抓管理提服务

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1、商贸物流中心2013年工作总结尊敬的集团领导、各位同仁，同志们：大家好！首先我代表商贸物流中心班子，对集团领导和中心全体员工参加2013年度商贸物流屮心班子述职报告会表示热烈欢迎。下面我受小心班子委托向在座的各位领导和同志们汇报商贸物流中心一年来的工作和2014年的工作思路。一、2013年全年的工作2013年商贸物流屮心在学校、后勤集团的正确领导下，坚持以邓小平理论、科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕集团总休工作目标，坚持“以人为本”的理念和“想学生所想，全心全意为师生服务”的宗旨，凸显教育超市“服务育人”的教育属性，密切关注师生员工不断变化的个性化服务需求，不断调适和拓展

2、超市服务范围和服务项目，通过提供多元化服务，满足学校教学科研和师生员工的需求和期槊，着力保障学校市场供应，完善两校区统筹的商贸网络休系和整顿规范由场秩序的长效机制，为创建和谐型校园做出了积极的贡献。（-）经营指标完成情况2013年度商贸物流中心经营收入完成预期目标。（-）几项主要工作1、完善管理体系、加强内部管理商贸物流中心针对中心现有状况，以完善管理体系、强化制度建设入手，先后落实六项管理措施，稳步推进中心各项工作。（1）建立中心班子和部门主管、校区经理两级议事制度，加强屮心对各项经营工作的民主管理和组织协调，确保中心各项决策科学、合理，工作安排高效、有序。建立定期召开部门和门店协调会制度，

3、共同探讨、有效落实集团和中心文件，同时加大了部门和门店的工作协调沟通与相互支持，形成了中心工作合力。（2）从完善超市管理制度，强化超市工作量化考核管理入手，建立多劳多得、优绩优酬的考核机制，全面系统推进岗位目标管理，本年度年屮心按照集团推行新的薪酬和绩效考核体系要求落实各岗位工作程序，推行屮心班子、门店经理、职工互评三个层次的互评机制，考评结果挂钩年终效益。（3）构建商品质量控制和价格管理休系，严把商品质量和价格关，坚持对屮心下属各门店进行定期和不定期的检查，考评结果纳入中心绩效考核休系。对检查屮发现的不合格严格时间按照质量管理休系要求对责任部门开出《整改通知单》，要求按期整改完并填制上报《纠

4、正措施处理单》。（4）严格商品准入制度和商品采购、验收制度，定期召开新品引进会，深入市场调研，规范进货渠道，定期和不定期地调查周边市场同类、同品种、同规格商品价格，及时合理地调整超市商品的价格，控制进货价格。（5）强化中心制度管理，结合IS09001休系要求，完善中心请假制度和烟酒等物资的团购制度。（6）实行“四精六细”的管理措施：“四精”即服务上要精神、经营上要精明、业务上要精通、管理上要精心，“六细”是货要细点、质要细看、服务仔细、投诉细问、账要细算、单要细签。2、积极解困自救、拓展经营渠道2013年，商贸物流屮心实施一系列营销的措施，缓解了物价上涨、竞争环境激烈和电商冲击等一系列不利因索

5、所带来的经营任务压力，取得了良好的经济效益和社会效益。（1）不断降低采购成本，控制差价，降低零售价格指数，不断实丿施特惠，促销让利于广大师生，进一步增加客单数量；（2）整合上游资源，协调在徐高校教育超市开展联谈联采工作，进一步降低了采购成本，并与供应商建立了良好的供销合作关系，为超市采购工作注入了活力，为经营工作摆脱困境确定了方向，维护了校园商业市场的和谐稳定；（3）引进优质品牌，丰富品种，满足需要。例如在教工服务屮心引进了青岛康普顿公司旗下的润滑油、防冻液等汽车保养配套产品，力求为教职员工拓展岀一片新型的消费市场；（4）按照江苏省教育超市的整体规划、统筹，商贸中心组织协调、落实，分别在两校区

6、门店开设“江苏土特产”端架专柜；（5）开拓校园市场，增加屮心新的经济增长点。寒假期间，在集团领导的大力支持下，屮心拿下了南湖三期门面房两间的经营权。重新装修后，如期在2013年初开业,并取得很好的经济效益;(6)进一步挖掘学校院系和部门的团购潜力：3—5月份，在集团领导的统筹规划下，屮心联系今世缘酒厂，筹划制作校庆酒的购置事宜。重新设计酒品包装，经过实地考察、现场沟通、样品策划等工作。(7)5月份，联系苏州金红叶纸业厂商开发生产洁云“百年矿大”抽纸，得到了教职员工的一致好评。抽纸总数10272盒。(8)6—12月份，借鉴清华大学、复旦大学、南京大学和东南大学等部属高校制作纪念品的经验，在集团领

7、导的支持下，赴厂家和直营店逐步开发笔记本、口杯、钥匙扣和服装等品项学校纪念品。3、提高服务水平、狠抓迎新商机每年迎新商业服务工作对于屮心来说，是每一年工作的重中之重，也是洞察全国高校学生消费需求突破点的绝佳机会。2013年商贸屮心的迎新工作扎实有力，取得很好的经济效益：(1)货源准备充足、工作计划周密为做好迎新商品的供应工作，中心领导班子专门召集屮心各部门负责人开会，分析近儿年迎新商品销售情况,以