探析电力营销工作中提高优质服务水平的意义

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1、探析电力营销工作中提高优质服务水平的意义探析电力营销工作中提高优质服务水平的意义电力能源在我国经济发展过程中属于重要的基础支撑力量，在当前的经济环境之下，电力企业需要根据市场需求将能源服务醒目重新定位。电力企业需要在政府调控手段下坚持电力消费市场营销活动，将电力服务在消费市场中大范围覆盖。当代的电力能源服务在现代人们进行生活生产活动过程处于十分重要的地位，对于整个国民经济的进步有着巨大影响作用。电力企业发展电力营销工作是必须以保障优质电力能源服务为基本前提。　　1.为了更好地走向市场，电力行业对企业提出新的要求　　社会不断进步，电力企业想要有更好发展，必须相应进行体制改革。电力

2、市场形势不容乐观，竞争异常激烈，其中厂网分开竞价上网是其主要方面。每一个供电企业都面临着几乎同样的问题，比如怎样建立更好地服务形象，如何扩大自己的市场，增加回头客。所以，优化电力资源配置，开拓电力市场成为企业面临的首要问题。　　首先，供电企业的落后营销理念与扩大市场的营销工作相矛盾。必须要形成$以市场为导向，以客户为中心的正确营销理念。企业内部管所谓的营销工作只是单纯的在管理，没有从根本上解决消费者的实在问题。其面临的首要问题，需要把产品变导向为真正需求。更重要的是，面对客户，需要你主动出击，主动提出优质服务，而不是像原来一样，仅仅是把服务工作停留在某些已定的制度和规定上。仅局

3、限于表面的所谓的优质服务需要改进。　　其次，在市场经济条件下，电力企业要盈利，必须树立客户就是上帝的服务理念。为了本企业自己的产品在市场上获得一席本文由.L.收集整理之地，一定要树立好的市场形象，好的市场形象是从优质的服务更要从多方面培养本企业产品的特点，即通过优质的服务树立企业好的印象和产品在用户心目中的良好形象。　　再次，根据以往垄断经营带来的各种弊端，企业一定要树立新的市场竞争和效益观念。社会主义市场经济体制逐渐完善，电力企业在国民经济中因占有特殊地位而获得的许多优惠政策迅速消失，电市场出现越来越多的替代品，我们也感受到发电市场竞争的激烈，销售市场也开始面临巨大压力。电力

4、企业要想在激烈的市场竞争中追求自己的经济效益，最重要的一步就是营销工作。企业可通过努力开拓电力消费市场，与可替代能源争夺市场，提高产品策略服务可以提高其竞争优势，只有提供优质服务才能全方位占领市场。　　最后，市场经济是法制经济，我们一定运用《电力法》和《电力供应与使用条例》维护电力企业的合法权益，保护自我的同时也要履行义务。加大用电监察力度，作到执法必严；追缴电费时，以法律为武器来保护企业利益，做到违法必纠。　　2.优质服务工作在电力企业营销中的意义　　市场营销来讲，优质的服务与营销的数量呈现正比关系，可见对于电力企业也是如此，将提供高效优质服务作为营销工作的宗旨，是促进电力企

5、业营销工作的最佳途径。因此在将服务理念不断贯彻的同时，不仅仅可以提高客户的满意度，更可以提高自身的专业服务水平。由此可见，优质服务水平已经成为社会市场的一种向导。优质服务工作在电力企业营销中的作用主要体现在以下几个方面。　　其一，电力企业市场化进程的逐渐加快，预示着电力企业的发展与其他行业市场发展规律相同，即通过优质的产品来占领市场，优质的服务水平来占有市场，所以电力企业的营销工作之本在于提高优质服务水平，这不仅仅是一个口号记于心，而且要作为一种习惯实践于营销工作本身。　　其二，电力企业要不断开发用户的同时，需要把握客户的心理需求，并通过一些改变去实现客户心理的需求，这是优质服

6、务的根本。对于电力企业的一些新型产品，需要通过准确的介绍来引导客户，通过礼貌的行为来感染客户，通过优质的服务为客户创造更多的利益。因此，服务于心这句口号要切实的实践，运用于营销工作。　　其三，电力企业的营销工作应该把握消费者的需求差异性。不同的消费者其心理需求不同，所以可以把电力市场划分为若干细分市场，如商业用电市场$居民用电市场等。消费者心理需求不同，其所需要的服务就会有所不同，因此进行不同层次$不同团体等客户的营销工作时，需要准确把握其心理需求的不同。利用各种供电企业的优惠政策适用于不同人群，这样才能实现优质服务的意义，更好促进优质服务所带来的营销效应。　　3.电力营销发展

7、优质电力服务的有效措施　　3.1从电力客户实际需求出发，基础客户需要拓展服务业务　　电力服务的质量是通过电力客户的在电力消费中的服务反馈情况来体现，电力服务质量的优劣衡量首先要从客户出发。第一，在电力服务中坚持以电力客户满意度为基础服务准则。电力员工在工作中要转变以往自我高高在上的服务理念，要理解电力服务对象是企业发展的衣食父母，在服务过程中以客户为中心。在软件服务之外的电力服务应紧跟现代发展水平，更新电力企业数字智能设备从未简化常规的服务工作，提高电力服务效率。电力部门在消费群众心中以往印