟通组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，常见于小组初期。2.丫状沟通组员之间出现了单线联系，小组的两端形成了领导和被领导的关系，组员间的关系是不平等的，反映了一种控制和被控制、主动与被动的关系。3.轮状沟通组员之间的每一次沟通，都是通过处在核心位置的人来完成的，形成了一种领导（或控制）与被领导（或被控制）的关系。这三种属于中心式沟通。士气低，凝聚力不强第一节沟通的意义4.环状沟通组员与自己周围的组员之间的沟通比较充分，控制与被控制的关系不明确。5.开放式沟通成员间充分沟通，这是最不具有结构性的沟通。没有沟通的开始和结束，人都是平等

5、的。是小组的最佳沟通模式这两种属于非中心式沟通，士气高，凝聚力强4.环状沟通组员与自己周围的组员之间的沟通比较充分，控制与被控制的关系不明确。5.开放式沟通成员间充分沟通，这是最不具有结构性的沟通。没有沟通的开始和结束，人都是平等的。是小组的最佳沟通模式这两种属于非中心式沟通，士气高，凝聚力强第一节沟通的意义五种沟通模式的比较链状丫字型轮状环状开放速度适中适中迅速慢迅速正确性高高高低适中核心人物适中适中高无无士气适中适中低高高类型层面第一节沟通的意义四、沟通障碍1.发讯人方面：（1）认知层面：发讯人对信息理解有误（2）态度层面：排斥收讯人；仓促行事；言行不一致。（3）行为层面：在

6、发送信息的时间、地点、方式、语气等方面存在问题。2.收讯人方面：（1）认知层面：不明语意、自以为是、情绪障碍、信息过分复杂等。（2）态度层面：心不在焉、不想接受、不愿沟通、不喜欢听等。（3）行为层面：身体疲劳、假装在听等。造成溝通不良因素講不清楚不願意講清楚用詞不當態度不對時機不對說話有成見不想聽聽不懂假裝聽懂心不在焉有外來干擾抗拒心理不認同發訊者收訊者第二节影响小组沟通的主要因素一、影响小组有效沟通的因素1.组员在小组中所处的位置2.整个小组的座位安排3.小组的工作目标性质4.沟通技巧人际距离密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m

7、（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）.父母与子女夫妻子女与父母亲戚朋友陌生人沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人二、社工进行有效沟通的原则1.培养良好的个人素质（1）自我察觉（2）接纳（3）同理心（4）温暖（5）令人信任（6）开放（7）一致性（8）专注（9）具有解决问题和应变的能力。2.掌握良好的沟通技巧（1）不批评、非控制的态度（2）平等、协商的态度（3）关注的技巧（4）语言使用的技巧（5）积极的倾