交通银行乌鲁木齐分行业务流程再造-研究

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1、独创性说明作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。作者硌<寸嘏吼交通银行乌鲁木齐分行业务流程再造研究大连理工大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借

2、阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。作者签名：导师签名：铂乃珲趟年羔月堑日大连理工大学专监学位硕士学位论文l绪论1．1问题的提出和研究意义1．1．1问题的提出对劳动分工论的反愚瓣】和溅豢·瓤密的分工论基础上的渡务流程进行分橱，可以发现：分工使德每个人的工作专业化，在提高效率的网时，使每个人只是从豳身的局部来看待整个流程，关注的是上、下流程闻的衔接，焉运离了顾客。分工越来越缀，导致部门越来越多，管理层次隧之增加，从而部门间的协调的工作也越来越多，流程相应地就越来越长，已难鞋对

3、颁窖酶需求徽盘快速有效确应。鉴于这种业务流程在新兹掰史条件下有如此致命的问题，就意味着企业要想生存、发展，必须改造现有的业务流程，BPR理论嚣此丽诞生。20世纪鞠年代以来，番际金融市场上利率鸯翻化煮金融综合讫、全球化步伐不断加快，消费者需求进一步向个性化和多样化方向发展，银行业竞争日趋激烈。面对挑战，西方商韭银行的经营理念发生重大变化，传统的按照“劳动分工论’’“科学管理论”为基确建立起来的经营理念逐渐转变为以市场为导向、以满足客户需求为中心静经营战略思想，镊行再造理论(R漱gineeringtheBank)应运甏生。这一理论缘于堂界范潮鲶第三次管理革命的核心内容BPR

4、(BusinessProcessR∞ngineering)理论即业务流程再造，核心环节则是银彳亍业务流程褥造。这是因为融于银行经营的货币、信用具有闻质性，银行与银行豹差别很重要的一方面是来玉子各鸯豹监务流程，监务流程嚣就成为建立银行竞争优势的主要因素之一。因而关于工作流的问题成了银行再造的核心环节和研究、实践的热点。根据我国加入WTO的协议，2007年4胃2西，汇丰、渣打、花旗、东翌等四家外资银行在内她的100多家鼹点鬻辩开业，这标志着外资银行开始全面进入中豳金融市场。由于外资银行在经营机制、风险管理、内控机制、业务流程与经营方式等方面特别是在零售银行服务方面具有很强的

5、竞争优势，这就意味着困有商业银行面临着空前的竞争压力。如何在霹盏开赦和激烈竞争瓣金融中提升冬己兹市场竞争栽力，瑰霞零嚣扩大叁己在市场中的份额成为每一家蹦有商业银行所急需解决的问题。在这种背景下，银行业务流程再造的理论和实黢在我嚣兴起。雹前，凡大霞有商业锻霉亍均邑开始嶷不同程度尝试进行自器的监务流程褥造，希望能通过业务流程褥造达到提高竞争力和经营水平的露的。_露已有的实践证明，以BPR理论力指导，正确地实施银行的业务流程再造有助予银行运营效率的迅速上升和经营柔性的大幅提高，更有助于提升银行的核心竞争力，实现价值最大优。但是由于我们所丽临的经济、金融环境、市场竞争程度及市场

6、体系的发育程度、经济周期豹不确定性等均与国熟有较大反差，掰形裁的薅金融企监兹总体要求和银行业匾临的风险(市场、信用操作)也不尽相同，因而禚业务层面如何吸收国际领先交通银行乌鲁木齐分行业务流程再造研究银行的成熟做法无疑是一个言易行难的课题。1．1．2研究意义本文正是基于这一认识，就交通银行乌鲁木齐分行如何应用BPR理论全力实施业务流程再造，以适应中国加入WTO以后金融服务业全面开放的竞争形势，全面提升自身的综合实力与竞争力，改善产品和服务质量，从而提高客户的满意度和客户保持率，以在未来激烈的市场竞争中占有一席之地，为在未来把分行建设成为一个与国际金融规则相适应的“流程银行

7、"而积极努力。1．2研究内容本文通过对交通银行乌鲁木齐分行业务流程现状进行分析，针对其业务流程中存在的突出问题，依据BPR理论，拟从其业务流程与市场对接的角度提出流程再造改进方案，从实现效率提升和风险有效控制、建立银行长效发展机制入手进行分析研究，形成以流程为核心的全新模式，使银行的内部流程顺畅与效益最优选择实现有机结合，以期望通过变革实现效率提升和风险有效控制，并建立银行长效发展机制。研究主要围绕两个方面展开：(1)如何实现“从生产或产品导向型”转型为“消费者导向或服务导向型’’，中心在于围绕顾客价值考虑“客户想买什么’’，而不是“银行