中国农业银行安徽省分行业务流程再造分析

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1、·西安理工大学工商管理硕士（MBA）学位论文造的目标（三个）、原则（五项）和思路（四个方面），然后重点从安徽农行会计、结算、信贷和营销等主要的业务流程入手，进行了具体的方案设计。（6）在提出了业务流程再造方案评价指标后，介绍了价值链分析评价方法，然后运用相关评价模型对安徽农行业务流程再造方案进行了较为详细的阐述，根据安徽农行的实际，对客户满意度测评模型进行了实证分析。（7）从组织结构方面简要分析了安徽农行的状况，提出了安徽农行组织结构建设的思路，并从配套机制、企业文化、员工素质等方面进一步分析，为安徽农行业务流程再造的顺利实施提

2、供保障。同时，指出了安徽农行业务流程再造时应注意的问题。（8）对安徽农行业务流程再造研究进行了总结。本论文研究框架见图1-1。研究概述业务流程再造研究的理论基础业务流程现状分析与评价环境分析业务流程再造方案的设计业务流程再造方案的评价业务流程再造的组织结构建设与保障措施结论图1-1论文研究框架图···4···导论1.2.2研究方法本论文采用的研究方法：（1）规范研究与实证研究相结合，从理论角度论述业务流程再造的必要性，结合金融学、管理学、运筹学、信息系统等学科的理论和技术，指导具体的业务流程再造。同时，采用实证分析，重点回答安徽

3、农行业务流程存在的问题、主要流程再造内容和现行条件下应采取的操作策略。（2）个案研究与比较研究相结合。安徽农行业务流程庞大、复杂，如果对所有流程逐个研究，内容过多，多则难精，而且时间、精力都不允许，所以在论证时，就目前安徽农行主要的而且较为典型的业务流程进行说明，新旧对比，以点代面，窥其全斑。对安徽农行核心业务流程论证，多处运用了比较研究方法。（3）经济学、管理学分析方法的应用。业务流程再造源于原业务系统在业务流程运作过程中的不经济，在新的业务流程再造过程中，价值链（线）分析法是始终引导再造的主线，同时，借用制造业管理的多种技术

4、加以辅证。相关模型也基于此建立。（4）历史、现实与未来三者相结合。在业务流程的突破性再造和连续性改进的模式选择上，注重历史，考虑安徽农行客观的历史背景及其现存问题，实行突破性再造和连续性改进相结合。同时，对未来的业务流程再造情况也作了展望。···5···业务流程再造研究的理论基础2业务流程再造研究的理论基础1.2.2再造理论的渊源2.1.1企业再造的理论与实践19世纪工业革命以来，企业的管理方式一直遵循亚当·斯密的劳动分工理论和泰罗的科学管理原理。亚当·斯密认为“凡能采用分工制的工艺， 一经采用分工制，便相应的增进劳动的生产力”

5、【5】，在亚当·斯密之后，分工理论经泰罗、法约尔等继续发展。分工理论强调劳动分工和专业化，并形成金字塔状的层次组织，在商品供不应求时期，它适应了经济增长发展的需要，取得了巨大成功。从70年代末，信息技术迅速发展，劳动分工和专业化管理逐步改变，企业界最热门的话题就是“企业再造”，“企业再造”在几乎所有发达国家的所有产业领域都掀起了一场引人瞩目的热潮，并被认为是继全面质量管理之后又一次的工商管理革命，一批如IBM、英特尔、AT&T、福特等著名企业成为了企业再造的受益者。IBM公司的信贷流程，在进行业务流程再造以前，当顾客提出贷款时，

6、无论贷款额的大小，都执行同样的流程。由经办员负责记录申请单、送给信用部、审查信用状况、送给商务部、研拟条约内容、给估价员估算应付利率、送给秘书组、由秘书组综合资料、送给销售代表、最后交给顾客。这样的流程一般需要6天，有时一拖前后也就是两个星期。从顾客来讲，这样的流程耗时太久，且在流程中无人能回答顾客此次贷款何时能办好。难以满足顾客对时间的要求，因此不能给顾客真正满意的服务。针对存在的问题，本着满足顾客需求的目标，IBM公司对这一流程进行了再造，由一个交易员对一份贷款申请从头至尾全权处理，随时回答顾客的各种询问。结果，不仅使贷款申

7、请处理流程由原来的一周缩为4个小时，更重要的是公司业务足足增加了100倍。其它一些企业实施再造，也取得了明显的成效。再造后的企业发生了巨大的变化，具体内容见表2-1。随着新经济时代的到来，企业再造已成为人们用来推动经济和文化进步的动力。新经济带来的是以信息技术为基础的、以指数要素所驱动的、 以网络作为工具体系的、全新的生产和交易方式【6】，特别是电子商务、电子政务的实施与推进，使人们对企业再造的兴趣有增无减。据最近的一份 调查显示，有1/2的美国公司和342···个欧洲公司，都在计划进行企业再造。 美国哈佛商学院以及各国的MBA

8、（工商管理硕士）的核心课程，都以业务流6···西安理工大学工商管理硕士（MBA）学位论文程再造的思想为指导进行重新修订。中国也有部分企业如“海尔集团”、“海信股份公司”、“中国民航”、“TCL集团”、“广东移动通信有限公司”等率先进行企业再造。表2-1传统企业与