浅谈服务意识对电力营销影响

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1、浅谈服务意识对电力营销影响　　摘要：随着社会经济的进步，电力市场的竞争也原来越激烈。电力企业要想拓展自身的市场，在竞争中立于不败之地，就必须提高自身的服务质量，建立一支高素质的服务队伍。可以通过提高服务质量来拓展电力市场，笔者根据实际情况，对此进行了探讨，希望能为广大的相关工作者提供一些参考依据。关键词：服务；质量；电力市场；拓展；方法中图分类号：F274文献标识码：A当前，我国的供电企业正面临严峻的竞争考验。为了能在竞争中取胜，必须在实际的工作中进行改革和探索，从而寻找一条与市场发展相符，与自身发展一致的营销理念，这样才能拓展自身的市场，并且提升整体效益。一、目前我国电力营销

2、的现状（一）电力机构服务人员的素质不够8要提高服务质量，服务人员的素质非常重要，但是当前我国电力企业的服务人员普遍存在素质不够的现象。此外，在很多电力企业当中，工作人员的年龄比较大，而且文化素质不高，在服务和营销的过程中，不能够合理的采用新的设备和技术。此外，电力企业的服务人员在地域中也产生了比较大分化现象，偏远地区的农村电力工作人员，其素质要求不高，所以他们的薪资待遇也不高，这使得他们在工作当中缺乏积极性，这也给电力服务治疗量带来了一定的影响。（二）服务意识不够高因为电力企业长期处于垄断的地位，过去的电力市场甚至存在供不应求的现象。同时，这也使得电力企业的工作人员形成了一种优

3、越感，所以也没有树立优质服务的意识。另外，企业的管理者没有意识到危机感，所以对服务也不够重视，既没有对工作人员进行服务方面的培训，也没有制定出服务制度。因此，一旦用户在使用的过程中出现了问题，工作人员会相互推诿责任，而不是积极的帮助使用者解决问题。（三）服务系统设置不合理大部分电力企业在运行的过程中，都没有合理的设置服务系统，使得服务质量非常低。而且还有一些电力企业是以传统的营销方式为主，使用者如果要缴费或者办理一些业务，必须去电力营业厅，且没有设置自动化营销系统。有的企业虽然设置了自动化营销系统，但是没有发挥出自动系统的先进作用。另外，电力营销系统中的一些环节会设置的非常复杂

4、，没有根据使用者的需求来设置每一个模块，因此也就不能为使用者带来方便。（四）营销基础工作没有做好8对我国大部分电力企业进行分析，其对市场用户信息的了解完全不够，电力企业的营业档案也没有建立。这会使电力企业对使用者的需求不能及时的满足。此外，在电力营销服务的过程中，一些电力企业也没有及时的将电力使用情况传达给使用者，如果欠费或者产生故障，就会立即的影响电力用户的生活和工作。（五）缺乏高素质的人才我国目前的电力营销仅仅处于起步的阶段，营销队伍的整体素质非常低，电力企业若是想拓展市场，在竞争中立于不败之地，就必须树立人才发展的观念。但是从目前看来，很多的电力企业都没有意识到人才的重要

5、性，也没有意识到竞争市场的变化。这将会使企业失去很多的潜在客户，同时也会阻碍企业的发展。因此，为了促进电力企业的发展，必须实施人才战略，提高服务人员的素质和能力。（六）电力价格不合理目前因为我国的电力市场仍然是属于垄断的形式，所以企业自身缺乏竞争意识，也没有意识到危机感。但是，能源越来越紧张，能源市场的竞争会非常激烈，而且技术在不断的完善当中，很多的新设备、新技术会逐渐的取代电力资源，比如天然气、燃煤等等。再加上电费本身的不合理，而电力企业也没有采取措施对价格采取合理的调整措施。这些都导致电力市场的发展受到了一定的阻碍。二、提高服务质量的意义8当前，能源市场的竞争非常激烈，因为

6、能源的供应非常紧张，因此人们会积极的可再生能源，从而缓解这一问题。在这样的情况下，电力企业为了不在竞争中被淘汰，必须要减少资源的浪费，提高自身的服务质量，积极的拓展市场。从而赢得更多的客户，为自身争取更多的利益。三、如何通过提高服务质量来拓展电力企业的市场（一）转变服务的观念在目前，电力企业要想拓展市场，就必须转变服务的观念，树立优质服务的理念。首先要对当前的电力市场的情况进行调查和了解，掌握使用者的需求，同时也对未来的市场做一个准确的预测。另外，电力企业还需要建立竞争营销的观念，加强和其他电力企业的合作，改变以往对立的立场，在共同合作中找到发展的机会，最终实现共赢。（二）对电

7、力营销进行管理在提高服务质量的过程中，还必须加强对电力营销的管理。首先要正确的把握市场中的不同情况，而且不定期对市场进行调查，通过调查的结果来制定和撰写生产计划。通过合理的生产计划，能够使电力企业控制住自身的发电量，同时也能够满足使用者的需要。因此，合理的利用电力资源对于电力8企业来说非常重要。此外，电力企业还要对营销的全过程进行管理和监督，不但要在营销过程中为使用者提供优质的服务，而且还要在使用的过程中为他们提供保障措施。针对在使用当中常常出现的各种故障，要制定出紧急的方案，及时的将各种故