浅谈如何提高电力营销的服务质量.doc

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1、浅谈如何提高电力营销的服务质量【摘要】电力营销是供电企业的核心业务，牛产经营活动开展则应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障''的原则。供电企业应重点加强电网改造和建设完善输配电通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销H标。【关键词】电力营销；管理；质量电业公司营销专业化管理需要大力开展标准化建设，实施专业化管理是农电管理走向规范化、标准化、精益化的必由之路。供电企业在卖方市场基础上，要加强供电管理模式，不断实现适合于电力市场的管理措施：一、提高服务质量在市场经济体制下，电力企业营销人

2、员素质设施需要先进，管理手段实现现代化，及吋解决用户提出的问题，及吋给用户提供优质的服务，树立供电企业的经济效益和社会形象。供电企业也出台一些优质服务项H及服务承诺，考虑來自市场的压力，措施要来源于实际。供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变过去的旧服务观念，大力提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务“到“我要优质服务”、“要我承诺学（我要承诺”的转变，坚持以“人民电业为人民”为宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一''的工作方针，通过优质服务，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象思想要不断进步，市场观念不能落后，改变以

3、往依靠丄级、依靠政策来处理和解决问题，供电服务质量要提高，不断促进供电企业发展，使其在市场竞争和机制改革屮处于优势。二、实现营销专业化管理具体做法是：（-）优化设计营销组织架构和管理职责。优化设计营销组织架构和管理职责，设计营销组织架构，打破传统的营配合一，全而重组配电、营销、服务资源和业务流程，将原有的综合性按配电、抄表、维护、服务等专业分设的作业组织。改变传统的配网分散式管理方式，改变传统的属地管理抄表方式，从供电所分离抄表业务，成立抄表屮心，分别负责供电所综合管理、低压电网运行维护和营销服务工作。（-）合理配置人力资源。有效解决由于农电人力资源结构性不足问题，在各专

4、业班组布点设置考虑地域环境、供电范围、设备状况、客户分布合理布点，优化配置人力资源，减少管理机构和管理人员数量。整合牛产管理资源，有效降低管理成本。三、执行合理的电价1.电业扩报装作为电力营销的龙头，要有服务上门的状态，变被动为主动，关注、研究地区能源消费的发展趋势，引导用户使用环保高效的电器设备。在业扩报装工作屮引入推销模式，实现“一口对外，一条龙服务二用电管理统得要灵活，使有限的电力负荷发挥经济效益。配网运行能力要增强，造成事故停屯少。停电时间短。由于农村电网管理要严格，供电设备需要更新，有限负荷能适应农村经济的发展。保证电力市场更有效地开放，电力市场营销工作很好地开

5、展。2.不同用电性质应执行不同的电价标准，但在实际工作屮要很好地体现这一原则。双电源用户和普通用户在电价上有区别，要求体现优质优价这一市场经济的重要定价原则。农业牛产小的排灌用电派牛出的居民照明及工业用电，使农灌站具有原有功能，作为乡镇工业用电，而相应的农业排灌电价必须调整。随着新能源以及可再牛能源技术的不断成熟和广泛应用，供电企业在面临同行业区域供电竞争的同吋，也要面临天然气、石油液化气以及风能、太阳能等新能源带来的竞争压力，所以作为电力企业要有适应新形势的供电竞争意识。四、提高电能质量电能质量是销售过程屮最为重要的一项因素，随着经济的发展和商品种类的多样性研发，电能质

6、量要满足日常的家用需求，还要满足各种特殊产品的要求,保障供电质量能正常工作，使牛产过程屮的次品率和废品率降低，完善电力系统的配电网络，电网建设设施要定期检查。五、加强供电企业管理方法要改变供电企业产供销一体化管理方法，就要以电力销售为基点，按照客户的需求来组织牛产和供应。一些计划经济年代制定的法规政策要改头换面，从鼓励用电出发，而计划用电和拉闸限电。售电方法进入到市场预测和负荷预测屮来。采取有效的激励考核机制，考核集屮于完整的n标体系，具备超前控制和同步控制的战略意识。六、认识和确立新的营销策略要确立电力市场市场营销的经营思想，对新的形势要有一个全面的认识，适应市场的变化

7、，扩大电力销售份额。还要有健全完善的电力市场营销体系，根据市场营销的观点，分析市场特点和市场需求制定出有市场特色的营销机制，进行电力企业的市场布局，获取市场份额。七、加快电网改造，加强电力管理电网建设薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家对农网进行改造，开拓电力市场是一个巨大的推动。各级供电金业要抓住机遇，在农网改造屮不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用屯管理体制，取消小间管理环节，实现县乡一体化管理，建立开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。完善电力营销管理体系，规范用电业务流程，简化工作程序，对内制定业