中国银行安徽省分行国际汇款业务流程再造

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1、中国银行安徽省分行国际汇款业务流程再造第三章中国银行国际汇款业务流程研究一、中国银行国际汇款业务概况(一)中国银行国际业务概况由财政部批准，1915年中国银行在上海、北京、广东、天津、汉口分行试办外汇业务。上海分行开始办理国外币贷款、外汇兑股，近远期调期、经营进出口押汇等外汇业务。从1929到1937年之间，中国银行共建成四家海外机构。到三十年代末，外汇业务开展得如火如茶，此时，中国银行已有遍及43个国家的96家代理行和国外通汇行62家。1942年后共设立行处六个，海外机构的发展初具规模。1979年6月3日，新中国成立后中国银行设立的第一个海外分行——

2、卢森堡分行，经邓小平同志的批准开业。此后，纽约、悉尼、巴黎、东京分行陆续开业。1997年到2000年赞比亚、布达佩斯、巴西圣保罗、马来西亚、南非约翰内斯堡分行及代表处相继开业，填补了中国金融机构在非洲、南美洲和东欧的空白。1979年以来，中国银行的脚印从亚洲到欧洲，到大洋彼岸，最后踏入美洲市场，遍布全世界。海外机构数量由1978年的20家增长到2000年末的559家，遍布港澳台和世界五大洲的22个国家，资产总额达到1551亿美元，占中国银行资产总额的42％。至2007年底，海外机构进一步发展到689家，分布在全球28个国家与地区，资产总额合人民币139

3、55亿元，占中国银行资产总额的23％，实现利润合人民币262亿元，占中国银行当年利润的42％[33】。到2013年末，中国银行境内外机构共有11，483家。在中国及42个国家和地区，中国银行为客户提供全面的金融服务，具备专业化、多样化的服务渠道，是中国国际化和多元化程度最高的银行。中国银行坚持不懈地推动营业网点和电子渠道共同发展，通过渠道间的协作互动打造整体的客户体验；通过信息技术与金融服务的深度融合，简化银行服务流程，做到“一点接入、全程响应”，随时随地满足客户需求【34】。近年来，中国银行锐意迸取，不断提升品牌形象。2016年1月，中国银行与SWI

4、FT组织①签署了GPI②合作协议。成为参与该项目的首家中资发起银行。GPI是SWIFT组织与全球大银行联合发起的全球支付项目，旨在打造新的银行间跨境支付合作模式，满足客户日益增长的跨境资金往来需求。前期SWIFT组织已与全球15家大型商业银行完成GPI方案框架设计，中国银行作为唯一的中资银行参与讨论。GPI项目获得全球大型银行的积极响应，包括中国银行、东京三菱银行、胆摩根大通银行等银行在内的四十多家国际大银行已宣布参与发起，为后续实施和推广奠定了坚实基础。中国银行是中国大陆首家加入SWIFT组织的金融机构，长期担任中国SWIFT用户协会主席单位，派员出

5、任SWIFT董事会董事。随着GPI项目的全面实施，客户通过中国银行进行跨境汇款，将会获得更优的服务体验【351。中国银行安徽省分行成立于1978年8月，本部坐落于省会合肥。现在，中国银行安徽省分行设有15含二级分行、53个县支行，在合肥城区设有合肥管理部，下辖营业中心、47个城区支行和县支行，全行拥有8000多名经过专业培训的员工，形成了遍布全省的机构网络和服务体系【36】。(二)同业对私国际汇出汇款概况目前各家银行纷纷提高国际汇出汇款业务能力，合肥地区主要银行国际汇款业务开展情况如表3．1(数据来源于互联网)：从表3．1中可看出，在安徽省，工商银行网

6、点最多，有506家，中国银行的网点数量只比工商银行略少，但424家网点远远高于中信、光大、招商等中小银行，在数量上有绝对优势。网点数量较多的工商银行只有城区大兴支行办理国际汇出汇款，建设银行只有省行营业部可以办理，在业务覆盖面上无法与中国银行抗衡。兴业银行、浦发银行、招商银行等小银行虽所有网点均可办理国际汇款，但网点数量均在30以内，也是无法与中国银行相提并论。另外，中国银行支持18种汇款货币，在货币数量上也占绝对优势。中国银行在中国内地及41个国家和地区为客户提供全面的金融服务，与全球179个国家和地区的1600余家机构建立代理行关系，汇款路径多样，

7、清算渠道灵活，清算产品丰富，可以根据客户的需求选择不同汇款路径，节省汇款费用。因此，客户更愿意选择到中国银行办理国际汇款业务。中国商业银行传统的业务流程具体来说，主要存在以下问题：1、业务办理环节过多，处理流程周期太长。例如，客户在我行办理一笔国际汇款，所需流程过于繁琐，且银行和客户之间对于汇款信息的掌握程度严重不对称。例如，不同国家和地区汇款所需信息不尽相同，客户无法事先查阅全部所需信息，更无法明确所需信息精准程度，这极有可能导致他们往返银行多次，消耗大量时间成本的同时增加对银行的不满情绪。且汇款发出后至收款人收到款项期间，客户无法查询该笔汇款的实时

8、状态及进程，就无法得知汇款是否发出、是否到达国外、是否抵达收款人账户，这都妨碍了客户准确把握其