农业银行甘肃省分行运营流程再造研究

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1、近年来，“运营工业化”和“流程银行”的理念，不断冲击着商业银行业现有经营模式，运营流程再造己成为大型银行运营改革的主流趋势，“运营”不再仅仅是一个业务支撑的概念，而是逐渐演变成商业银行收入和价值创造的新来源。随着金融市场的不断成熟，农业银行甘肃省分行原有的流程弊端和运营短板逐渐显现，从一定程度上影响了市场形象、竞争实力和经营绩效。因此，提出运营流程再造研究，既是廿肃农行适应外部竞争环境的变化以及监管部门政策的要求，又是符合商业银行高度专业化经营、流程化管理和精细化运作的趋势性变革。本文通过“深入调查一发现问题一研究问题一提出改

2、进措施"的思路，理论联系实践，采用调查问卷、查阅文献等方法，研究如何通过对甘肃农行原有运营流程进行再造，使效率、质量、安全这些反映银行竞争能力的要素得到显著的提高。首先在探讨运营流程再造理论的基础上，结合甘肃农行实际和特点，构建了运营流程再造的研究框架；其次阐述了甘肃农行运营流程的现状，冃前的运营模式和取得的成效，提出了运营流程缺陷，并分析了运营流程低效的原因；最后详细阐述了具有实际可操作性的对策，展望了运营流程再造后的效果，提出了保障措施。1绪论1.1研究背景近年来，“运营工业化"和“流程银行”的理念不断冲击着中国银行业现有

3、运营模式。运营流程的先进程度、质量好坏、效率高低和安全与否，从多个方面直接影响着商业银行的市场形象、竞争实力与经营绩效，成为衡量一家银行现代化水平的重要标准。安全高效的运营管理体系，能够有效促进商业银行改进金融服务水平，提高作业质量和效率，提升产品创新和风险控制能力。"运营”也不再仅仅是一个业务支撑的概念，而是逐渐演变成商业银行收入和价值创造的新的源泉。国内银行业金融市场竞争口趋加剧，随着银行各项产品不断增多，业务流程复杂繁琐，客户对银行服务质量要求也不断提高，分散式的传统运营模式与各项业务高速发展显得逐渐不相适应。在这种情况

4、下，国内商业银行逐渐把国外先进的运营工业化的思路引进，开展运营流程再造，成立专职的运营管理或营运管理部门，组建后台中心，集中处理业务。将一些柜台交易、风险管理等职能逐渐向后台转移，逐步推广前台接单、后台作业的集约化的运营模式，在控制风险、节约成木、提升效率等方面起到了积极的作用和效果，日益成为服务客户、参与竞争、推动转型的强大保障和支撑。以集约化运营流程再造的模式代表着商业银行运营管理改革转型的未来方向，同时也成为现代商业银行核心竞争力的重要支撑。运营流程再造，既是商业银行适应外部竞争环境的变化以及监管部门政策的要求，乂是符合

5、商业银行高度专业化经营、流程化管理和精细化运作的趋势性变革。随着廿肃省内金融市场的不断成熟和同业竞争的FI益加剧，农业银行廿肃省分行（以下简称甘肃农行）原有的流程弊端和运营短板逐渐显现，生存和发展迫使甘肃农行开始启动和实施基于业务流程再造的运营体系改革。同时，甘肃农行与其他同业相比，具有点多、面广、链条长的现实特点，运营流程再造的任务也更加迫切和艰巨。1.2研究意义运营管理是商业银行产品生产服务价值链条的基础环节，对于商业银行提升服务质量、防控操作风险和优化成本结构都非常重要。目前，国内对于商业银行运营流程再造的理论研究不多，

6、还没有完善的理论体系，各商业银行一方面是相互效仿、相互学习，一方面在自身运营流程再造的过程中不断完善和改进。1.2.1理论意义运营流程包含了组织、制度、系统以及机制建设等方面的各层面，贯穿于前台操作、中台授权监控、后台集中处理的运营全流程，集合了业务操作、系统运行、业务管理、客户服务等职。囊括网点人员、业务操作、制度管理、产品流程、会计核算、处理系统、凭证影像等各环节的操作对象，是银行各项经营活动的基础和核心。推动甘肃农行业务流程、作业模式和处理系统的全面改造，建立功能完善、技术先进、内控严密、运作高效的运营管理体系，是提升廿

7、肃农行核心竞争力和风险控制力的重要保障。以集中化、标准化、自动化为主要特征的现代商业银行“运营工业化”模式，目前已经成为全球银行业的主流运营模式，在安全、质量、效率和成本等方面具有重要意义。1.2.2现实意义面对日益激烈的市场竞争，以及客户需求层次的提高，甘肃农行要拓展业务范围、细分市场与服务模式，并且形成多元化的盈利支撑和综合化的服务功能，那么拥有现代化的运营基础平台（包括结算网络、清算系统、交易处理等），使其功能更加完善、延伸扩展更加有效，是必不可少的先决条件。面对日趋严格的监管要求和环境，甘肃农行要转型跨越，推动转型发展

8、，实施集约型、内涵式的运营流程再造，就需要后台中心工厂化的集中业务处理，持续优化业务流程与作业平台。否则，快速发展带来的更大业务量，将极大限度地占用柜面和渠道资源，那么提高经营效率、降低运营成本、改进客户服务都只能是一句空话。面对花样翻新、无孔不入的外部攻击与内部作案，甘肃农