[精品]物业论文

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1、提高物业管理水平推动社区文明建设一、提高物业管理水平从软件方面来说，i个企业的服务理念及久而久之所沉淀下来的企业文化为提高服务品质提供了一个指导思想及文化氛围。大家一提到海尔电器与国内其它品牌电器不同之处，大多数人会说海尔的服务做的好，这与海尔服务创新的核心理念是分不开的，我也曾因工作关系多次与海尔的售后服务人员打交道，从他们接到顾客需求到回访你对他们服务质量满意度中的第一个细节，都是同行无可比拟的。物业管理不但要有一个核心的服务理念作指导，述要建立一个顺畅的、不断创新的服务机制，以确保服务的快捷有效。从硕件方而来说，就是通过对改善一些旧设备、设施的性能或增加一些新设备、设施，以

2、及利用最新科技产品为物业管理服务提高品质。早期的停车场管理人员一般是通过手工写卡來控制车辆出入和计费，这样不但会延误车主时间，而且管理人员操作起来非常不便，在使用一卡通智能管理系统后，车主从取卡、开闸、车辆识别、交费都可通过该系统口动完成，管理人员只须在电脑前轻点鼠标即可，这样不但为顾客捉供了快捷的服务，而冃述节减了人力资源。同样，如果没有现在的一卡通门禁管理系统，我们的安全管理人员在人员出入控制上是非常困难的，特别是在i些大的社区，安全员不可能把每家的人员熟记在心，只冇靠盘查来控制人员，这样部分业主就会有情绪，为什么我冋家还要盘查我呢？因此与业主发生冲突比比皆是，目前大多数小区

3、及写字楼都使用了一卡通管理系统，业主耍回家或上班，你必须刷卡才能进去，这样安全管理人员只须监控人员出入即可，甚至可以再把它设计的人性化一点，你只需把卡放在身上，通过红外感应即可识别你的身份，当你走到门前时，门已打开。深圳红树西岸在业界可以说早已遐迩闻名，很大一个原因就是靠其顶尖的智能化系统，业主不在家即可通过手机遥控家居生活。从可遥控的窗帘、灯光的自动调控到空气的自动调节无不显示智能家居给人们带来的种种方便。其实在我们的物业管理服务屮，一个小小的改进就可使顾客感到多一份温馨，比如增加一个坡化通道、对台阶进行防滑处理、小区内放置便民车等。高物业管理服务品质，不是一句空口号，更多的需

4、要我们付诸于行动，需要我们细意尽心的管理和专业的技术水平改善物业的使用性能。在硕件设施不能满足耍求的地方，我们要设法通过完善管理进行弥补;在管理上存在困扰时，通过改善硬件设施來使我们的管理更方便，服务更贴心，软硬兼施，來使我们顾客的不动产不断的得到保值和增值。(-)管理的内涵和理念决定管理方式不同的管理只能由不同素质的人来实现，适当的管理需要素质适当的人来操作。科学化、规范化、法制化的组织体制的建立和运行，不同于单一性、封闭性、作坊式的管理；现代物业管理，不同于传统房管所的管理。物业管理方式的变化，激发物业管理内涵的变化；物业管理内涵的变化，决定物业管理理念的变化。管理的内涵和理

5、念与管理方式的关系，类似于行业政策措施的企业内部规章制度的关系——行业政策决定企业的发展，企业的发展为行业政策服务，企业内部规章制度的落实使行业政策稳固，保证行业政策实现；管理的内涵和理念决定管理方式，管理方式为管理的内涵和理念服务，管理方式使管理的内涵和理念稳固，保证管理内涵和理念的延伸和进步。(-)物业管理是系统工程物业管理涉及公安、消防、卫生、工商、税务、环境、能源等等各个行业，领域十分广阔，相互交往空丽密切。几乎一切物业管理活动都能形成系统。物业管理是一种工作内容的突破(如互联网宽带入户)，会推动物业管理中其他相关工作的发展，这是管理所覆盖内容全面发展的规律。物业管理所涉

6、及的其他任何一个行业或部门在管理科学和技术方面的突破，必将会推动物业管理工作的服务和管理内容的丰富，并对物业管理提出更高要求。这是管理的外溢效应。一个管理过程的总体改进和提高，不是由过程中强大的环境决定的，而是由过程中最薄弱的环节决定，这是管理的管道效应。目前，一些国有物业企业的体系构架基础、领导动作模式，仍受过去房管所思维方式的彩响，计划经济的体制的痕迹远未清除，链条式思维方式的表现，比比皆是。这种构架和运作在一部分物业管理企业中势必造成机构臃肿、人浮于事、办事拖拉、不思进取及服务意识欠缺等问题，这将严重阻碍物业管理行业管理水平的整体提升。人们对居住及办公环境不断增长的需求，决

7、定了物业管理要系统化、规范化、科学化和法制化，只要建立和形成满足客户各种需求的管理和服务体系，并不断更新和完善，才能适应这个需求。上述物业管理局部范围的不良现象，是链条式思维方式和现代物业管理经营理念的矛盾。我们应该从这种现象屮领焙：解决这种新I口物业管理模式之间的矛盾，只能用系统工程的观点和方法。许多在计划经济体制下曾经长期使用甚至获益匪浅的观点和方法，已经到了深思痛改的时候了。清醒地认识现代物业管理的经营模式是系统工程，才能止确地把握和促进物业管理行业的发展。（三）全面提高管