华普车华夏行汽车行业首创动态服务行销模式活动执行指导手册

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1、活动执行指导手册“华普车·华夏行”——汽车行业首创“动态服务行销”模式活动主题第一部分动态服务行销定义第二部分活动执行规范第三部分广宣与传播第四部分活动礼品第一部分动态服务行销定义第二部分活动执行规范第三部分广宣与传播第四部分活动礼品上一世纪，汽车营销出现了4P、4C等营销理论。动态服务行销定义–背景(一)◆4P理论包含：产品、价格、渠道、促销；◆4C理论包含：顾客、成本、便利、沟通，强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，实施有效的双向沟通。◆这两种理论在不同的时期都有非常成功的一面，但也有一定的局限性。本世纪初，出现了备受关注的4R营销理论：关联、反应、关系、回报。动态服务行销定义–背景

2、(二)◆关联：强调企业与顾客要形成互助、互求、互需的关系；◆反应：站在顾客角度倾听顾客的希望、渴望和需求，并快速做出反应，满足顾客的需求；◆关系：通过沟通、互动与顾客建立长期而稳固的关系；◆回报：追求回报，但要充分考虑顾客愿意付出的成本。2007年,上海华普在4R营销理论的基础上，结合4P、4C营销理论，提出了更加适合中国国情、适合中国汽车工业发展的营销思想——“动态服务行销”理念！动态服务行销定义–背景(三)“动态服务行销”必将成为上海华普营销服务的蓝海！◆动态服务行销◆动态服务◆行销动态服务行销定义-内涵包含以下三个层面活动现场有技术人员进行服务咨询在活动现场将车辆使用、维护、保险知识三折

3、页发给客户全国350多家服务站全年365天随时准备为用户提供24小时救援服务动态服务行销定义–内涵（一）◆动态服务变“坐商”为“行商”：从“坐店经营，等待顾客”变为“瞄准目标客户，主动出击”我们的经销商要从4S店走出来，到离消费者更近的地方去，在那里展示我们的产品通过与消费者零距离的接触、面对面的沟通，通过赏车、试乘试驾等互动方式，让消费者能更方便地了解上海华普汽车优越的性价比和优良的品质动态服务行销定义–内涵（二）◆行销是动态服务和行销的有机结合，通过消费者亲身体验超值的“欧洲技术上海车”和上海华普“水晶服务”，提升用户满意度，让更多的消费者把华普汽车开回家！动态服务行销定义–内涵（三）◆动

4、态服务行销第一部分动态服务行销定义第二部分活动执行规范第三部分广宣与传播第四部分活动礼品活动执行规范–执行流程场地预定样车准备人员配备物料准备活动彩排现场执行总结评估场地布置活动执行规范–现场活动流程时段安排活动内容安排10:30－11:00播放音乐,车模及汽车静态展示11:00－11:10产品介绍11:10－11:40节目表演,主持人与观众开展互动活动11:40－12:00车模邀请观众进车体验12:00－13:00播放音乐,车模及汽车静态展示13:00－13:10产品介绍13:10－13:40节目表演,主持人与观众开展互动活动13:40－14:00车模邀请观众进车体验按照上述流程再循环◆要求

5、车模形象好、气质佳◆上述流程仅供参考，实际时间及流程内容各经销商根据实际情况调整！◆试乘试驾时间、地点由经销商另行安排活动执行规范–注意事项◆活动地点应选择人流量大的中心广场、大型超市或目标客户集中的小区。◆当地服务商须派员配合。◆每次活动应记录意向客户信息，次日入《A卡》跟进。◆工作人员服装要统一，精神要饱满，充分体现团队的专业度和战斗力。★案例1.JPG★案例2.JPG序号名称规格序号名称规格1背景板长5.0M*高3.0M（可按比例缩放）13价格牌-海域三厢宽800MM*高500MM2桁架根据背景板尺寸确定14道旗宽400MM*高1200MM3海报-海锋三厢宽572MM*高860MM15车

6、贴-代步车长1300MM*高300MM4海报-海尚三厢宽572MM*高860MM16车贴-服务车长1300MM*高300MM5海报-海迅两厢宽572MM*高860MM17车贴-欧洲技术上海车长1100MM*高300MM6海报-海迅三厢宽572MM*高860MM18车贴-试乘试驾-1长1300MM*高300MM7海报-海域两厢宽572MM*高860MM19车贴-试乘试驾-2长1300MM*高300MM8海报-海域三厢宽572MM*高860MM20车贴-试乘试驾-3长1300MM*高300MM9价格牌-海尚三厢宽800MM*高500MM21转盘10价格牌-海迅两厢宽800MM*高500MM22空飘

7、11价格牌-海迅三厢宽800MM*高500MM23拱门12价格牌-海域两厢宽800MM*高500MM活动执行规范–现场布置物料清单（经销商制作）◆以上背景版、桁架、价格牌、车贴为经销商必须制作的物料，其他物料制作由经销商视情而定。活动执行规范–现场布置物料清单（华普公司提供）序号名称规格序号名称规格1展板-企业文化-1宽900MM*高1200MM9展板架根据展板尺寸配作2展板-企业文化-2宽900