中国银行江西省分行流程再造

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1、中国银行江西省分行流程再造4中国银行江西省分行现行流程的模式分析4.1中国银行江西省分行发展概况中国银行江西省分行是中国银行股份有限公司设在江西省的一级分行，成立于1974年，传承中国银行百年的优良品质，经过40年的发展，已拥有7000余名员工，省分行本部位于南昌，辖属10家二级分行，12家直属支行，现有营业机构280多家，分支机构遍布全省。多年来，中国银行江西省分行以“植根于斯、服务于斯、发展于斯”作为银行发展的理念，利用中国银行的国际化和多元化的优势，利用海内外一体化和多业并举等举措，以鄱阳湖生态经济区建设

2、为龙头，为江西经济社会发展提供高效优质的全面金融服务。近年来，江西省分行紧紧围绕中国银行“担当社会责任，做最好的银行”战略目标，牢固树立“植根于斯、服务于斯、发展于斯”经营理念，着力创新产品服务，有效增强服务能力，努力担当社会责任，不断提升员工和客户体验，大力助推江西发展升级，得到了各级政府的充分肯定和社会各界的广泛赞誉，在江西省内赢得了非常好的客户美誉度，成为最具品牌知名度的商业银行。中国银行江西省分坚持以人为本，注重人才的培养与发展，注重人才资源的开发，在选拔人才中坚持做到公开，平等，利用竞争的方式进行人才

3、选择，在任用人才中做到不拘一格和公正，坚持人性化的管理原则，积极为员工搭建锻炼成才、干事创业、建功立业的发展平台，逐步形成引才、育才、用才、聚才的良好环境和政策机制。4.2中国银行江西省分行现行模式概况（1）管理模式。中国银行早先是政府机构，经过逐步的转变成为现在的模式，所以在组织架构和管理模式上，还存在的许多官僚机制的特点，采用的还是“部门银行”的模式。“部门银行”的特点是，银行根据各个业务的职能分工来构建银行的组织架构，为便利银行的内部管理而设计业务流程，过分以部门为中心，流程均是为组织而定，还停留在传统的

4、分工理论之上，不适应当今的变幻莫测的市场，也不满足客户与时俱进的需求。（2）业务模式。中国银行江西省分行的业务大概可以分为以下几类：个人类业务、公司类业务、国际业务和中间业务。个人类业务也称个金业务，主要的服务对象是个人客户，包括个人的储蓄、贷款、信用卡、理财投资等；公司业务又称对公业务，主要服务对象为小微企业，主要包括对公账户开销、账户资金划转、信贷业务等；国际业务主要进行外汇业务的办理，包括资金汇入汇出、信用证、托收等；中间业务承办诸如代发工资、收取水电费等业务。中国银行江西省分行的业务，主要是分成两块进行

5、：一块是前台的操作服务业务，流程主要集中在各营业网点，涉及前台的柜员及客户经理与业务经理等工作人员，主要的工作是对业务进行具体的操作，如办理存取款、转账汇划、开立账户、货币兑换、基金与理财的产品的购买、信贷、银行卡的业务等等，是银行与客户之间最直接的沟通渠道；另一块是后台支持业务，涉及的机构包括各二级分行与省分行本部，主要的工作是对业务操作的管理与支持，如负责对各项业务进行审批、制定相应的规章制度和操作规程、对业务进行指导与统一授权、对业务操作进行监督与风险管控、进行凭证的管理以及提供后台数据支持等。4.3中国

6、银行江西省分行现行流程存在问题4.3.1管理理念守旧近年来中国银行江西省分行虽然循着国外先进银行的改革步伐做了积极的转变，推进了一系列内部体制机制改革，但由于条件和基础等还不足，与国外商业银行的管理模式相比还有差距，特别是国外银行的管理模式是以先进的流程为主导，以中国银行江西省分行现行流程来看，需要改革的方面还颇多。随着金融体制改革的不断深化，我国银行业已经在逐步转变经营管理理念，中国银行江西省分行已经得出了部分新的经营管理理念用于替代传统的理念，但是由于传统的管理理念长期以来的影响，导致很多地方还没有改变的很

7、彻底，表现在以下几方面：一是仍然以部门银行的管理模式运营，各部门均以自身为中心，业务在部门之间流程的时候经常出现衔接不到位的问题，而且往往会出现部门之间的争权与推责；二是官僚主义作风还难以去除，不同部门之间的业务流转不畅通，常常需要行领导进行协调才得以完成；三是各二级分行自主权较多，在完成任务实现利润的过程中，分行行长可以独揽各项资源大权，权力过于集中。这些方面的管理理念都不利于银行适应当前的市场形势，与流程银行建设相悖。4.3.2管理模式改革滞缓中国银行江西省分行虽然正在由部门银行向流程银行转变的道路上行进，

8、但是由于管理机制存在时间已久，各种因素导致进程速度缓慢。中国银行江西省分行旧有的内部流程是为满足经营管理和机构设置的要求而制定，简而言之即“流程为机构和业务而设”，往往根据业务的归属部门不同，而将一个业务的不同环节由不同部门管理，每个部门只负责归属于自己的业务环节，如银行承兑汇票业务，前期的客户审查、材料审核、合同开立等等环节，由省分行公司业务部的客户经理负责，而承兑汇票的开立、作废、