[精品]浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响

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1、浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响摘耍：随着我国经济水平的不断提高，人们对电的需求量日益增加，因此电力行业得到了快速的发展。而电力营销是电力行业中一个重要的环节，在日新月异的社会背景下，电能局面由紧张转变为过剩，并且具有一定的优势地位。但是在竞争激烈的市场中，电力营销工作能否顺利开展，取决于其优质的服务水平。因此，本文针对提高优质服务水平对电力营销工作的影响进行分析探讨，以供业内人士的参考。关键词：电力行业;优质服务水平；电力营销工作中图分类号：F407文献标识码：A目前，由于我国电力企业受到传统管理工作的影响，从而造成其工作模式比较单一，管理水

2、平比较低下。随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，为了适应这个发展趋势，电力企业必须改变传统的管理工作模式，建立科学有效的工作体系以及提高优质服务水平，从而使电力行业得到良好的发展。本文对提高优质服务水平对电力营销工作的影响进行分析，对电力行业的良好发展有着重耍的现实意义。一、电力营销工作的现状分析随着我国经济体制的不断完善和发展，电力体制也得到了全面的健全和深入。在市场竞争日益激烈的背景下,为了促进电力市场的良好发展，电力企业的各个部门已经开始致力于用电市场和用电客户的开辟，并且不断的扩大电力营销工作。但是在相同的市场经济体制、电力资源配置等条件下，要想使电力营销工作顺利开展，提高提

3、高优质服务水平是一条重要的途径。但是从目前来看电力营销工作不尽人意，主耍体现在以下几个方面。（一）落后的营销理念严重制约着电力行业的良好快速发展。现在“以客户为中心，用心服务”的服务理念已经深入人心，优质的服务可以加快行业的发展速度，电力营销也不例外。但是从目前来看，电力企业的服务意识薄弱，其至有的企业根本没有把产品导向向需求导向进行转变，对于电力营销的工作还是停留在客户用电管理与把持的层面上，营销理念无法满足社会发展的需求。因此，电力企业需要提高电力营销工作的营销理念，加强工作人员的服务意识，将优质的服务理念落实到实际工作中去，从而使电力企业在满足社会发展要求的同时，得到良好的发展。（二）

4、随着我国科技的发展，许多新型能源不断的出现在市场上，从而增加了市场竞争的激烈性。目前，我国生态环境日益恶劣，为了保持生态生态平衡，国家大力发展环保清净的新型能源，例如风能、太阳能以及潮汐能等，这些能源在使用的过程中不仅不会对环境造成影响，而且还能循环使用，为国家节约了大量的能源，缓和了能源紧张的局面，因此得到广泛的运用。同吋再加上国家无论是经济上还是政策上，都给了新型能源的大力支持，从而给电力市场带來了激烈的竞争。因此，为了使电力行业得到良好的发展,电力企业必须要提高优质的服务水平，争取赢得更多的电力市场。（三）随着社会经济体制的不断改革和完善，电力行业的垄断市场已经不复存在。所以，电力企业

5、必须要树立市场竞争意识，提高服务水平。现在国家已经取消了许多对电力企业的优惠政策。因此，电力企业要想在激烈的市场竞争屮占有不败之地，就必须要加强竞争与效益共存的观念。为了提高电力企业的经济效益，首先电力企业必须要维持老客户和开拓新客户，因此就需要提高优质的服务水平，这是电力营销工作为提高工作效率的重要手段。二、提高优质服务水平对电力营销工作的重要性在电力营销工作过程中，优质的服务水平与工作效率是呈正比关系，优质服务水平越高工作效率也就越高。因此只有将科学有效的服务理念落实在电力营销工作中，不仅可以提高工作人员的专业服务水平，而且还能使客户感到被尊重，从而成为老客户O提高提高优质服务水平对电力

6、营销工作的重要性主要表现在以下的三个方面：（一）加快电力行业市场化的进程脚步。在经济市场中，电力行业与其他行业的发展规律相同，都是通过优质的产品和服务水平占领市场。由于各个行业的产品不同，所以竞争优势也不同，因此只有提高优质的服务水平是电力营销工作的基本原则，工作人员除了将优质的服务理念牢记心中，而且还要实践与电力营销工作中，从而加强电力行业的竞争能力。（二）是维持老客户、开拓新客户Z本。提高优质服务水平在满足用户需求的同吋,还能维持老客户，开拓新客户，为屯力行业的客户资源提供一个重要的保障条件。电力企业在推广新型产品的过程中，需要通过工作人员的介绍吸引客户，只有优质的服务水平才能感染客户，

7、从而为客户创造更多的利益，因此只有提高优质服务水平并且运用于实际营销工作中去，才能促进电力行业的良好发展。（三）满足不同消费者的需求差异。不同的消费者，其消费需求存在着一定的差异性，所以电力行业才把电力市场细分为多个分市场，例如居民用电市场、工业用电市场、商业用电市场等。由于消费者的需求不同，因此需要的服务也就会不同。所以，在电力营销工作过程中，工作人员需要对不同层次、不同团体的客户进行统一划分，从而才能正确