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1、题目：浅谈如何提高导游服务质量摘要本文阐述了在经济繁荣的今天,导游服务的现状以及如今导游队伍在发展壮大过程中出现的问题。针对导游队伍发展中出现的一系列问题本人提出了一些看法，希望国家不要忽视对于导游队伍的培训，同时愿导游人员能营造一个好的旅游环境让游客游得舒心、放心。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-fun
2、ctionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve关键词：导游服务质量、队伍存在问题、对策一导游服务现状1(一)导游服务从单一化走向个性化1(二)导游服务中出现强制性和欺诈性行为2(三）导游服务中忽视游客安全2二、导游队伍发展中存在的问题2(一）导游队伍学历低且年轻化趋势明显2(二）外语导游不足，语种结构不合理3(三)导游人员缺乏职业道德和主动学习的积极性3(四）.导游管理体系滞后，不适应导游队伍发展的需要3三、提高导游服务质量的对策3(一）加强对资格考试和岗前培训制度
3、的完善3(二）培养一批外语导游，小语种导游4(三）加强对导游的培养和在岗培训4(四）加强导游服务质量管理，改善导游管理体制4四、谢辞55.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandac
4、hieve五、参考文献55.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve一导游服务现状(一)导游服务从单一化走向个性化近年来，各大旅行社相继推出“定制线路”、“深度旅游”、
5、“高端旅游”等旅游项目，大众化旅游正在逐渐走向个性化、私人化。 1、从固定线路产品到为游客量身定制如今游客出游需求和出游方式已多样化，从传统的观光旅游向休闲旅游、度假旅游、体验旅游、乡村旅游等新型、多业态、多形式旅游转变已是大势所趋。随着散客自助游、网上预订不断增多，人们在具体消费行为上表现为旅游消费动机和出游方式多样化、出游时间分散化，对旅行社服务的要求越来越高。旅行社推出的固定线路已经难以满足消费者多样化的需求，为此，不少旅行社推出“定制旅游”业务，游客可以提出自己想去的景点、想住的酒店，再由旅行社帮助设计线路。5.1-9,,services,andmak
6、ethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve 2011年，杭州国际旅行社董事长张玲中就关注到了“定制旅游”问题。据其介绍，2011年前，旅行社推出的90%的产品都是设计产品，也就是由旅行社制定固定线路，推向消费者
7、，消费者根据自己的喜欢选择其中的线路组团旅行，只有10%是根据消费者的特殊需求而量身定做。“2011年以前，消费者对旅行的要求并不是很具体，旅行社推出的旅游线路一般能满足多数游客的需求。”从2011年开始，消费者对旅行的要求不再局限在景点上，而是对具体的酒店、餐厅、特定景点都有一定要求。2011年时，杭州国际旅行社“定制旅游”的比重就达到了60%左右。现在一般都是一群朋友或者几个家庭六七人组队一起出去旅游，他们提出自己想去的景点、想住的酒店、想吃的餐厅，再由旅行社帮助设计出合理的路线。“比如，游客去欧洲，重点想品尝法国各酒庄的红酒，或者坐在法国米其林三星餐厅享受
8、美食，这些特殊要求都将由
