浅议如何加强电力营销服务工作

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1、浅议如何加强电力营销服务工作【摘要】电力企业是国家能源企业，关系到国家能源安全,它必须履行服务人民和国家的社会责任。随着电力经营体制的不断完善，供电企业要积极拓宽电力营销策略，采取有效的措施开拓市场，提髙服务水平。本文结合目前电力营销和服务工作中存在的各种问题，阐述了加强电力营销服务工作的各项措施。【关键词】电力营销；开拓市场；策略随着市场经济的发展，电力经营体制也不断完善，电力市场由卖方市场转为买方市场，供电企业要积极拓宽电力营销策略，提高服务水平，提高市场占有率和管理效率，使企业又好又快的发展。1转变经营观念企业的经营观念是企业经营环境的反映，并且企业的经营观念只有和环

2、境相适应，才能促进企业健康和谐发展。电网企业之所以要转变经营观念究其原因主要是企业所处的环境发生了变化。厂网分开，使电力企业失去了垄断地位，给各电网企业引入了竞争。还有在一些具有发展潜力用电市场上，出现了越来越多的替代品，这就增加了电力销售市场的竞争压力。作为电网企业，只有适外界环境的发展变化，才可以处于良好的竞争地位，降低经营风险。对于电网企业首先要建立符合市场需求的且满足客户需求的新型电力营销机制，准确把握客户的需求，尽力做好供电和服务工作。其次，电网企业要充分利用国家政策，努力拓宽消费者市场,最大限度实现经济效益和社会效益的有机统一。2当前电力营销和服务工作存在的问题

3、2.1企业和员工方面2.1_1缺乏角色感我国电力行业已进行了一系列的改革，但是由于企业人员仍然没有角色感，没有位置感。虽然电力体制改革的目的是改变以往的电力市场格局，但是改革不可能一步到位，从卖方到买方市场的改变也是循序渐进的，对企业和员工来说，还不能够非常感觉到这种变化。市场随着经济发展是越来越大，可是竞争仍然几乎等于零。来自于上级的“服务优先，客户至上，始于客户需求，终于客户满意”等竞争手段和想法是行之有效的，但是执行者缺乏角色感，意识不到可能面对的竞争强度使得其空有形式而缺乏内涵，从而也达不到理想的效果。2.1_2营销队伍素质需要提高电力体制改革以后，虽然各地电力企业

4、均成立了营销部门，但是其工作人员基本就是原用电部门人员，虽然电力业务扎实，但是对营销业务了解不足，适应不了新时期对电力营销部门的要求。2.2用户方向一方面说的是电这一概念的危险性，另一方面则是对电力企业的不满。停电不通知、服务态度差、严重是绝大多数普通群众对电力企业的印象，这一不良印象是长久以来由于电力企业自身原因所造成的，虽然当前电力企业正在不断改进，但是“电老虎”这一帽子还是会继续戴一段时间，用户对企业的信任度不高，也给进一步开展电力营销工作带来了不良影响。2.3总体分析当前的电力营销中的主要问题基本如上，虽然已经运用了不少营销手段和措施，但是由于电力整个行业和商品的特

5、点，这些营销手段未必能取得所理想的效果。其不同寻常的商品特点如无形性、无差别性使用户难以评价它的好坏，使电力品牌的树立成为一个困难，整个行业的自然垄断性又使企业在改进中无法深刻了解真正的市场需求。有形商品营销中的措施放到电力营销中均显得有所不足。2.4营销服务缺乏针对性营销策略和服务流程基本上是同质化的，对客户分类主要是按照用电类别和电压等级进行划分，不能满足市场营销的需要。2.5信息不通畅，降低服务质量大多数客户对现行用电政策缺乏了解，同时供电企业对客户的用电情况、需求信息掌握不够。2.6服务的内容和形式有待深化微笑服务、主动服务、百问不倦的服务已不能满足客户深层次的要求

6、，供电企业在客户服务方面缺少与客户之间的详细沟通。3加强电力营销服务工作措施3.1以市场为导向，树立以客户为中心的电力营销服务意识在电力市场化的背景下，供电企业应树立“以市场为导向，以客户为中心"的电力营销服务意识，把电力营销定位为供电企业的核心业务，生产经营活动必须服从和服务于电力营销的需要，充分考虑电力客户的需求、方便客户，将客户视为合作伙伴、为客户提供个性化服务，正确处理客户、企业、社会三者的利益关系。建立"真诚服务、共谋发展”的服务理念，实现“人民电业为人民”的服务宗旨，建立起全心全意为人民服务的思想，从客户利益出发，做好供电服务工作。要全面提升服务质量，实施“三个

7、新十条”，强化“四个服务”，展现供电人的新的精神面貌和实际行动。3.2强化需求预测，扩大电力消费市场加强营销环节全过程管理，不断提高营销服务水平，要以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高供电企业的市场占有率，寻找供电企业新的效益增长点。要以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。