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1、浅谈如何加强电力营销中售前服务意识摘要:在电力体制改革的新形势下，要保持并开拓新的电力市场，要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能，而且还要以市场为导向，不断更新营销策略，创新服务营销理念，加强优质服务理念，完善服务体系，提高供电服务质量，以优质服务赢得市场，占领市场，确保供电企业的可持续高速发展。供电企业在营销过程中，应不断强化售前服务意识，采取各种措施，完善售后服务途径，从而实现真正意义上的优质服务，提高用电客户的满意度。关键词：电力营销；售前服务；售后服务Abstract:inthereformofthepowe
2、rsystemunderthenewsituation,tomaintainanddevelopnewpowermarket,tomakethecustomersatisfied,powersupplyenterprisenotonlytoprovideourcustomerswithsafe,highquality,convenient,stabilityofelectricpower,andevenwiththemarketastheguidanee,andconstantlyupdatemarketingstrategy,innovations
3、ervicemarketingidea,andtostrengthenservicesidea,perfectservicesystemandimprovethepowersupplyqualityofservice,bythehighqualityservicetowinthemarket,seizesthemarket,toensurethatthepowersupplyenterprise'ssustainabledevelopment.Thepowersupplyenterpriseinthemarketingprocess,shouldst
4、rengthenpre-saleserviceconsciousness,takeallkindsofmeasurestoperfecttheafter-saleserviceway,soastoachievearealsenseofhighqualityservices,enhancethepowercustomersatisfaction.Keywords:electricpowermarketing;Pre-saleservice;After-salesservice中图分类号：TM73文献标识码：A文章编号：引言随着电力的发展，客户对电力服务
5、的要求也在不断变化，从供电能力到供电质量，从营业窗口至服务网点，从服务态度到服务手段，因此要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、清洁的电能，而且还要为客户提供全方位渗透性服务，引导客户合理消费，扩大电力在整个能源消费市场中的份额。服务营销作为电力市场营销策略中重要组成部分，就是通过创新服务理念，建立完善服务体系，提高服务水平、将优质电能连续不断地提供给用户。其本质和核心是塑造服务文化，创造服务价值。•、供电企业的售前服务电是一种产、供、销同时完成的特殊商品，作为销售这一特殊商品的供电企业又如何将售前服务意识引入到电力营销过程呢？
6、笔者认为供电企业的售后服务，是指电力企业在客户用电过程中出现故障，不能正常用电而需要供电企业提供的服务。供电企业建立客户服务中心，负责24小时向社会提供故障报修、政策法规、用电知识咨询、电费电量查询、停电信息查询、投诉举报等各类供电服务。建立客户档案，严格执行供电合同，全面满足客户对电力商品的要求；以《电力法》为依据,对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电；建立客户服务监督系统，聘请服务质量社会监督员，定期召开客户座谈会，经常听取客户的意见，吸取客户的合理化建议等等，这些都是售后服务的范畴。本文所指的售前服务，包括三大方面
7、的内容：1•传统的售前服务，即业扩报装阶段的咨询服务。2.为客户提供优质服务的信息和电力营销的信息。向广大客户公开推行优质服务承诺制度，电力企业提供服务的项目、程序、时限、收费标准和优质服务承诺项目；采用各种形式对电力客户开展安全用电、节约用电、合理用电的知识宣传;向客户宣传电能安全、经济、可靠、洁净、方便、高效的优点，引导客户改变传统的用电观念；鼓励宾馆、饭店、居民小区使用电能制热、制冷等设备。3•为保证供电的优质、安全、经济而预先为客户提供的各项准备工作、服务工作总和。包括提高供电可靠性、健全和优化供电网络、主动为客户普及电工技术等等。供电企业可
8、以通过上述三个途径将售前服务意识引入到电力营销过程中。二•售前服务在电力营销过程中的表现形式售前
