提高电力营销职工服务意识探析

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1、提高电力营销职工服务意识探析　　【摘要】电力营销是电力企业占有市场的重要环节，提高电力营销的服务意识可以为电力企业赢得荣誉，拓宽市场，获得更高的收益。本文阐述了提高电力营销职工服务意识的重要性，分析了电力营销服务工作中存在的问题，针对存在的问题提出了相应的解决措施。【关键词】电力营销；服务意识；问题；措施随着市场经济的发展，电力的供应也逐步走上“商业化运营”的道路。风能、太阳能等新能源逐渐进入市场，电力市场的竞争也越来越激烈。为了在激烈的市场竞争中保持优势，电力营销人员必须转变观念，改变以前“坐等上门”的工作作风，不断提高服务

2、质量，满足客户需要，牢固树立“客户至上”的服务意识，以适应社会主义市场经济发展的需要。1、提高电力营销职工服务意识的重要性在以市场调控为主要特征的市场经济体制下，商品要抢占市场，靠的是质量和服务，因此，服务和质量的好坏备受企业和客户的关注。方便、快捷和高效的服务，将为电力企业赢得荣誉，拓宽市场，获得更高的效益。1.1提高服务水平，树立企业形象服务已附属在电力产品中，形成无形的价值。服务工作做得好，就可以为企业树立好的形象，为电力产品赢得市场。61.2提高服务意识，满足客户需求只有尽最大可能满足客户的需求，才能稳定现有市场，才能

3、不断拓展新的市场。客户对产品的选择一是看质量，二是看服务，所以，电力企业不仅要维护电网的稳定，保证电力的供给，还要为客户提供全方位的服务，以赢得更多的客源。1.3提高服务质量，保证电力健康发展只有优质的服务才能及时发现问题并解决问题，减少电网事故的发生，可以有效降低电力企业的成本，提高企业的经济效益，保证企业持续健康发展。2、电力营销服务工作中存在的问题深化改革、强化服务已经提上了电力企业的重要议事日程，并逐渐成为企业的管理理念。可是，电力企业职工长期以来形成的“用户求我、我不求人”的观念，也不可能在一时之间就可以驱除，由此造

4、成电力营销服务工作中依然存在诸多问题，主要表现在以下几个方面：2.1观念滞后，缺乏危机感供电企业一直是发展靠国家，效益靠政策，供电企业的职工自我优越感较强，对市场经济的基本规律了解不够，对当前的供电形势认识不到位。传统电力市场已经受到新能源的冲击，但是目前还没有冲击到职工的工资、奖金和待遇，所以职工没有危机感，仍然没有领会“服务”的重要性。62.2交流不够，服务不到位用电户和供电企业交流不够，降低了服务的质量。用电户对用电政策缺乏了解，仅仅是“我用电，我缴费”，其他的电力设施是否需要维修等问题，用电户一概不了解也不愿意主动了解

5、。有的用电户甚至连95598是电力服务热线都不知道。供电企业对用电户的用电情况掌握不够，有时是一个月收一次电费，用电户是否有其他服务的需要，也是一概不知。这样在没有任何交流的情况下，“服务”只是空谈。2.3服务的内容和形式落后目前供电企业推出的服务项目和其他的营业厅一样：微笑服务、主动服务、百问不倦，但是供电企业根本见不到用电户的面，向谁微笑？给谁解答？服务项目再多，不能落到实处，一切都是虚设。造成这一问题的根源，最主要的还是供电企业缺少对客户更深层次的服务意识。3、提高电力营销职工服务的措施3.1转变观念，提高服务意识提高服

6、务质量，转变观念是前提。要想在市场竞争中立于不败之地，电力企业的所有职工都要有强烈的危机意识和竞争意识，转变观念，树立“以市场为导向，以客户为中心”的电力营销服务理念。想客户所想，急客户所急，充分考虑到用电户的需要，为客户提供个性化的服务。真正实现“人民电业为人民”的宗旨。63.2加快建设，保证电能质量目前电力市场仍然比较紧张，尤其是用电高峰期，用电户的用电量急剧上升，许多地方只能无奈地选择“限电制度”。随着普通家庭的现代化电器越来越多，对电的需求也越来越多，这就需要电力企业加快电网建设，加强电网的区域规划，使主网建设和配网建

7、设实现无缝衔接。电网施工人员要对各区域的电网工程做详细的检查和记录，保证电网的安全运行。一旦出现故障，根据电网施工段的记录，可以快速检修，保证用电户及时用电。在城乡电网的改造中，要采用新技术、新工艺，提高中压网的供电能力，以减少停电的次数。采用自动化的防窃电设备，减少因窃电引起的电网不正常运转而导致的损失。3.3主动服务，开拓潜在市场市场竞争激烈，供电企业就要主动出击，以“全程服务、优质服务”吸引客户，积极引导广大用户对电力的消费。宣传电力消费时，也可以运用市场上常见的促销手段，根据用电户的用电量，免费赠送家用电器。目前，农村

8、已成为潜力最大的用电市场，电磁炉、电水壶、微波炉、电冰箱……已经走进千家万户，只要能够保证农村电网的正常运转，及时整修老损的线路，优化电网的覆盖，减少停电的次数，电力能源的消耗比例在农村将会不断上涨。农村“用电明白人”更少，更需要供电企业加强服务。63.4售前承诺，售后服务及